Acres: "Estamos construyendo un sistema que recomienda lo que el casino puede hacer para maximizar el beneficio de cada jugador"

En un nuevo paso hacia su objetivo a largo plazo de hacer avanzar el panorama de la tecnología del juego en EE.UU., el desarrollador de soluciones y fidelización de casinos Acres Manufacturing Company ha anunciado Player Budget, un nuevo sistema de calificación de clientes que identifica el presupuesto individual y los hábitos de gasto de cada jugador de casino.

Funcionando en conexión con el hardware Foundation propiedad de Acres, la nueva métrica pretende sustituir al extendido sistema de clasificación "Teórico" que, según la empresa, cuesta a los casinos miles de millones al año, ya que no pueden identificar con precisión el valor de un jugador, lo que conduce a ofertas de marketing ineficaces.

Para saber más sobre esta solución y los planes de Acres para este año, Yogonet mantuvo una entrevista exclusiva en vídeo con Noah Acres, de Acres Manufacturing.

La tecnología Foundation de Acres introduce una nueva métrica, Player Budget, que ayuda a los operadores a identificar el presupuesto de juego específico de cada jugador.

¿Cómo se ha desarrollado esta métrica y en qué se diferencia de las métricas de ganancia teórica y ganancia real, tan extendidas hoy en día en el sector?

El sector se basa principalmente en la métrica de ganancia teórica, a veces complementada por la métrica de ganancia real. Ambas métricas son problemáticas para los operadores porque son engañosas. Por ejemplo, si nos fijamos en el Theoretical Win, sólo está asociado al coin-in, que no tiene nada que ver con el presupuesto del jugador fuera de "en teoría". Y en la Ganancia Real, los jugadores pueden sacar su tarjeta, volver a meterla y jugar partidas diferentes, por lo que también es ineficiente.

Lo que hace nuestra función de Presupuesto del Jugador es identificar con precisión la cantidad exacta que un jugador está dispuesto a gastar en la sesión de juego. La forma en que funciona es que monitorizamos el juego en tiempo real, y podemos ver el balance de ganancias y pérdidas del jugador en tiempo real, incluyendo si va a nuevas máquinas, si pone dinero nuevo, nuevos billetes, nuevos tickets...

Podemos calcular exactamente cuánto dinero del propio jugador está dispuesto a exponer. A su vez, esto ayuda a los casinos a identificar qué jugadores tienen más potencial de beneficio y quiénes son los más importantes para que vuelvan al casino. Luego, con esos datos, pueden personalizar las ofertas y ser más rentables.

¿Qué posibilidades abre Player Budget a los operadores de casinos, en términos de permitir estrategias de marketing más eficientes?

En la actualidad, los casinos de Estados Unidos gastan probablemente más de USD 20.000 millones al año en incentivos para los jugadores. Y como todos esos incentivos se basan en un modelo de ganancia teórica erróneo e inexacto, son muy ineficaces.

Nos encontramos en un bucle de retroalimentación negativa para el marketing de los casinos en el que el jugador tiene que entrar, generar monedas y el casino responde con una oferta basada en esas monedas, sin saber exactamente cuánto dinero tiene el jugador. Si empiezan a basar estas ofertas en la cantidad exacta de dinero que un jugador está dispuesto a gastar, entonces será mucho más eficaz.

Lo que estamos haciendo es construir un sistema que recomienda lo que el casino puede hacer para maximizar la rentabilidad de cada jugador. Aplicar estos principios a todos los jugadores ayudará a los casinos a crear una campaña de marketing mucho más eficaz. Lo dividimos en tres categorías:

• Conocer: si hay un jugador desconocido, podemos enviar a alguien para que se afilie inmediatamente.
• Maximizar: si pensamos que podemos conseguir más fidelidad y juego de un jugador, basándonos en el tamaño de su presupuesto, podemos personalizar los esfuerzos de marketing para maximizar la relación hasta que su fidelidad se consolide.
• Mantener: es para los jugadores que ya han consolidado su fidelidad en su operación. Ya no es necesario maximizar; basta con mantener la relación.

¿Es Player Budget una función que, según sus conversaciones con los clientes y la industria en general, el sector de los casinos estaba esperando?

El presupuesto del jugador es algo que los operadores de casinos llevan décadas pidiendo y suplicando. Saben que el modelo actual está roto y provoca una gran ineficacia. Conocer con precisión la cantidad de dinero que cada jugador tiene para gastar es exactamente la solución que se necesita.

Los operadores pueden beneficiarse de la identificación de los jugadores con mayor potencial de beneficios futuros. Por ejemplo, hay un jugador que hemos identificado que tiene un presupuesto alto y sólo ha estado aquí dos o tres veces. No tenemos la fidelidad de ese jugador, pero es probable que este jugador vaya al local de un competidor, y tal vez su fidelidad esté consolidada allí. Si nosotros lo sabemos y nuestro competidor no, podemos maximizar la oferta del jugador y fidelizarlo a nuestro casino. Y ahora empezamos a obtener beneficios.

¿Es a esto a lo que se refiere cuando habla de la "verdadera disposición a gastar" de un jugador en el libro blanco de Acres sobre el lanzamiento de Player Budget?

Así es. Digamos que tenemos un jugador identificado con un presupuesto de 14.000 dólares, pero que sólo ha estado una vez en nuestro casino. Podemos beneficiarnos al máximo si conseguimos visitas repetidas de este jugador porque aporta un presupuesto muy alto en comparación con los demás. Tal y como se hacen las cosas hoy en día, el casino no tiene ni idea de que este jugador tiene un presupuesto de USD 14.000. Todo lo que saben es que ha producido la ganancia teórica que sea, que puede que ni siquiera se acerque a los USD 14.000.

Esta es la verdadera conclusión: este tipo es un gran derrochador. Podemos cuantificarlo como un gran derrochador de una manera que la Teoría no puede hacer. Ahora el casino sabe que gasta mucho. Puedo personalizar mi oferta de marketing, atraerlo y, con suerte, fidelizarlo. Es un concepto muy simple. Es sólo una nueva y más precisa métrica para construir sus campañas de marketing.

Player Budget también abre nuevas oportunidades para los casinos a la hora de detectar jugadores problemáticos y les ayuda en sus esfuerzos contra el blanqueo de capitales. ¿Puede hablarnos un poco más de ello?

La ludopatía es una gran preocupación para los casinos, los jugadores y la sociedad en general. Lo que hace Player Budget es que, en cada viaje, medimos el punto de referencia del jugador para su presupuesto. Así, si un jugador viene 50 veces y vemos que su tolerancia está siempre en un nivel, pero de repente supera ese nivel, quizá sea una señal de que tiene problemas con el juego. Entonces podemos hacer algo de KYC, averiguar qué está pasando con este jugador y actuar antes de que se convierta en un gran problema.

En cuanto a la lucha contra el blanqueo de capitales, utilizamos los mismos principios para identificar transacciones sospechosas. Esto funciona tanto si el jugador tiene tarjeta como si no. Digamos que alguien mete un montón de billetes e imprime un ticket TITO, colando dinero por el sistema. Podemos saberlo, y todo esto se debe a la capacidad de Foundation para procesar los datos en tiempo real. Si se introducen billetes de USD 1.000 o de 10.000, se espera un nivel mínimo de juego. Si no se produce ese juego, enviaremos a alguien para que averigüe cuál es el problema y ayude al casino a cumplir sus obligaciones en materia de lucha contra el blanqueo de capitales.

¿Cómo complementa Player Budget los componentes y funciones existentes del sistema Foundation?

Estamos construyendo una plataforma de recompensas totalmente nueva que personaliza las ofertas para cada jugador. Cada sesión de juego debe adaptarse a lo que el jugador percibe como más valioso y lo que permite al operador generar más beneficios. Si sabemos que un jugador tiene un presupuesto de 14.000 $, y sabemos que ese jugador espera X cantidad de tiempo en el dispositivo o X cantidad de juego por su dinero, vamos a generar un sistema de bonificaciones que ayude a ambos a conseguir lo que quieren.

Si el jugador está perdiendo muy rápido y creemos que eso va a poner en peligro su fidelidad a largo plazo, podemos empezar a emitir bonificaciones en tiempo real durante la sesión para ayudar a ese jugador a prolongar la duración de su sesión, obteniendo así más valor percibido. Pero si el jugador tiene todo este tiempo en el dispositivo pero aún no ha empezado a perder su dinero, vamos a lanzar retos al jugador para que aumente el tamaño de su apuesta, y hacer cosas que van a conseguir que el operador tenga más probabilidades de ganarse su presupuesto.

Dado que aún es bastante pronto, ¿qué puede decirnos sobre los planes de Acres para 2024? El año pasado se mencionó la posibilidad de una oferta pública inicial.

En 2024, estamos muy ilusionados por empezar a desplegar más de nuestras soluciones a mayor escala. Dentro de un mes más o menos, estrenaremos Foundation HQ, que es la primera implementación de nuestro CMS. Esperamos conseguir más instalaciones de Foundation HQ, especialmente hacia la segunda mitad del año.

Además de HQ, vamos a estrenar nuevas bonificaciones, como TIBO, el sistema de ticket in, bonus out del que tanto hemos hablado; saldrá este año. También vamos a hacer más instalaciones sin efectivo. Vemos que este año muchos operadores quieren empezar a operar sin efectivo.

Estamos trabajando en una OPV, que es muy importante para nuestra empresa porque nos ayuda con las cuestiones reglamentarias. La carga reglamentaria en todos los diferentes estados y jurisdicciones en los que estamos activos es algo menor para una empresa pública. Además, nuestra historia de crecimiento es asombrosa: esperamos convertirnos en los próximos años en uno de los proveedores más importantes del sector. Queremos compartir esa visión con nuestros inversores y compartir también las recompensas.