Por Ayvar Gabidullin, Slotegrator

Sistemas de recompensa en los casinos online: cómo utilizar bonificaciones para atraer y retener a los jugadores

Ayvar Gabidullin es el director de Desarrollo de Negocios de Slotegrator. Tiene más de 5 años de experiencia en la gestión de departamentos de ventas B2B y B2C en la industria del juego online. Comenzó su carrera trabajando en el servicio de atención al cliente de los casinos online y llegó a ser el jefe de un departamento que ofrecía servicios a medida para los jugadores VIP. Se unió a Slotegrator teniendo un fuerte enfoque en los productos de la compañía y un profundo conocimiento de lo que los jugadores necesitan. 

06-07-2022
Tiempo de lectura 2:55 min

El desarrollador y agregador internacional de software de iGaming, Slotegrator, comparte ideas clave sobre cómo implementar el uso de bonos para atraer y retener a los jugadores en un nuevo análisis realizado por Ayvar Gabidullin, director de Desarrollo de Negocios.

Es una regla de oro de los negocios que se aplica a los casinos en línea tanto como a cualquier otra industria: mantener tus clientes es más barato, más fácil y más rentable que buscar nuevos. Según los resultados de una reciente investigación llevada a cabo por Slotegrator, tan solo un aumento del 5% en la retención de jugadores puede traducirse en un incremento del 25% en los beneficios.

Los operadores tienen que encontrar un equilibrio entre la atracción de nuevos jugadores y la retención de los existentes. Una herramienta clave para mantener este equilibrio es un sistema de recompensas. Los bonos de bienvenida cuando se registran por primera vez y los bonos de depósito cuando recargan su cuenta por primera vez pueden aumentar el interés de los nuevos jugadores. Los programas de fidelidad y otras promociones animan a los jugadores activos y apoyan a los que tienen una racha de pérdidas.

Esto no es una herramienta infalible — el uso del sistema de bonificaciones no garantiza la participación del público. Los operadores deben desarrollar una estrategia de bonificaciones basada en la segmentación del marketing, ofreciendo las bonificaciones adecuadas en el momento oportuno a los jugadores adecuados.

Cómo las bonificaciones pueden atraer a nuevos jugadores

Para los nuevos visitantes del sitio, los operadores ofrecen bonificaciones al registrarse. Con ellos, no sólo pueden dar la bienvenida a los jugadores, sino también animarles a aceptar las políticas del sitio y compartir sus datos personales. Como resultado, el operador recibe un usuario potencial registrado y la posibilidad de contactar con él con fines de marketing.

Los bonos de bienvenida ayudan al jugador a minimizar el riesgo personal mientras evalúa lo que ofrece el sitio. No es necesario que se difundan en la plataforma — los operadores pueden enviar a los jugadores registrados que aún no han hecho un depósito un mensaje de correo electrónico o SMS.

Los operadores de casinos online son aún más activos en el uso de bonificaciones de depósito para motivar a los jugadores a poner dinero en sus cuentas. Por regla general, se trata de un porcentaje del importe del depósito, que a veces va acompañado de un número de tiradas gratuitas.

Cómo retener a los jugadores con la ayuda de las bonificaciones

Los programas de fidelización, las ofertas personalizadas y otras promociones ayudan a retener a los jugadores y a volver a atraer a los que han perdido el interés por los casinos online.

Hoy en día, los operadores de casinos online pueden gestionar de forma independiente las bonificaciones y añadirlas a sus sitios. La nueva plataforma de Slotegrator, lanzada el 16 de mayo, incluye un módulo de bonificaciones mejorado que ofrece todas las posibilidades para implementar una estrategia de bonificaciones.

Los programas de fidelización de varios niveles permiten aumentar el número de bonificaciones y regalos para los jugadores activos y hacer que se sientan más valorados, lo que crea una relación más sólida y duradera entre el jugador y el casino. Normalmente, los usuarios se convierten en miembros del programa de fidelidad inmediatamente después de registrarse, recibiendo un determinado status. Cuanto más suban en la escala de status, más bonificaciones tendrán a su disposición. Los jugadores más activos pueden contar con regalos personales, servicio de un gerente individual, bonos en efectivo, etc. Además, su nivel VIP afecta al tamaño y la frecuencia de las ofertas de devolución de dinero, así como al tipo de cambio (si el jugador utiliza la conversión en el juego).

Para volver a atraer a los usuarios que no han visitado el sitio del casino en línea durante mucho tiempo y no han realizado depósitos, los operadores utilizan bonos de recarga. También pueden estar dedicados a un evento específico o al lanzamiento de nuevos juegos. Se presentan en forma de un porcentaje del depósito del jugador, tiradas gratis adicionales, etc., normalmente con un periodo de validez fijo.

Para establecer relaciones a largo plazo con los jugadores, es necesario utilizar el cashback y las tiradas gratuitas individuales en caso de pérdida. Independientemente del resultado de la sesión, el usuario debe salir del sitio de iGaming de buen humor. Si siente que el casino le aprecia, es más probable que vuelva.

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