Localización: Por qué es crucial adaptar la tecnología de casinos a los nuevos mercados

La humanidad ha estado apostando desde que hubo algo con lo que apostar, incluso antes de que existiera la moneda, cuando las piezas de juego eran huesos y las recompensas eran alimentos y ganado. Por lo tanto, no es sorprendente que todavía sea una actividad universal en el siglo XXI.

Pero a pesar de la universalidad del juego, las personas en diferentes partes del mundo disfrutan del juego de manera distinta. Como resultado, es fundamental para los casinos y compañías de juegos asegurarse de que sus juegos, software y experiencias en general estén adaptados a países y culturas específicas. La localización puede mejorar la participación y la lealtad de los clientes, crear nuevas oportunidades de negocio y garantizar una entrada más fluida al mercado, tanto en términos de éxito empresarial como de supervisión gubernamental.

Usar el idioma local y escuchar al cliente

Considera esto como lo esencial en localización: asegurarse de que tu nueva plataforma, contenido, producto, aplicación o servicio estén adaptados al idioma y cultura local dominante es el mínimo requerido. Traducir la interfaz de usuario, contenido del juego y materiales complementarios al idioma nativo hace que cada interacción sea más inmersiva y accesible para la población local.

También es una manera de demostrar que como empresa, reconoces y valoras la cultura local, lo que fomenta una mayor satisfacción del cliente y, por ende, lealtad. Sin embargo, considera ir más allá de simplemente traducir al/los idioma/s locales.

Contenido adaptado

No vas a Pekín por hamburguesas, al igual que no esperas encontrar bandeja paisa en un restaurante local en Zúrich. De la misma manera, no encontrarás una larga lista de espera para el Sic Bo en Las Vegas, y no esperes poder jugar mucho al keno en Macao. Y si quieres jugar a la ruleta o al craps en California, ¿adivina qué? No está permitido, tendrás que conformarte con un sustituto.

Al igual que con la comida y la música, diferentes culturas tienen diferentes gustos en los juegos, y no puedes simplemente abrir un juego de ruleta en San Francisco o llegar a Panamá con pachinko y esperar que tenga un gran éxito comercial. Saber qué juegos se quieren jugar en una región específica es una parte vital para asegurar el éxito a largo plazo del negocio.

Lo mismo aplica para los temas y gráficos. Los juegos y temas probados y exitosos que son populares entre los clientes locales resonarán mejor con los jugadores en tu mercado objetivo, y generalmente atraerán a más jugadores.

Regulaciones y cumplimiento

Con los casinos y los juegos de azar vienen las regulaciones y desafíos de cumplimiento, que a menudo involucran normativas gubernamentales a nivel nacional, regional y local. Y definitivamente no se puede asumir que las regulaciones y reglas de cumplimiento serán principalmente o básicamente las mismas de un país a otro, de una región a otra o de una ciudad a otra.

La clave para la localización es saber cómo cambian estas cosas de jurisdicción en jurisdicción, y una empresa de juegos o tecnología debe asegurarse de obtener las licencias necesarias, cumplir con todas las regulaciones y garantizar que los oficiales de cumplimiento hayan cumplido con todos sus requisitos. La alternativa no es solo posibles sanciones legales, sino también un lanzamiento más lento o frustrado, multas y pérdida de ingresos. Lo mismo ocurre con el respeto a las sensibilidades culturales y tradiciones locales, que también pueden tener implicaciones legales en ciertos países.

Opciones de pago regionales

Las instituciones bancarias y financieras pueden variar mucho de un país a otro, y conocer los obstáculos que tú y tus clientes deben superar para mover dinero hará una gran diferencia en tu rentabilidad. ¿Cuáles son los métodos de pago locales y cómo los integrarás en tu arquitectura de software existente? ¿Cómo afectará esto al cumplimiento normativo? ¿Pueden los clientes acceder a todas sus funciones habituales a través de tu tecnología, como por ejemplo retiros y depósitos? ¿Qué hay de la seguridad?

Mantener la experiencia financiera del cliente lo más fluida, rápida y familiar posible facilitará la construcción de confianza y permitirá que los usuarios se concentren en la diversión de la experiencia de juego, en lugar de las ansiedades que surgen con los retrasos en los pagos o el rechazo de depósitos por parte de un servicio financiero aparentemente inestable, lo que generaría desconfianza sobre el producto y, en última instancia, sobre la empresa.

Soporte al cliente

Sin importar cuán perfecta sea tu tecnología en juegos, siempre habrá clientes que necesiten un poco de ayuda adicional. Localizar esa experiencia hace que sea mucho más fácil tanto para el cliente como para tu empresa. Asegurarte de que el servicio al cliente cuente con soporte local con opciones multilingües y asistencia sensible a las zonas horarias hace que sea más rápido, preciso y deja a más usuarios sintiendo que tu empresa realmente se preocupa por su experiencia. Además, obtienes una retroalimentación mejor, lo que significa que puedes realizar un trabajo mejor y más rápido para hacer las mejoras que sean necesarias.

Expansión a nuevos mercados

Ingresar a nuevos mercados puede abrir la puerta a un mundo de nuevas oportunidades. Ganar una posición en mercados desconocidos es una excelente manera de impulsar a tu empresa, y la localización es como darte una cuerda que te ayuda a escalar la montaña.

Si deseas que tus clientes se vayan satisfechos con tu producto, sabiendo que realmente comprendiste sus necesidades y requisitos requiere adaptar tu proyecto al mercado local. Esto es un paso fundamental para establecer tu presencia y para eso, necesitas socios que sepan cómo hacerlo.

¿Por qué es mejor un equipo de desarrollo externo para la localización?

Como puedes ver, la localización puede ser un proyecto complicado que depende de un equipo experimentado familiarizado con los matices de las diferencias culturales, lingüísticas y legales que un producto enfrenta al entrar en un nuevo mercado. La mayoría de las empresas no tienen la capacidad para manejar esto internamente, ya que están ocupadas creando, mejorando y distribuyendo el producto.

A menudo, los lanzamientos de productos se detienen mientras la empresa intenta manejar la localización internamente, lo que provoca retrasos en la disponibilidad en el mercado, insatisfacción del cliente y oportunidades competitivas perdidas.

Empresas de software externas como la mía, Plan A Technologies, están especialmente preparadas para lidiar con la localización, ya que contamos con experiencia en cruzar fronteras internacionales y culturales (actualmente estamos en 27 países y hablamos docenas de idiomas en conjunto). Nuestro equipo ha construido innumerables interfaces, aplicaciones de juegos, herramientas de pago, aplicaciones de servicio al cliente, plataformas para empleados y más para diferentes empresas de todo el mundo. Como ya he mencionado en columnas anteriores, externalizar el desarrollo de software a menudo es la mejor opción financiera.

Así que antes de llevar tu nueva y excelente aplicación de juegos a otra comunidad, piensa en el tipo de ayuda que necesitas y los obstáculos que enfrentarás para asegurarte de que tenga las mejores oportunidades de éxito. Podemos estar en el negocio del juego, pero eso no significa que debas jugar con la rentabilidad de tu empresa cuando se trata de entrar en un nuevo mercado.