Codere mejora la relación con sus clientes gracias a Microsoft Dynamics CRM

La multinacional necesitaba una solución que le ofreciese integración de todas interacciones con sus clientes a través de cualquier canal y que les permitiese obtener una visión 360º de los usuarios.

“En la línea del objetivo de ofrecer el mejor producto a nuestros clientes, es vital conocer exactamente quién es nuestro interlocutor”, comenta Marc Vidal, director de operaciones online en Codere.

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Antes de la implementación de la solución de gestión de clientes de Microsoft, Codere contaba con una solución CRM que, debido a su complejidad, era usada por un equipo reducido de la compañía.

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“Es esencial transmitirle que ese mensaje que queremos darle no sirve para todos los clientes, sino que es para él. Sabiendo que tenemos más de 100.000 clientes en nuestra plataforma, es imprescindible una herramienta que nos permita segmentar de forma eficiente y conseguir ese resultado, sin tener que ir uno a uno”, apunta.

Para ello, crearon con Microsoft Dynamics CRM una plataforma online desde cero, que les ha permitido incorporar nuevas funcionalidades para sus clientes e integrar el canal presencial con el canal online. Por ejemplo, ahora Codere permite, entre otras cosas, que los clientes que están apostando en el salón presencial puedan utilizar el premio de una apuesta para introducirlo por la noche, cuando el salón está cerrado, y obtenerlo en su cuenta online.

Esa idea de omnicanalidad, de integración del canal presencial con el online y el resto de canales se traduce en ventajas para los clientes. Esos más de 100.000 usuarios cuentan ahora con su ficha de usuario, con su balance de dinero real y con la interacción con VISA y otros medios de pago directamente desde el CRM. Todas las transacciones de juego se hacen a través de Microsoft Dynamics CRM, con más de 30.000 logins al día. Incluso disponen de integración con la centralita telefónica.

“Microsoft Dynamics CRM posibilita que las horas de trabajo de todo el equipo se conviertan de forma muy eficiente en valor añadido para nuestros usuarios”, comenta Vidal. De hecho, en un año Codere ha implementado más mejoras que en los años anteriores y eso se traduce en mejoras en la usabilidad y nuevas funcionalidades para los clientes. “Con esto nuestro producto gana un valor de atracción mucho más fuerte”, afirma Vidal.

Antes de la implementación de la solución de gestión de clientes de Microsoft, Codere contaba con una solución CRM que, debido a su complejidad, era usada por un equipo reducido de la compañía. Actualmente, cinco equipos hacen uso de esta solución (marketing, operaciones, gestión de riesgo, IT y display) permitiendo que la información esté disponible para todos y fluya de manera sencilla.