GLI: "Estamos trabajando activamente con operadores y reguladores a medida que surgen nuevos mercados"

Durante ICE Barcelona 2026, que atrajo una asistencia récord tanto de líderes del sector como de organismos reguladores, Yogonet se reunió con James Boje, director general de EMEIA en Gaming Laboratories International (GLI), para hablar sobre la participación de la empresa en el evento y las tendencias que están dando forma al sector del juego a nivel mundial. 

Boje compartió sus opiniones sobre la gran afluencia de público, las demandas cambiantes de los operadores físicos y online, y la creciente importancia de la participación reguladora en todas las jurisdicciones. También habló de cómo GLI está abordando las preocupaciones en torno al cumplimiento normativo, la fragmentación del mercado y la necesidad de mantenerse a la vanguardia en un sector en rápida expansión.

¿Qué impresiones le ha dejado la feria? ¿Ha cumplido sus expectativas en cuanto a la afluencia de público y el tipo de conversaciones que ha mantenido?

Creo que ha superado nuestras expectativas. Ha habido mucha actividad desde el primer día. En general, la feria ha sido muy positiva. Nuestros clientes se han mostrado optimistas y, en todas las reuniones que hemos mantenido, el mensaje ha sido el mismo: nos ven preparados para apoyarles en su crecimiento.

El crecimiento ha sido un tema importante de conversación por parte de los clientes, lo que significa que debemos asegurarnos de estar bien equipados para ofrecerles los servicios que buscan, que es precisamente por lo que estamos aquí.

¿Cuáles son algunas de las principales consultas que recibe de sus socios? ¿Cuáles son los temas más importantes para ellos en este momento?

Vemos que nuestros clientes físicos hablan de expansión, quizás de una manera mesurada y estratégica, pero siguen buscando el crecimiento. Eso es una buena señal para nosotros, especialmente porque los casinos físicos han sido históricamente una parte importante de nuestra industria.

Por supuesto, el sector online avanza a un ritmo mucho más rápido. El crecimiento es excepcionalmente fuerte en algunas jurisdicciones, especialmente en mercados que aún no lo han permitido. Estamos trabajando activamente con los operadores y los reguladores a medida que surgen estos nuevos mercados.

Dicho esto, una de las mayores preocupaciones que nos transmiten los operadores es la claridad normativa: comprender qué está permitido, qué no lo está y en qué se diferencian los marcos normativos de una jurisdicción a otra.

En respuesta a ello, hemos realizado una importante inversión para reforzar nuestra función de gobernanza del juego y asuntos regulatorios, especialmente en EMEIA. Hemos ampliado el equipo, añadido nuevos recursos y profundizado en nuestra experiencia para poder trabajar más estrechamente con los reguladores y seguir apoyando a nuestros clientes en todo el mundo.

Para nosotros es esencial no solo mantenernos al día, sino ir por delante.

Esta edición contó con un número récord de reguladores. ¿Fue el escenario perfecto para debatir sobre la dirección que están tomando las cosas en el ámbito normativo?

Sí, lo fue. Pero es importante recordar que no esperamos a la feria ICE para celebrar reuniones sobre normativa. Nuestros equipos están ahí fuera todo el año, estableciendo contactos y construyendo relaciones.

El objetivo es adelantarnos a los cambios normativos y ayudar a nuestros clientes a comprender si lo que están desarrollando cumplirá los requisitos técnicos de las diferentes jurisdicciones, ya sea en línea, presencial, apuestas deportivas o de otro tipo. ICE es un punto de contacto valioso, pero el trabajo se realiza durante todo el año.

Un tema importante del que oímos hablar a menudo, especialmente por parte de las grandes empresas que operan en múltiples mercados, es la fragmentación normativa. ¿Ve alguna tendencia hacia un punto de referencia común entre jurisdicciones?

De hecho, acabamos de publicar un artículo en el que hablo de lo difícil que es. Si nos fijamos en el mercado estadounidense, por ejemplo, es muy diferente de otros, e incluso dentro de ese mercado hay estados con normativas y estándares técnicos muy distintos.

Así que sí, la fragmentación es sin duda un problema. Dicho esto, creo que los reguladores están empezando a buscar formas de colaborar más estrechamente y crear una mayor sinergia. Lo que intentamos hacer es comprender cómo podrían ser esas sinergias y ayudar a promoverlas, para facilitar las cosas a los operadores y a nuestros clientes.

Al mismo tiempo, es importante mantener el juego responsable en el centro de todo esto y asegurarnos de que cumplimos las expectativas de los reguladores con los que trabajamos.

GLI Access también ha sido un tema destacado en la feria de este año. ¿Puede contarnos más sobre el interés que ha suscitado?

Básicamente, es una puerta de acceso a la certificación para nuestros clientes, y recientemente la hemos renovado para que sea más fácil de usar e intuitiva.

El valor clave es el acceso a información en tiempo real. Los clientes ya no tienen que depender de llamadas telefónicas o intermediarios; pueden iniciar sesión en un portal y ver inmediatamente las actualizaciones relacionadas con las solicitudes, los productos y el progreso de la certificación.

Estamos muy contentos de presentar aquí la versión renovada, sobre todo porque esto es solo el principio. Será un proceso de mejora continuo, impulsado en gran medida por los comentarios de los clientes. A medida que aumente su uso, seguiremos perfeccionando la plataforma para que las interacciones con nosotros sean lo más fluidas posible.

¿La versión actualizada ya está disponible?

Sí, ya está disponible. La plataforma siempre ha existido, pero ahora se ha renovado y mejorado para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Animamos activamente a que nos envíen sus comentarios, tanto los clientes como nuestros equipos internos, porque es la única forma de identificar los retos y seguir mejorando la experiencia.

De cara al futuro, ¿qué le depara a la empresa el próximo año?

Uno de nuestros principales hitos, alcanzado el año pasado y consolidado este año, es el Marco de Seguridad GLI. Es el primero de su clase y estamos muy orgullosos de él.

El marco se ha configurado a partir de un exhaustivo estudio de mercado y de los comentarios directos del sector, y creemos que aporta un valor real no solo a nuestros clientes, sino a todo el sector en su conjunto. La seguridad ha sido una de nuestras principales áreas de interés y estamos deseando ver cómo evoluciona esta iniciativa.

Sin embargo, en última instancia, nuestra máxima prioridad siguen siendo nuestros clientes. Nuestro objetivo es satisfacer, y en la medida de lo posible superar, sus expectativas a medida que siguen creciendo y expandiéndose. No siempre es fácil, dado lo altas que son esas expectativas, pero es lo que impulsa todo lo que hacemos.