Muriel Le Senechal: "El objetivo de Fast Track es ofrecer personalización tanto al jugador final como al cliente B2B"

Fast Track fue una de las empresas participantes de BiS SiGMA South America 2026, celebrada a principios de abril en São Paulo. Durante el evento, Yogonet entrevistó a Muriel Le Senechal, gerente comercial regional de la compañía en América Latina.

En la entrevista, la ejecutiva resaltó la importancia estratégica de Brasil para Fast Track, así como la necesidad de personalización y educación en un segmento marcado por diferencias regionales y rápida evolución.

Otro punto destacado fue el uso de inteligencia artificial que, según Le Senechal, es el corazón de la operación de Fast Track. La tecnología le permite analizar datos en tiempo real, predecir comportamientos de los jugadores y automatizar campañas altamente personalizadas, aumentando la eficiencia del equipo y ayudando a los operadores, especialmente los pequeños y medianos, a diferenciarse en el mercado.

Fast Track es global, ¿verdad? ¿Cuál es el papel de Brasil hoy en día en la estrategia de la empresa?

Fast Track es una empresa sueca con oficinas en todo el mundo y una fuerte presencia en Europa y Asia. Nuestra sede central está en Malta y también oficinas en Barcelona y Suecia. Cuando decidimos entrar en un nuevo mercado, nos fijamos muy específicamente en las particularidades locales.

En Brasil, este fue un proceso largo. Comenzamos a estructurar la operación en 2023, cuando me uní a la compañía como el primer brasileño. Desde entonces, hemos estructurado el producto para que realmente tenga sentido para el mercado brasileño, evitando sacar algo fuera de línea con la realidad local.

Hoy en día, Brasil es una prioridad para la empresa. Estructuramos equipos con profesionales que hablan portugués y conocen el mercado, para garantizar la misma calidad de entrega que ofrecemos a los clientes europeos. Además, hemos logrado mapear el mercado brasileño con mayor precisión, especialmente debido al acceso a los datos de licencias, lo que hace más fácil entender con qué operadores podemos trabajar.

Nuestra estrategia se centra en asociaciones a largo plazo. No tenemos prisa por cerrar contratos sin garantizar una buena integración y experiencia. Hacemos todo con mucha precaución y queremos crecer junto a los operadores, de manera estructurada.

Actualmente, tenemos más de 20 clientes en Brasil y, con la regulación, el número de operadores se ha reducido a unas 80 empresas con licencia. Esto cambia el enfoque: más que solo el número de clientes, analizamos el tamaño y la calidad de estas operaciones.

También es responsable de otros mercados latinoamericanos. En iGaming, ¿hay muchas diferencias entre los países de la región?

Las diferencias son enormes. Me parece triste cuando las marcas en general tratan a Latinoamérica como un solo bloque -y ni siquiera el propio Brasil puede ser visto de una manera homogénea, pues hay una gran regionalización en el país. Lo que funciona en el sur de Brasil puede no funcionar en el norte, y esto se amplía aún más cuando miramos a otros países.

Hoy en día, estamos presentes en mercados como Argentina, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Guatemala y México. Para cada uno de ellos, hemos desarrollado estrategias específicas. Siempre trabajamos con profesionales que entienden profundamente el contexto local para garantizar un enfoque adecuado.

Nuestro objetivo es ofrecer personalización tanto para el jugador final como para el cliente B2B, adaptando la relación y las soluciones para los clientes latinoamericanos.

En marzo, usted realizó un taller en São Paulo, el Fast Track Spark. ¿Cómo fue esta experiencia?

Cuando empezamos a operar en Brasil, nos dimos cuenta de que el mayor desafío no era vender la plataforma, sino hacer que los clientes utilizaran todo el potencial de la herramienta. El mercado brasileño creció muy rápido, pero con compañías delgadas. A menudo, la misma persona acumularía funciones como adquisición, retención y redes sociales, lo que limita el uso de herramientas de CRM más robustas.

Así que creamos un proyecto desde cero, trayendo las mejores prácticas de los mercados más maduros en el extranjero a Brasil. Hubo dos días de inmersión, con contenido práctico, llevando a los participantes desde lo básico hasta estrategias avanzadas de CRM.

El evento reunió a unas 160 personas y recibió una respuesta muy positiva. Al final, aplicamos una prueba para validar el aprendizaje, y la persona que obtuvo el 80% de los derechos recibió una certificación.

Necesitamos llevar el máximo contenido y educación al mercado brasileño para aumentar la manera en que el sector se posiciona. En cinco años, iGaming en el país logró algo que Inglaterra, por ejemplo, tardó 20 años, pero sin la estructura y profesionalización que eran necesarias.

¿Cómo utiliza Fast Track la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial ha sido la base de todo para nosotros durante muchos años. Hoy somos un CRM que opera con el 100% de los datos en tiempo real absoluto, con más de 2.500 puntos de datos. Todos estos datos son manejados por IA y aprendizaje automático.

Desde 2021, contamos con el Modelo de Singularidad, que consigue comprender el comportamiento de los jugadores y pronostica, por ejemplo, el mejor momento para enviar una campaña, el canal más efectivo o el tipo de oferta más relevante para cada usuario.

Ahora, lo que es realmente nuevo dentro de Fast Track es el lenguaje natural que lanzamos en 2025. Tenemos nuestra propia herramienta de inteligencia artificial a través del prompt. Puedes crear todas las campañas e informes a través de un prompt dentro de CRM.

En segundos, nuestra herramienta puede sugerir una campaña completa: crear la copia, plantilla de correo electrónico, plantilla de SMS, toda la estructura de cadencia de envío. Es una campaña perfecta solo para que revisen y cambien una cosa u otra, como siempre se necesita dentro de la inteligencia artificial.

Lo que tomaría tal vez una semana en hacerse, es posible hacerlo en minutos. Y esto no es para reemplazar a la fuerza de trabajo humana y tomar empleos, sino para tener más eficiencia en equipos que hoy trabajan de manera muy manual, que no tienen mucho tiempo para pensar en estrategia y creatividad.

Si vemos la mayoría de los sitios web, correos electrónicos y campañas en Brasil hoy en día, es difícil ver la diferencia, porque muchos están usando la misma estrategia. Si siguen así, las marcas morirán y las que quedarán serán las grandes marcas globales que tienen mucho dinero de adquisición.

Creo que el pequeño y mediano operador en Brasil necesita esta ayuda para diferenciarse realmente y personalizar la forma de comunicación para seguir siendo competitivo en los próximos años.

Para terminar la entrevista, si quiere añadir algo que no se te ha pedido, siéntase libre.

Lo más importante a entender de Fast Track es que somos una sola empresa, una sola herramienta, una sola integración, un solo entorno, con absolutamente todo lo que un operador necesita para hacer retención, reactivación y gestión de jugadores.

Tenemos un CRM en tiempo real muy fuerte, que utiliza inteligencia artificial, con una amplia gama de objetivos y disparadores, además de herramientas de prevención de abuso adicionales integradas en toda esa inteligencia de datos.

También contamos con una herramienta de gamificación interna, verdaderamente interna, que está 100% abierta a la personalización, para que cada marca pueda tener su identidad en la forma en que se comunica con los jugadores, en la segmentación y en la forma en que utiliza la gamificación, siempre con inteligencia artificial detrás de todo.