Mariana Tostes: “Por qué los jugadores latinoamericanos esperan más que las promociones tradicionales”

En Brasil y en el resto de los mercados de América Latina, los operadores se ven obligados a replantear su enfoque de retención. Mariana Tostes, Senior Account Manager para Brasil en RubyPlay, explora por qué las herramientas de engagement basadas en la jugabilidad, como Misiones y Torneos, construidas en torno a eventos dentro del juego, están cobrando cada vez más relevancia en la región.

América Latina es actualmente una de las regiones de mayor crecimiento para la industria global del iGaming, pero también se ha convertido en un mercado altamente competitivo, ya que operadores locales e internacionales buscan ganar cuota de mercado.

A medida que la regulación avanza en mercados como Brasil y Perú, los operadores están ingresando rápidamente al sector con estrategias de adquisición cada vez más similares, basadas en bonos de bienvenida, giros gratis y campañas promocionales de corto plazo. Si bien estas tácticas pueden ayudar inicialmente a atraer jugadores, son cada vez menos eficaces para construir una lealtad a largo plazo.

Las herramientas de engagement diseñadas para mantener el interés de los jugadores durante períodos más prolongados han demostrado ser efectivas en mercados maduros de iGaming. Por ejemplo, campañas populares como los torneos y las misiones han generado buenos resultados para los operadores. Sin embargo, incluso estas herramientas promocionales han comenzado a sufrir una cierta fatiga del producto, ya que numerosos casinos ofrecen propuestas similares.

El desafío es que muchas de las herramientas de engagement tradicionales siguen dependiendo de mecánicas basadas en la billetera del jugador, que recompensan el comportamiento de gasto en lugar de la interacción real con el juego. Se incentiva a los jugadores a depositar más, apostar más o alcanzar determinados umbrales promocionales, pero muy poco de ese engagement está conectado con la experiencia de entretenimiento en sí.

En cambio, creemos que las herramientas de engagement construidas en torno a la propia jugabilidad representan el futuro de las campañas promocionales, ya que pueden ofrecer un mayor valor tanto para los operadores como para sus jugadores.

Por qué el engagement basado en la jugabilidad es importante

Los jugadores esperan cada vez más que las experiencias de juego sean dinámicas y no meramente transaccionales. Las mecánicas promocionales genéricas por sí solas ya no son suficientes para generar una lealtad significativa, especialmente a medida que aumenta el número de operadores que ingresan al mercado.

En lugar de recompensar principalmente el gasto de los jugadores, el engagement basado en la jugabilidad premia los momentos que ocurren dentro de la experiencia de juego. Por ello, las nuevas herramientas promocionales de RubyPlay, Misiones y Torneos, se basan en aspectos clave como la activación de funciones, la obtención de combinaciones específicas o el cumplimiento de determinados objetivos dentro de la propia sesión de juego.

El resultado es una experiencia de engagement que se siente más natural, inmersiva y conectada con la jugabilidad. Esta diferencia es especialmente importante para las audiencias latinoamericanas.

Los jugadores de la región responden de manera muy positiva a las experiencias interactivas y competitivas. Ya sea por la cultura deportiva, los hábitos de juego en dispositivos móviles o las formas de entretenimiento social, existe una afinidad natural con los sistemas de progresión, los logros y las mecánicas de estilo torneo.

Diseñadas para la diferenciación

Tradicionalmente, la mayoría de las herramientas de gamificación en el iGaming operan de manera externa a la experiencia de juego. Las promociones suelen funcionar como una capa superpuesta al producto, en lugar de estar integradas de forma natural en él. Sin embargo, las Misiones y Torneos de RubyPlay están construidos directamente en torno al ciclo principal de la jugabilidad. En lugar de interrumpir la sesión, el engagement pasa a formar parte del entretenimiento.

Esto también crea un modelo de engagement más justo e inclusivo. Los sistemas basados en la billetera favorecen naturalmente a los jugadores con mayor capacidad de gasto, mientras que las mecánicas basadas en la jugabilidad permiten que una base de jugadores mucho más amplia participe de forma competitiva. Un jugador no necesita disponer del mayor presupuesto para completar misiones, activar funciones o participar en los objetivos de un torneo.

Para los operadores, esto abre una oportunidad de retención mucho mayor en todo el ecosistema de jugadores.

Un enfoque escalable para operadores en crecimiento

Otro elemento diferenciador clave es la escalabilidad. Los sistemas de engagement nativos de la jugabilidad son considerablemente más difíciles de desarrollar porque los eventos de juego difieren entre los distintos títulos. A diferencia de las campañas genéricas basadas en la billetera, el engagement basado en la jugabilidad debe construirse alrededor de eventos que son únicos para cada juego. Aunque esto hace que su desarrollo sea más complejo, también crea una experiencia más relevante, ya que el engagement está vinculado directamente a la propia jugabilidad.

Hemos abordado este desafío incorporando Misiones y Torneos en todo nuestro ecosistema de contenidos, incluyendo RubyPlay Studio, Koala Games, Mad Hat Games, xSlots y Firerose.

Esto brinda a los operadores la posibilidad de activar campañas de engagement consistentes en una cartera ampliada de productos, en lugar de depender de promociones aisladas para títulos específicos. Y a medida que los mercados latinoamericanos continúan madurando, esa flexibilidad será cada vez más valiosa.

Los operadores compiten en función de la experiencia, la retención y su capacidad para mantener a los jugadores comprometidos a lo largo del tiempo. En ese entorno, las herramientas de engagement basadas en la jugabilidad probablemente se convertirán en una parte mucho más importante del futuro de la industria.

La oportunidad que se abre para América Latina

Para los mercados regulados emergentes, como Brasil, también existe la oportunidad de avanzar más rápidamente que algunas regiones maduras que todavía dependen en gran medida de estrategias tradicionales de CRM.

En lugar de construir la retención únicamente en torno al gasto promocional, los operadores en América Latina tienen la posibilidad de crear ecosistemas de engagement en los que la propia jugabilidad se convierta en la base de la lealtad. Ese cambio podría, en última instancia, redefinir cómo se entiende una estrategia de retención exitosa en toda la región.