¿Transformará la IA el marketing del iGaming? Un vistazo al futuro

La inteligencia artificial está transformando radicalmente nuestras vidas. Esta asombrosa tecnología aporta beneficios útiles que los operadores de iGaming harían bien en aprovechar para servir mejor a sus clientes, satisfacer sus necesidades e impulsar así el crecimiento de sus ingresos. En este artículo, Tomer Imber, el Director Senior de Ventas de Optimove, explora los beneficios de la inteligencia artificial en el mundo del iGaming.

En una reciente entrevista, Sundar Pichai, CEO de Google, dijo: "Siempre he pensado que la IA es la tecnología más profunda en la que está trabajando la humanidad -más profunda que el fuego o la electricidad o cualquier otra cosa que hayamos hecho en el pasado".

La Inteligencia Artificial (IA) ya no es una perspectiva apasionante; está a nuestro alrededor, escribiendo artículos (no éste), creando imágenes y vídeos, escribiendo código y mucho más. Sus capacidades aparentemente ilimitadas van a cambiar no sólo nuestra forma de escribir y diseñar, sino también nuestra forma de comercializar. 

A medida que evolucionan las expectativas de los clientes y se intensifica la competencia, sobre todo en el sector del juego online, aprovechar el potencial de la IA para lograr un marketing más impactante y sofisticado es crucial para que los operadores de juego online de todo el mundo se mantengan a la vanguardia.

Haciendo que el marketing del iGaming se centre en el jugador

La IA ya está revolucionando la forma en que los operadores de iGaming comercializan sus productos, ya que les permite utilizar grandes cantidades de datos de los jugadores para aplicar estrategias de marketing orientadas al cliente que comienzan con el jugador en vez de con un producto o servicio. Con sus avanzadas capacidades de segmentación, la IA puede clasificar a los jugadores en función de sus comportamientos, preferencias y características. Esto permite a los operadores comprender a sus jugadores en un nivel más profundo, desbloqueando información que permite impulsar campañas de marketing personalizadas.

Mediante el análisis de grandes cantidades de datos, los algoritmos de IA pueden recomendar los mensajes y acciones más relevantes para cada jugador, adaptando el proceso de marketing a sus necesidades específicas. Este enfoque centrado en el cliente permite a los jugadores tomar el control de su propia campaña de marketing y recibir comunicaciones que se ajusten a sus intereses y preferencias. A través de la personalización impulsada por la IA, los operadores pueden fomentar conexiones más fuertes con sus jugadores, aumentar el compromiso e incluso impulsar la fidelidad y la retención.

Mejor personalización del jugador

La IA permite a los operadores de iGaming ofrecer experiencias altamente personalizadas a sus jugadores. Los algoritmos de IA pueden identificar patrones, preferencias y comportamientos analizando grandes cantidades de datos de los jugadores. Por ejemplo, los motores de recomendación basados en IA pueden sugerir selecciones de juegos personalizadas, bonificaciones y promociones adaptadas a las preferencias de cada jugador. Las recomendaciones personalizadas, pertinentes y oportunas pueden aumentar la participación de los jugadores, lo que conduce a sesiones de juego más largas y a una mayor fidelidad de los clientes.

Análisis predictivo para la retención de jugadores

El análisis predictivo basado en IA ofrece a los operadores información valiosa sobre el comportamiento de los jugadores, permitiéndoles identificar a los jugadores en riesgo de abandono, activación, reactivación, predecir el valor de vida de los jugadores y mucho más. Mediante el análisis de datos históricos, los algoritmos de IA pueden predecir con exactitud qué jugadores es probable que abandonen, por ejemplo, e intervenir de forma proactiva con estrategias de retención específicas. Este enfoque ha demostrado su eficacia, y los datos de Optimove sugieren que puede reducir la rotación de jugadores hasta en un 15%, generando importantes mejoras en los ingresos de los operadores de iGaming.

Mitigación de los problemas del juego responsable

La IA es crucial para mitigar los problemas de juego, ya que proporciona información valiosa y aplica medidas de juego responsable. Con sus algoritmos avanzados y sus capacidades de análisis de datos, la IA puede ayudar a identificar patrones de comportamiento asociados con el juego problemático y facilitar la intervención temprana. 

Mediante el seguimiento de la actividad de los jugadores y el uso de modelos predictivos avanzados, la IA puede detectar signos de juego excesivo, como apuestas frecuentes y grandes, patrones de juego irregulares o cambios repentinos de comportamiento. Esto permite a los operadores de iGaming contactar rápidamente a los jugadores en riesgo, ofreciéndoles apoyo, recursos y opciones de autoexclusión. Además, los sistemas basados en IA pueden personalizar los mensajes y las intervenciones de juego responsable en función del perfil de cada jugador, lo que aumenta su eficacia.

A través de la monitorización y el análisis continuos, la IA contribuye a desarrollar estrategias de juego proactivas y responsables, permitiendo a los operadores crear un entorno más seguro para los jugadores. Al aprovechar el poder de la IA, el sector del iGaming puede identificar, abordar y prevenir mejor los comportamientos de juego problemáticos, fomentando un ecosistema de juego más responsable y sostenible.

Detección de fraude y mitigación de riesgos

El sector del iGaming se enfrenta a retos relacionados con el fraude y la gestión de riesgos. Los sistemas de detección de fraude basados en IA pueden analizar datos en tiempo real para identificar actividades sospechosas, transacciones fraudulentas y riesgos potenciales. Mediante el empleo de algoritmos de aprendizaje automático, los operadores pueden detectar anomalías y patrones fraudulentos, protegiendo a los jugadores y garantizando un entorno de juego seguro y fiable.

Chatbots para una atención al cliente fluida

Los chatbots basados en IA están transformando la atención al cliente en el sector del juego. Estos asistentes virtuales ofrecen asistencia instantánea, responden a las consultas de los jugadores y resuelven problemas 24 horas al día, 7 días a la semana. Gracias a sus capacidades de procesamiento del lenguaje natural (PLN), los chatbots pueden entender y responder a las consultas de los jugadores en tiempo real, ofreciendo experiencias de asistencia personalizadas y eficientes. Los estudios indican que la implantación de chatbots puede suponer una reducción del 25% en los costes de atención al cliente, al tiempo que mejora los tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción de los clientes.

La industria del iGaming está en un punto de inflexión

El sector está en la cúspide de una era transformadora impulsada por el poder de la IA. A través de experiencias personalizadas, análisis predictivos, detección de fraudes, chatbots y la integración de tecnologías emergentes, la IA está remodelando la forma en que los operadores se relacionan con los jugadores. Aprovechar los conocimientos y la automatización impulsados por la IA permite a los operadores de iGaming optimizar las experiencias de los jugadores, aumentar la retención de clientes, mitigar los riesgos e impulsar el crecimiento de los ingresos. A medida que el panorama del iGaming continúa evolucionando, adoptar la IA será vital para que los operadores prosperen en un mercado altamente competitivo y dinámico.

Optimove estará presente en SiGMA Americas en Brasil (14-17 de junio) y en Perú Gaming Show (14-15 de junio).