Natalia Nogues: "Lo que queremos para 2025 es fortalecer todo el ecosistema del juego"

Centro de soluciones dirigidas a operadores de juego y proveedores de servicios en áreas como marketing, recursos humanos (RRHH), compliance, tecnología, legal, atención al cliente y consultoría, Control F5 estuvo presente en la reciente edición de SBC Summit Rio.

Durante el evento, celebrado en Río de Janeiro a finales de febrero, Yogonet entrevistó a la CEO de la empresa, Natalia Nogues. La ejecutiva dio detalles de cómo Control F5 ha estado trabajando con operadores y proveedores en el mercado brasileño.

"En este momento, en estos dos meses, las empresas han estado pasando por un torbellino de cosas, especialmente los operadores. Mucha caída de tráfico, problemas de KYC [know your customer], queriendo reposicionarse, mejorar la adquisición, todo eso. Así que Control se ha centrado mucho en la estrategia de recuperar esta base, adquirir nuevos operadores, pensar en nuevas estrategias", declaró.

Nogues también se refirió al primer aniversario de la Asociación de Mujeres de la Industria del Juego (AMIG), organización de la que es una de las fundadoras y que presentó un folleto sobre el juego responsable durante SBC Summit Rio.

Llevamos dos meses de regulación de las apuestas. Durante este periodo, ¿cómo ha ayudado Control F5 a los operadores y otras empresas del sector a adaptarse a todas estas nuevas normas que implican aspectos publicitarios, financieros y jurídicos?

Control F5 ha apoyado a muchas empresas, principalmente operadores, pero también a todos los proveedores -por proveedores, me refiero a los proveedores de servicios, el método de pago, las herramientas y todo lo demás en el ecosistema de la industria del juego- precisamente para aprovechar y posicionarse en Brasil.

Sabemos que, en términos de regulación ahora, en estos dos meses, las empresas han pasado por un torbellino de cosas, especialmente los operadores. Mucha caída en el tráfico, problemas de KYC [conozca a su cliente], queriendo reposicionarse, mejorar la adquisición, todo eso. 

Así que Control se ha centrado mucho en la estrategia de recuperar esta base, adquirir nuevos jugadores, pensar en nuevas estrategias, centrarse mucho en lo que es responsable, es decir, el juego responsable, también en términos de las normas del Conar [Consejo Nacional de Autorregulación Publicitaria]. 

En cuanto a los proveedores, traerlos y posicionarlos en Brasil. Muchos de ellos están abriendo empresas en Brasil, están intentando darse a conocer aquí y unirse a este universo no sólo de [operaciones] federales, sino también de todas las empresas que forman parte de las estatales también, con loterías, en fin.

Así que el universo está empezando realmente a estructurarse y Control está siguiendo este momento de estructuración.

Tras todo este proceso, ¿hay algún punto en el que pueda identificar que las empresas siguen teniendo muchas dudas o dificultades?

Sí, bastantes. Sobre todo en lo que se refiere a la normativa federal, todavía hay muchas dudas sobre las normas, mucha confusión sobre lo que se puede y no se puede hacer o cómo se debe hacer, pero sabíamos que esto iba a ser normal precisamente por ser todo tan nuevo.

Es normal que todo el mundo siga adaptándose, tratando de encarrilar la situación. Creo que una cosa que es fundamental hoy en día, que las empresas están buscando mucho, son profesionales que realmente se encarguen de esta información, que puedan generar toda esta seguridad para estas empresas o aportar un trabajo eficiente para generar resultados correctos.

Control forma parte de un ecosistema de soluciones que ofrecemos a todas estas empresas y creo que es importante que aportemos también a estos profesionales. Hacemos reclutamiento y selección. Traemos talento o formamos talento en esta área. 

La empresa experimentó un cambio de propiedad a finales del año pasado, y usted se hizo con el 100% de la empresa. ¿Cuáles son los planes para este año en cuanto a participación en eventos y dónde quiere estar Control F5 en 2025? 

Hemos hecho una reestructuración y tenemos servicios en el área de relación, atención al cliente, ombudsman, call center, marketing 360, el área de consultoría de mercado, investigación de mercados, planificación estratégica. Creamos toda la consultoría de marketing y atención al cliente, siendo expertos en estas soluciones.

También nos encargamos del reclutamiento y la selección, la formación específica para este mercado del juego. La parte comercial es traer a esos socios que los operadores no conocen, los proveedores no conocen. Realmente tenemos una gama de proveedores, socios nuestros en los que realmente confiamos para poder presentar y hacer un buen trabajo. 

Y eso es lo que queremos para 2025, fortalecer todo este ecosistema del juego y que se sientan realmente seguros del trabajo que están haciendo y del que estamos haciendo.

Usted es una de las fundadoras de la Asociación de Mujeres de la Industria del Juego (AMIG), que ahora cumple un año. ¿Qué balance hace del trabajo de la asociación hasta la fecha?

AMIG cumple exactamente un año en SBC Rio. Hemos hecho mucho trabajo este año del que estamos muy orgullosas, porque hemos alcanzado el millar de miembros. Nos han mencionado en premios, hemos ganado premios del sector. Hemos aportado muchos conocimientos a nuestros miembros y también hemos contribuido mucho al sector en su conjunto. 

Muchos miembros fueron muy activos en esta parte de la normativa, la creación de las ordenanzas. Estuvieron allí discutiendo con el gobierno y muchos se ayudaron mutuamente para conseguir lo que tenemos hoy. Muchos de ellos siguen trabajando mucho. 

Aquí, en SBC Rio, vamos a tener una hora feliz en la que, además de celebrar el primer año de AMIG, vamos a presentar algunas sorpresas, algunas noticias, principalmente relacionadas con el juego responsable. 

Así que realmente estamos haciendo justicia no sólo a la parte femenina de la industria, sino también a nuestro ecosistema.