SOFTSWISS Managed Services permitió a los operadores ahorrar más de USD 10 millones en el primer semestre de 2023

La empresa SOFTSWISS, proveedor de soluciones de software para iGaming, anunció que sus clientes operadores ahorraron más de EUR 9,2 millones (USD 10,1 millones) en el primer semestre del 2023, a partir del uso del equipo antifraude de SOFTSWISS Managed Services.

Según sus reportes, dicho monto representó un aumento del 23% en comparación con la primera mitad del año anterior. Además, destacaron que “el equipo de lucha contra el fraude tramitó más de 60.000 solicitudes de operadores, cifra que coincide con el total general del año anterior”.

Desde la empresa añadieron que estas solicitudes abarcaron una amplia gama de cuestiones, como comprobaciones de jugadores y notificaciones de actividades sospechosas.

“En particular, casi el 70% de todos los fraudes detectados por el equipo antifraude estaban relacionados con el abuso de las bonificaciones, y otro 10% se atribuía al blanqueo de dinero. Los casos restantes incluían devoluciones de cargos, abusos del sistema de pago y otros tipos de actividad fraudulenta”, detallaron.

Al respecto, el jefe del equipo antifraude, Ilya Nesterov, expresó: “El equipo ha resuelto con éxito más de 100 reclamaciones de jugadores presentadas ante reguladores o foros del sector. Aprovechando nuestra amplia experiencia, examinamos detenidamente cada situación problemática y ofrecemos a los operadores consultas detalladas sobre cómo resolver los problemas sin escalar”.

El ejecutivo de SOFTSWISS mencionó que “este mecanismo, unido a la actitud responsable de los operadores, se tradujo en un notable descenso del 36% en el número de reclamaciones presentadas en el primer semestre de 2023”.

“Al resolver eficazmente las disputas y reclamaciones, pudimos ayudar a los clientes de SOFTSWISS a ahorrar EUR 173.000 (USD 190.840). Esto refleja nuestro compromiso de ofrecer un servicio de primera categoría y garantizar el éxito de nuestros clientes en el sector del iGaming”, añadió.

En tanto, desde la firma afirmaron que “el Soporte Dedicado Antifraude es un componente vital de los SOFTSWISS Managed Services, una solución integral diseñada para contribuir al crecimiento de las marcas de iGaming”.

“SOFTSWISS Managed Services, que ofrece servicios esenciales como asistencia de primera línea, asistencia a jugadores VIP, retención y reactivación de jugadores y gestión de contenidos, actúa como una conexión perfecta entre los operadores y sus jugadores, agilizando las operaciones del casino y garantizando una experiencia de juego fluida”, detallaron.

Finalmente, señalaron que “más de 200 marcas de casinos ya han experimentado las ventajas de los Servicios Gestionados y se han convertido en fieles clientes de SOFTSWISS”. “El reciente triunfo en la nominación al Servicio de Atención al Cliente del Año en los Malta's Gaming Excellence Awards de julio de 2023 es una rotunda confirmación del gran reconocimiento que los Servicios Gestionados han cosechado en el sector”, apuntaron.