"El desafío es diseñar experiencias de juego que hoy son imposibles en el online"

Luego de presentar sus nuevos productos en el salón La Escondida de Olivos ante los operadores locales, Zitro ofreció ayer miércoles por la mañana, en el Hotel Hilton Buenos Aires, su tradicional ciclo de charlas Zitro University. Este espacio de información, capacitación y debate que el proveedor organizó en colaboración con la Universidad de Palermo, ofició como antesala de la primera jornada de SAGSE Latam 2022.

La bienvenida a los asistentes estuvo a cargo de Alan Burak, vicepresidente de Monografie —la empresa organizadora de SAGSE—; y Alejandra Burato, directora regional de Zitro para América Latina. Ambos celebraron el reencuentro con los empresarios y profesionales de la industria del juego y agradecieron el apoyo recibido, en especial en los últimos dos años.

El profesor Patricio O’Gorman de la Universidad de Palermo brindó la conferencia de apertura, enfocada en los cambios de hábitos del consumidor y en la aceleración tecnológica impulsada por la pandemia. Describió las características del mundo VUCA, sigla que corresponde a los términos volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, conceptos que describen la realidad signada por la pandemia del coronavirus, las catástrofes naturales, la inflación a nivel mundial y la guerra entre Rusia y Ucrania.

Si bien el contexto en el que se vive y hacen negocios parece desalentador, tecnologías como el blockchain, las criptomonedas y los NFT —con un gran potencial en el mundo del juego— abren un gran abanico de oportunidades, sostuvo O’Gorman. El COVID-19 impulsó una modalidad de juego que permanecía dormida en varias jurisdicciones latinoamericanas, pero hay que tener en claro que "el juego online no debe ser solo un plan de contigencia para la pandemia", señaló. "Es un negocio pujante".

Luego, cinco referentes de la industria profundizaron sobre los aprendizajes de la pandemia, el desarrollo del juego online y las apuestas deportivas y el futuro del juego en general. La directora de Marketing de Zitro, Eva García, moderó este panel integrado por Darío Montero, Florencia Benedicto, Guillermo Gabella, Darío Simoni y Sebastián Salat.

Darío Montero, director general de Casino Buenos Aires, marcó dos grandes consecuencias de la pandemia: en los clientes, una mayor optimización de los tiempos que destinan al ocio; en los empleados, un proceso de recambio. Por su parte, Florencia Benedicto, miembro del directorio de BetWarrior, presidenta de Ondiss y directora de Inverclub, aportó que como operadores tuvieron que acompañar a los jugadores presenciales en su proceso de aprendizaje sobre juego online, y remarcó la importancia de favorecer una verdadera experiencia de juego mixta.

Además de referirse a la experiencia de Bplay, Guillermo Gabella, director de Asuntos Públicos del Grupo Boldt, aprovechó la oportunidad para mostrar un video sobre el proyecto que desarrollaron para Trilenium Plaza. Aseguró que se trata de una declaración de cómo la compañía percibe cómo será la industria en los próximos 20 años e informó que hace unos días lo presentaron ante el Instituto Provincial Lotería y Casinos de Buenos Aires.

Más allá de que Codere también avanzó con su propuesta de juegos online y de apuestas deportivas y de que mantiene una oferta innovadora de slots, su director de Operaciones, Darío Simoni, lamentó la falta de modernización del bingo, unidad de negocio a la que describió como deficitaria.

"Creamos una máquina como Altius Glare —producto que estuvo en exhibición tanto en Zitro Experience como en Zitro University— para ofrecer una experiencia que justifique la visita al casino", expresó Sebastián Salat, CEO de Zitro, al referirse al reto que tienen como fabricantes de máquinas ante el avance del online, aunque el proveedor también cuenta con una propuesta para este segmento: Zitro Digital. "El desafío es diseñar experiencias de juego que hoy son imposibles en el online", dijo.

Una vez concluida Zitro University, el público pudo asistir a la exposición SAGSE Latam, que continuará hoy de 10 a 15 con SAGSE Talks, y de 15 a 19 con la exhibición de productos y servicios.

Zitro University SAGSE 2022