Fabián Grous, presidente de Novomatic y Octavian de Argentina

"Los sistemas de gestión de casinos son los grandes aliados de los operadores para cumplir con los protocolos de bioseguridad"

Fabián Grous junto a Max Bauer, director de Novomatic para América Latina, en ICE 2020.
15-07-2020
Tiempo de lectura 4:34 min
El directivo explica porqué el sistema myACP está preparado para ayudar a los operadores a hacer frente a situaciones de emergencia, como la que plantea la pandemia del coronavirus.

Yogonet entrevistó a Fabián Grous, presidente de Novomatic y Octavian de Argentina. El ejecutivo se refirió al rol clave de los sistemas de gestión dentro de los protocolos de bioseguridad que deben implementar las salas de juego, para poder reabrir y prevenir el coronavirus.

En varias jurisdicciones, los casinos están retomando su actividad con una reducción de la capacidad permitida de público y un distanciamiento obligatorio entre jugadores. En algunos casos, esta distancia se define a partir de apagar una máquina tragamonedas por medio, para garantizar el metro y medio o dos metros entre ambos apostadores. ¿Qué opciones y posibilidades ofrece el sistema de gestión de la empresa, myACP, para apoyar estas medidas?
Si consideramos que un pequeño grupo de jugadores —estadísticamente el 10% de quienes concurren a una sala— representan entre el 70% y 80% del netwin, resulta fundamental para los operadores poder identificarlos de manera fehaciente. Para ello es indispensable el uso de herramientas tecnológicas confiables y de reconocida reputación. El sistema myACP con sus módulos permite realizar un seguimiento integral, tanto del funcionamiento técnico y financiero de las máquinas, como de los tipos de apuestas, horarios de concurrencia y preferencias de los apostadores. 

Aplicamos todas las medidas tendientes a mantener un diálogo fluido y periódico con los operadores de casinos para ofrecerles nuestro apoyo y colaboración.

Desde su lanzamiento en 2001, myACP fue instalado en más de 1.200 salas de 25 países. En América Latina está presente en salas de Argentina, Paraguay, Perú, Colombia, Centroamérica y el Caribe. ¿Qué adaptaciones o actualizaciones deben hacer los operadores para aprovechar al 100% las capacidades del sistema al momento de reapertura?
Es fundamental que los operadores cuenten con las herramientas tecnológicas adecuadas al momento de reiniciar la actividad comercial. Por ejemplo, el aforo de las salas de juego puede controlarse mediante el sistema myACP y su registro de ingreso y módulo de Player tracking. Este último permite identificar si el jugador está sentado en una máquina o está caminando en la sala, acción que debemos evitar.

Además, el efectivo es un foco considerable de transmisión de virus y bacterias. El módulo Cashless permite limitar su uso en las salas y concentrar la gestión en un espacio reducido, con las medidas sanitarias correspondientes. Es decir, el sistema myACP ofrece distintas herramientas para optimizar y mejorar las salas de juego y —sobre todo— hacer frente a situaciones de emergencia como la que nos toca experimentar hoy en día.

No recuerdo en mi historia profesional ni personal nada similar ni comparable al impacto del COVID-19 por su alcance, magnitud y efectos.

¿Los operadores que aún no cuentan con myACP pueden optar por instalar módulos de manera individual? 
Si bien el sistema myACP es modular y escalable, recomendamos el uso de todos sus módulos. Su versión base incluye control técnico y financiero, y se pueden adicionar los módulos TITO o Cashless, Player tracking y Bonus club. También cuenta con el módulo Jackpots —progresivos y misteriosos-— como parte integral del sistema, y soporta la interconexión de salas para poder ofrecer pozos millonarios a través de generando Jackpots WAP, sin costo extra para el operador.

¿Están preparando actualizaciones del sistema, teniendo en cuenta las particularidades del proceso de reapertura en cada país, o en todos los mercados están ofreciendo las mismas funcionalidades?
Nuestro equipo de Investigación y Desarrollo trabaja constantemente en la mejora y perfeccionamiento de nuestro sistema. Gracias a su constancia, podemos responder con rapidez a los diversos y cambiantes requerimientos de los mercados, no sólo durante emergencias como el coronavirus sino también frente a nuevas reglamentaciones y normativas.

Un ejemplo claro es el actual desarrollo del bloqueo automático de las máquinas adyacentes al jugador, la instalación de cajeros automáticos para cobro de tickets, terminales de autogestión para redimir premios del club de jugadores o entregar cupones para sorteos. Todas estas soluciones sugieren menos interacción con el staff de la sala, pero a su vez mejoran notablemente la experiencia del apostador.

Además, el sistema myACP cuenta con un completo sistema de alertas mediante el cual informa la cantidad de apostadores ingresados, la culminación de sesiones de juego para proceder a la desinfección de terminales y las solicitudes de asistencia.

En pocas palabras, si bien sería imprudente manifestar que respondemos a todos los protocolos internacionales generados por el advenimiento de esta emergencia sanitaria sin conocerlos previamente, estoy en condiciones de afirmar que el sistema myACP, a lo largo de su historia, ha respondido satisfactoriamente a las regulaciones más diversas de la industria en todo el mundo.

A lo largo de su historia, el sistema myACP ha respondido satisfactoriamente a las regulaciones más diversas de la industria en todo el mundo.

Para que el cliente pueda elegir libremente donde sentarse, también debe existir un trabajo coordinado con el personal de mantenimiento de las salas, que debe desinfectar cada máquina una vez que el usuario la desocupa. ¿Están elaborando algún manual de procedimiento para los operadores?
Los equipos de Novomatic y Octavian trabajan mancomunadamente junto a los operadores y reguladores en la elaboración de protocolos y en el desarrollo de herramientas y acciones que colaboren con su aplicación. La meta principal es generar herramientas que faciliten la labor de los recursos en las salas.

myACP con sus módulos permite realizar un seguimiento integral.

Usted cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria, y en 2020 cumple diez años en Novomatic. ¿Lo desafíos que debe atravesar a raíz del COVID-19, especialmente a nivel económico, son comparables a alguna situación pasada? ¿Cuáles serán los pilares para retomar el nivel de negocio, tanto para los operadores como para los fabricantes?
No recuerdo en mi historia profesional ni personal nada similar ni comparable por su alcance, magnitud y efectos; los cuales son y serán durísimos en el plano humano y económico. Cabe mencionar que nuestro director para América latina, Max Bauer, nos indicó desde el primer día priorizar el cuidado de nuestros recursos, empezando por el más importante: el humano.

Estoy convencido que el concepto que aúna los pilares para subsanar esta situación es la colaboración: escuchar las necesidades de los operadores y el público; y trabajar mancomunadamente en pos de lograr lo antes posible una nueva normalidad y el consecuente regreso a la actividad. En tal sentido, es menester contar con la colaboración de los organismos controladores, quienes deben brindar su apoyo a toda la industria en este momento tan difícil.

En Novomatic, hemos aplicado todas las medidas tendientes a mantener un diálogo fluido y periódico con los operadores de casinos para ofrecerles nuestro apoyo y colaboración. Creemos y apoyamos el trabajo en equipo en la región. Por este motivo, los directores de todas las filiales de América Latina compartimos diariamente nuestras experiencias en pos de superar lo antes posible esta emergencia sanitaria y económica.

Deje un comentario
Suscríbase a nuestro newsletter
Ingrese su email para recibir las últimas novedades
Al introducir su dirección de email, acepta las Condiciones de uso y la Políticas de Privacidad de Yogonet. Entiende que Yogonet puede utilizar su dirección para enviar actualizaciones y correos electrónicos de marketing. Utilice el enlace de Cancelar suscripción de dichos emails para darse de baja en cualquier momento.
Cancelar suscripción
EVENTOS