Los casinos mexicanos se apoyan en la certificación ISO 9001 para garantizar un juego seguro y de calidad

En México los juegos de azar se pueden disfrutar de manera legal tanto en establecimientos físicos como en línea. Si bien el país cuenta con una Ley Federal de Juegos y Sorteos, que data de 1947 y que la industria pide modernizar, las regulaciones también pueden variar entre los diferentes estados.

Las plataformas online para juegos de azar, apuestas y casino son legales, ya que en 2013 fue aprobada la ley respecto a los mismos, siendo actualizada en 2014 y 2015. Con estas reglas, explica un informe del sector realizado por el medio Diario Rotativo, “se ha logrado garantizar la seguridad de los jugadores con legislaciones que protegen la actividad sin interrumpirla o perjudicarla”.

A pesar de que los cambios y la evolución de esta industria son constantes y las legislaciones no van a la par de las mismas, el gobierno “ha buscado la forma de lograr que estas actividades se puedan practicar de forma legal, proporcionando numerosas licencias y estableciendo normas que le den solidez a los juegos de azar y apuestas y seguridad a los jugadores”, agregar el artículo.

La Secretaría de Gobernación (SEGOB) es el ente encargado de proporcionar las licencias para los diversos operadores de juegos y casinos online y de regular las actividades del sector desde el punto de vista federal. Además, como ente dependiente de la SEGOB se encuentra la Dirección General de Juegos y Sorteos (CNJS), que se encarga de evaluar las solicitudes de licencias para garantizar que se cumplan todos los requisitos para operar con legalidad y de forma segura.

Certificación ISO 9001

Para administrar el sector, el ente regulador contempla distintos aspectos, como la Certificación ISO 9001, una norma internacional para la gestión de calidad que se puede implementar en toda clase de empresas e industria. Para su legalización y poder operar de manera legal en físico o en línea en México, los casinos deben cumplir con la certificación ISO 9001.

Cumplir con esta normativa garantiza que los casinos funcionen de forma legal y sean confiables, ya que para conseguir la ISO 9001 se deben cumplir con siete principios de gestión de calidad:

Orientación al cliente: es importante que la empresa conozca las necesidades e intereses de los clientes y vele por satisfacer las mismas de forma legal y completa.

Liderazgo: el casino u operador de juegos de azar debe mostrar liderazgo y compromiso al velar por la calidad y procurar que se cumplan todos los requisitos de calidad y correcta operación.

Participación del personal: es considerable que todos los miembros de casino estén comprometidos con hacer cumplir las normas y la calidad de los servicios para la certificación ISO.

Enfoque en el proceso: para poder garantizar la eficiencia y correcto funcionamiento de la empresa dentro de la norma ISO 9001, es crucial que la misma se vea como un sistema.

Mejora continua: el operador se debe evaluar de manera constante para asegurarse que sigue en los estándares de calidad requeridos y hallar oportunidades y debilidades que deba mejorar.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: para contar con una certificación ISO 9001 no se deben tomar decisiones, al azar todo debe basarse en estadísticas y datos.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: los casinos deben mantenerse en buena relación con sus proveedores, especialmente en el caso de los casinos en línea deben procurar la mejor relación para una mejor calidad de productos y servicios.

Para contar con una normativa ISO 9001, los casinos en México deben cumplir con un determinado procedimiento. En un principio, la dirección del casino debe comprometerse a cumplir con todas las legislaciones existentes y los controles de calidad necesarios para garantizar los mejores servicios y la seguridad de sus usuarios. Además, se debe realizar un proyecto claro y bien organizado, con objetivos, recursos y un plan de acción concreto. Además, el casino debe llevar a cabo auditorías internas para asegurar que cumpla con los requisitos ISO 9001 antes de una auditoría externa.

En México, el cumplimiento de la normativa ISO 9001 permite garantizar la calidad y seguridad de los servicios que ofrecen las compañías de juegos de azar. Por eso “es un paso importante en el desarrollo de los casinos en el país, indica el reporte de Diario Rotativo, ya que avala un alto nivel de seguridad para los usuarios y establece normas estrictas de responsabilidad y garantía de calidad.

La protección y seguridad que proporciona la certificación ISO 9001 ayuda a “promover un entorno de juego justo y fomenta las prácticas de juego responsable en los casinos de todo México. Además, la aplicación generalizada de estas normas refuerza la competencia en el sector y contribuye a garantizar un mayor grado de satisfacción de los clientes”, concluye el artículo.