Zenith: “El crecimiento en América Latina suele ser más exitoso cuando ocurre de forma gradual y no de una sola vez”

SBC Summit Americas volvió a reunir a operadores, proveedores y actores de la industria de todo el continente, creando una plataforma para debatir sobre regulación, expansión de mercados y las necesidades cambiantes de los operadores en jurisdicciones cada vez más competitivas. Entre las empresas presentes estuvo Zenith, que continúa ampliando su presencia en América Latina mientras ayuda a los operadores a afrontar desafíos de localización, cumplimiento normativo y estrategia de contenidos.

En esta entrevista con Yogonet, realizada durante el evento, Gustavo Hiroshi, Business Development Manager de Zenith, comparte su visión sobre la importancia de la curaduría de contenido específica para cada mercado, los errores que suelen cometer los operadores al ingresar a LatAm, el creciente rol de la regulación en la definición de estrategias de expansión y cómo se está aplicando la inteligencia artificial en la industria actualmente.

SBC Summit Americas reúne a operadores y proveedores de todo el continente. ¿Qué tipo de conversaciones esperan tener durante el evento y qué temas cree que dominarán las discusiones?

Nuestro enfoque principal hoy es América Latina. Estamos activos en mercados como Brasil, Argentina, México y Paraguay, y actualmente estamos trabajando en la obtención de nuestra licencia en Perú.

En el evento buscamos conectar con operadores de toda la región y presentar nuestros productos principales, incluyendo One API, Games API y Analytics. Creo que muchas de las conversaciones de este año girarán en torno a la expansión de mercados, la regulación, los requisitos de certificación y cómo los operadores pueden escalar de manera eficiente en múltiples jurisdicciones manteniendo el cumplimiento y el rendimiento operativo.

Cuando un operador se acerca a su stand, ¿qué le gustaría que aprendiera sobre Zenith? ¿Cuál es el mensaje principal que quieren transmitir?

El mensaje clave es el nivel de servicio que ofrecemos y la simplicidad de nuestra solución. A veces incluso parece demasiado simple, porque ofrecemos un producto muy completo a través de una única integración. Los operadores pueden acceder a todos nuestros productos al mismo tiempo y beneficiarse de un ecosistema integral, en lugar de tener que gestionar múltiples proveedores.

Más allá de la tecnología, ayudamos a los operadores a entender las tendencias del mercado, identificar qué marcas y juegos están funcionando mejor y construir una estrategia de producto alineada con sus objetivos de negocio. No solo proporcionamos tecnología; ayudamos a los operadores a tomar mejores decisiones.

La agregación se ha convertido en uno de los segmentos más competitivos del iGaming. Con tantos proveedores ofreciendo acceso a bibliotecas de juegos similares, ¿el desafío hoy es obtener contenido o seleccionar el contenido adecuado para cada mercado?

Seleccionar el contenido adecuado es mucho más importante.

La localización es clave. Ya sea que trabajemos con un operador en Argentina, Brasil o incluso en distintas regiones dentro de un mismo país, las preferencias de los jugadores varían significativamente. Comprender esas diferencias nos permite construir una oferta de contenido que se ajuste a las necesidades específicas de cada operador.

En términos de oferta de producto, la mayoría de los agregadores tiene acceso a contenidos similares. Los verdaderos factores diferenciales son el precio y el servicio. El precio es especialmente importante para los operadores que recién comienzan, pero el servicio se vuelve aún más relevante después de la venta.

Compartimos inteligencia de mercado con nuestros socios y, a menudo, actuamos como consultores. Podemos recomendar estrategias basadas en lo que vemos que funciona dentro de nuestra red y ayudar a los operadores a tomar decisiones informadas, en lugar de simplemente darles acceso a contenido.

¿Qué errores suelen cometer los operadores al ingresar a América Latina?

Uno de los mayores errores es intentar entrar en demasiados mercados al mismo tiempo. Muchas veces, dependiendo del presupuesto disponible, los operadores quieren lanzarse simultáneamente en varios países. En muchos casos, ese no es el mejor enfoque. Suele ser preferible identificar algunos mercados clave donde existan mayores oportunidades y concentrar allí los recursos en una primera etapa.

Cuando los presupuestos, los equipos y la experiencia son limitados, intentar abarcar todo al mismo tiempo puede llevar al fracaso. Nosotros ayudamos a los operadores a crear una hoja de ruta. Por ejemplo, pueden dedicar sus primeros seis meses a enfocarse en Brasil y luego expandirse a Argentina una vez que la operación esté estable y generando resultados.

El crecimiento en América Latina suele ser más exitoso cuando se da de forma gradual y no de una sola vez.

Tras el primer año de juego online regulado, Brasil está entrando en una etapa más madura. A medida que los mercados de América Latina se vuelven más regulados y competitivos, ¿qué nuevos desafíos enfrentan los operadores?

Brasil es un caso muy interesante porque muestra cómo cada país desarrolla su propio proceso de regulación y certificación.

A medida que mercados como Paraguay y Chile avanzan hacia la regulación, es natural que observen tanto a Europa como a países vecinos para entender qué funciona y qué no. La industria está cada vez más familiarizada con la evolución de estos ciclos regulatorios, lo que ayuda a los operadores a anticipar requisitos futuros.

Para nosotros, Chile es uno de los mercados que seguimos más de cerca. Aún no sabemos exactamente cómo será el marco regulatorio final, pero es un mercado muy atractivo desde una perspectiva de largo plazo.

En términos generales, los operadores deben prepararse para requisitos regulatorios cada vez más sofisticados, mayores exigencias de cumplimiento y una competencia más intensa a medida que los mercados maduran.

¿Qué aplicaciones prácticas ve para la inteligencia artificial en el iGaming hoy y qué otras tendencias cree que se debatirán durante el evento?

Creo que la regulación y la certificación seguirán siendo temas centrales de conversación. Hay varios países con potencial para regular en el corto plazo, y los operadores todavía tienen muchas dudas sobre cómo funcionarán las licencias, cuáles serán los requisitos y cómo se aplicarán las normas tanto a empresas B2B como B2C.

Por nuestra experiencia en mercados como Brasil y México, sabemos que muchos inversores son reacios a comprometerse antes de tener una comprensión clara del marco regulatorio.

En cuanto a la inteligencia artificial, no creo que la IA vaya a reemplazar la experiencia y el criterio de un buen ejecutivo o experto del sector. Sin embargo, ya está demostrando ser extremadamente útil para procesos internos, gobernanza, monitoreo y control operativo.

La IA puede ayudar a las empresas a ser más eficientes y a aprovechar mejor sus recursos, especialmente en organizaciones que no cuentan con equipos muy grandes. Bien utilizada, es una herramienta valiosa que puede mejorar la toma de decisiones y el rendimiento operativo en toda la compañía.