SCJ lanza el nuevo portal ciudadano “Mi SCJ” para facilitar el acceso a trámites y servicios online

La Superintendencia de Casinos de Juego de Chile (SCJ) anunció el lanzamiento de su nuevo portal ciudadano denominado “Mi SCJ”, una plataforma digital diseñada “para mejorar la experiencia de las personas en la realización y seguimiento de trámites ante la institución”.

A través del nuevo portal, los usuarios podrán ingresar solicitudes en línea, conocer el estado de tramitación de cada una de ellas, acceder directamente a su expediente electrónico y adjuntar antecedentes adicionales durante el proceso, “todo de manera simple, segura y transparente”.

En un comunicado, indicaron que el acceso al portal se realiza mediante Clave Única, lo que “garantiza un estándar adecuado de seguridad y confidencialidad de la información”.

Con esta iniciativa, la SCJ busca reforzar su compromiso con la entrega de servicios que prioricen “la experiencia y satisfacción de la ciudadanía, la modernización del Estado y la transformación digital”.

Requerimientos

Entre los requerimientos que se podrán formular en el portal “Mi SCJ” están:

• Consulta: La Superintendencia responderá consultas relacionadas con la normativa a los casinos de juego y su funcionamiento, así como el rol que desempeña esta institución en la autorización, funcionamiento y fiscalización de los casinos de juego del país. El plazo de respuesta a la consulta es de 18 días corridos.
• Denuncia: Corresponde a las presentaciones que realizan las personas, en términos generales, sobre posibles incumplimientos por parte de los casinos de juego, y no sobre un conflicto particular. El plazo de respuesta de la denuncia es de 30 días corridos.
• Reclamo: En primera instancia se debe realizar el reclamo respectivo ante el casino, quien dispone de diez días hábiles para responder, contados desde la presentación de la solicitud. Si no se está conforme con la respuesta recibida, se puede recurrir a la Superintendencia para la revisión del reclamo en el que se deberá acompañar la copia de la respuesta otorgada por el casino. El plazo de respuesta al reclamo es de 75 días corridos.
• Queja, sugerencia y felicitaciones: La Superintendencia está disponible para recibir quejas, sugerencias y felicitaciones sobre la atención proporcionada por este organismo, las cuales serán un valioso aporte para mejorar la calidad del servicio que brindamos a la ciudadanía. El plazo de respuesta de este requerimiento es de 30 días corridos.

Por último, señalaron que, “sin perjuicio de los plazos indicados para cada solicitud, dependiendo de la complejidad del caso, el tiempo de tramitación se puede extender hasta por seis meses, conforme a la normativa que regula a los servicios públicos”.

Acceda aquí al Manual de Uso de “Mi SCJ”.