Magnus Olsson: "El primer juego online que ve un usuario tiene que ser de alta calidad"

El director comercial de Play'n GO, Magnus Olsson, destacó la importancia de utilizar contenidos para impulsar las estrategias de retención de los operadores en un panel de la agenda de conferencias de iGaming Next 2023 en La Valeta, Malta.

En el panel, el CCO del proveedor de iGaming estuvo acompañado por los CEOs de Crucial Compliance y Aspire Global. Olsson destacó cómo el impulso hacia la regulación en muchos mercados había hecho que los costes de adquisición de jugadores fueran tan altos que "las estrategias de retención a través de un gran contenido es en lo que todo el mundo necesita invertir más".

Mientras el panel pasaba a debatir la importancia de los niveles de RTP en las estrategias de retención, Olsson añadió: "Creo que se trata más del contenido que del RTP. Si eres un buen proveedor, puedes diseñar un juego que sea atractivo y entretenido y que tenga mucha capacidad tanto de adquisición como de retención".

"Si nos fijamos en la mecánica y la volatilidad, yo diría que esas dos cosas son mucho más importantes [que los niveles de RTP] en las estrategias de retención", afirma Olsson. "Creo que lo que falta hoy en las estrategias de retención es un énfasis en la calidad del contenido y el valor del entretenimiento", aseguró. 

El panel continuó analizando la importancia de ofrecer a los jugadores una buena experiencia inmediatamente después de haber pagado para captar a ese cliente, y que el juego de tragamonedas en el que aterrizan primero para jugar no importa realmente.

Olsson discrepó de esta opinión y dijo: "Si su primera experiencia en un casino en línea es con un juego que tiene un juego base que sigue y sigue, y básicamente ha sido diseñado para funcionalidades como las compras de bonos, acabas con una experiencia de cliente muy, muy mala - esa persona probablemente nunca volverá a las tragamonedas en línea. No es un buen comienzo".

"El primer juego que ve un jugador tiene que ser de alta calidad. Uno que realmente atrape al jugador. No creo que sea necesaria una experiencia ganadora si consiguen disfrutar de un juego entretenido y de alta calidad", enfatizó.

El debate se centró en cómo difieren los mercados y, por tanto, los jugadores, y Olsson destacó la fortaleza de la cartera de Play'n GO. Dijo: "Tenemos algunos juegos increíbles en nuestra cartera que fueron lanzados hace unos años como Lady of Fortune, que es perfecto para los mercados con una fuerte historia en land-based y es agradable ver que vuelven a ser populares - especialmente porque es de volatilidad media con una ganancia máxima relativamente baja de 500x. Esto demuestra que los grandes juegos divertidos están por encima de todo lo demás".

"Creo que el sector puede mejorar si no se centra tanto en el corto plazo (cuál es el último lanzamiento, etc.) y se aleja de los juegos de funcionalidad depredadora en sus estrategias de retención", agregó. 

Por último, el panel debatió sobre los jugadores VIP y el futuro de la generación de ingresos en una realidad regulada. Olsson añadió: "La antigua regla '80/20', en la que el 80 por ciento de los ingresos proceden del 20 por ciento de los jugadores en determinados mercados, como Alemania, Reino Unido y otros mercados de Europa, ha desaparecido para siempre".

"Lo que a Play'n GO le gustaría ver es un marketing que se ajuste a esta nueva realidad, en la que los jugadores recreativos y sociales sean el público principal. Todavía no lo estamos viendo", señaló el ejecutivo.