Travis Foley

BMM Testlabs: "Muchos operadores comprobaron que el canal online no canibaliza su negocio físico"

Travis Foley, director tecnológico y vicepresidente ejecutivo de BMM Testlabs.
05-10-2021
Estados Unidos
Tiempo de lectura 6:02 min
El regreso de una G2E presencial coincide con el 40° aniversario de BMM Testlabs. Travis Foley, director tecnológico y vicepresidente ejecutivo del laboratorio, compartió con Yogonet el camino que recorrieron para adaptar sus servicios y conocimientos según cada jurisdicción y producto. Además, se refirió a la creciente importancia de los mercados emergentes de América Latina, entre otros temas.

¿Con qué se encontrarán quienes se acerquen esta semana al stand de BMM Testlabs en G2E Las Vegas?
Estamos celebrando 40 años de servicios a la industria del juego, en la que iniciamos con los sistemas de lotería y apuestas mutuas en 1981. Durante este tiempo, hemos acumulado conocimiento y experiencia en todos los segmentos, land-based y online, para todos los mercados regulados del mundo.

Hoy tenemos 15 oficinas desde donde atendemos a más de 470 jurisdicciones a las que brindamos servicios de prueba y cumplimiento normativo. Hemos logrado un servicio consistente y calidad de testeo en todo nuestro proceso operativo. Estamos para nuestros clientes las 24 horas, los 365 días del año.

Este año en G2E una vez más nos proponemos hacer gala de todo este conocimiento y de  la experiencia de nuestro gran equipo porque estos dos puntos nos convierten en la mejor opción para que cualquier producto llegue a cada uno de los mercados de juego. Ingresar a nuevos mercados puede ser difícil para los proveedores, y en BMM conocemos cuáles son los requisitos regulatorios para lograr la aprobación en cada jurisdicción. Somos es el mejor socio.

¿En qué situación se encuentra la industria y qué tiene BMM para ofrecerle? 
La industria se ha enfrentado a desafíos sin precedentes en los últimos 19 meses, pero también hubo sorpresas. El rápido crecimiento de los mercados online en Europa, América del Norte y América Latina, y los esfuerzos para implementar tecnología que genere un entorno de casino más seguro han sido gratas sorpresas. No solo están evolucionando los productos digitales y físicos sino que también hay eSports, Daily Fantasy Sports y juegos basados en habilidad, así como tecnologías emergentes de inteligencia artificial y criptomonedas.

Los reguladores y la industria en general tienen enfrente nueva tecnología que comprender, nuevas normativas por para redactar, regulaciones por actualizar y quizá nuevas definiciones para incorporar al concepto de juegos de azar. Afortunadamente, hay empresas como BMM que apoyan a los reguladores y los ayudan a pensar en estos temas con las mejores prácticas del mundo como base.

Nos proponemos proteger tanto al público como a la industria. Todo lo que hacemos está enfocado en apoyar a ambas partes interesadas. La mejor forma es seguir siendo el mejor laboratorio de juegos del mundo. Ese es nuestro punto de referencia.

¿Cuáles son los objetivos y expectativas para el regreso presencial de G2E?
La pandemia nos ha obligado a cambiar la forma de interactuar, tanto de manera interna como con nuestros socios reguladores, proveedores y operadores. BMM respondió a este cambio muy temprano con la oferta de una serie de webinarios, como One2One, para descubrir cómo cada parte de la industria del juego se estaba adaptando a los cambios provocados por la pandemia con la reinvención de sus productos, soluciones y operaciones. Ante la imposibilidad de concretar encuentros cara a cara, estos seminarios online actuaron para los fabricantes como una plataforma para comunicar las novedades de sus productos y compartir con sus colegas y clientes sus conocimientos sobre las soluciones tecnológicas emergentes.

Más allá de esto, es cierto que la falta de encuentros presenciales hizo que fuera difícil continuar o desarrollar relaciones personales clave para el éxito de la industria. En G2E, esperamos reencontrarnos con muchos socios para compartir con ellos nuestro conocimiento sobre cumplimiento técnico y requisitos regulatorios. Además, esperamos mostrarles nuestro apoyo para acceder al mercado regulado que deseen.

BMM amplió su alcance con la aprobación en Ontario. ¿En qué consiste el trabajo que están realizando allí y cómo ven a los mercados emergentes de iGaming?
En una época de restricciones sobre el juego físico, fue una grata sorpresa el rápido crecimiento de los mercados online. En muchos casos, como en Estados Unidos, el ritmo que tomaron las legislaturas estatales para promulgar leyes se aceleró tras años de intentos fallidos para expandir el juego al canal digital.

Este ritmo impuesto por el contexto sanitario implicó para los organismos reguladores una presión extra para establecer marcos normativos que garanticen la integridad y responsabilidad de las nuevas operaciones. Deben lidiar con mucho al mismo tiempo porque no solo están evolucionando los productos digitales sino que también están surgiendo tecnologías de inteligencia artificial, blockchain y criptomonedas que pueden desempeñar un papel en el espacio del juego online. 

Tanto en Europa como en Estados Unidos hay una demanda extraordinaria de productos certificados para casinos, póquer y apuestas deportivas online. Si bien había una tasa de crecimiento subyacente que rondaba entre el 10 % y el 12 %, con el COVID-19 se ha duplicado. Afortunadamente, muchos operadores comprobaron que el canal online no canibaliza su negocio físico, así que todas las cartas están sobre la mesa.

Dada nuestra experiencia y capacidades, cada vez más empresas —tanto en Estados Unidos como en Europa— deciden pasarse a BMM o dividir el trabajo entre más de un laboratorio, lo que permite un mejor rendimiento general en los procesos de prueba y una mejor gestión de riesgos. El negocio digital de BMM Europa ha crecido un 1000 % en los últimos cinco años; mientras que en Norte América creció un 300 % en los últimos 12 meses. Ambos partieron de una base sólida.

¿Qué papel juega América Latina para el negocio de BMM? ¿Cuáles son los principales problemas regulatorios de esta región? Cada vez más mercados expanden sus operaciones de juego ¿qué puntos deben abordarse desde el punto de vista regulatorio?
Tal como sucedió con Estados Unidos, la participación de Latinoamérica en la industria del juego online ha sido limitada. Sin embargo, BMM cree que hoy es un mercado muy importante para los proveedores y operadores que buscan aprovechar las oportunidades de crecimiento. A medida que se establecen marcos regulatorios para el juego online en países como Colombia, Chile, Panamá y partes de Argentina, muchos proveedores y operadores con sede en Europa desean ingresar.

Es una operación clave para BMM a nivel global y está a cargo de un excelente grupo liderado por Marzia Turrini, quien ha implementado cambios que han traído como resultado un crecimiento significativo. El mismo grupo es responsable de supervisar las operaciones europeas, y funciona como puente para aquellos proveedores con sede en Europa que desean expandirse a los mercados online de América Latina.

Los proveedores deben anticiparse, en particular en América Latina y Estados Unidos, para aprovechar el crecimiento y la aparición de mercados nuevos. Si aún no eligieron a un laboratorio con la capacidad de ayudarlos a llegar a estos territorios, como es el caso de BMM, sus competidores tendrán una ventaja significativa.

¿Cómo ha afectado la pandemia al panorama regulatorio? ¿Qué nuevos servicios de cumplimiento necesita la industria?
La pandemia no solo provocó el cierre de los casinos físicos sino que obligó a millones de empleados a pasar a la modalidad de trabajo remoto. Como en cualquier otra industria, esto ha tenido un impacto tremendo en la industria del juego y es probable que derive en un nuevo modelo de trabajo para proveedores, operadores y reguladores. Este nuevo modelo continuará desafiando la forma en que los reguladores se relacionan con los proveedores y operadores. En medio de este fenómeno global, hemos sido testigos de un aumento extremo del ciberdelito.

El FBI ha reportado un aumento exponencial del ciberdelito en 2020 y prevé que crecerá aún más en 2021. La industria del juego ha visto de primera mano el impacto de esta actividad delictiva ya que varios casinos land-based tuvieron que cerrar tras sufrir ciberataques. Las brechas de seguridad, como la pérdida de datos personales y financieros, pueden causar un inmenso daño financiero y de reputación a los operadores y reguladores de casinos. Los reguladores deben reevaluar y actualizar las normas y controles internos para que los operadores minimicen los vacíos de las infraestructuras de seguridad.

Nos han consultado cómo regular o mejorar la seguridad de los datos de las operaciones para garantizar las prácticas de mitigación adecuadas. Evaluamos al mercado y a sus proveedores y descubrimos que muchos ofrecen los mismos servicios y compiten en precio, no en calidad.  Por eso, elaboramos una propuesta de valor diferente, nos enfocamos en áreas particulares de la ciberdefensa y establecimos asociaciones con proveedores clave. Estas alianzas, más nuestra experiencia en regulación y juegos, nos preparan para ayudar a los reguladores a encontrar la mejor manera de gestionar esta amenaza, así como a brindar servicios de soporte y cumplimiento. Nuestro servicio no tiene comparación con el de aquellos proveedores que no están familiarizados con los marcos regulatorios y la tecnología de la industria del juego. 

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