Coljuegos obtuvo la certificación ISO 9001 tras elevar sus estándares de calidad

El ente regulador del juego de Colombia, Coljuegos, anunció que obtuvo la certificación en la norma ISO 9001, tras adoptar un modelo que, según indicaron, es “único e integrado” y que garantiza “una gestión eficiente de cara a los usuarios”.

En un comunicado, el recién designado presidente de Coljuegos, Roger Carrillo Campo, destacó el logro y aseguró que “fue un trabajo en equipo que permitió que, desde la junta directiva, jefes de área y funcionarios, se enfocaran en el mejoramiento de estrategias y pusieran a andar nuevos mecanismos para optimizar la capacidad de respuesta” de la institución.

Asimismo, señaló que la obtención de la certificación fue un reto que se propuso la administración de Coljuegos en 2021 y que fue asumido “con el propósito de identificar oportunidades de mejora para el fortalecimiento de los procesos que conforman la cadena de valor de la entidad”.

A partir de la certificación, desde Coljuegos aseguraron que ahora “el reto es mantener la cultura de mejoramiento continuo, de acuerdo a la dinámica que ofrece el entorno y las exigencias de los grupos de valor”.

Todo ello, añadieron, a fin de “que la entidad tenga la capacidad de respuesta, sin reprocesos o sobrecostos de continuidad de negocio, además de elevar la calidad de los servicios utilizando el enfoque sobre los procesos, elevando la satisfacción de los clientes, cumpliendo sus requerimientos y aumentando la competitividad”.

Línea de tiempo

Desde el ente regulador colombiano detallaron que “este ambicioso proyecto inició con el diagnóstico realizado por la firma Bureau Veritas, que identificó las fortalezas, pero sobre todo los aspectos a mejorar de Coljuegos, dejando un panorama abierto a la implementación de acciones como socializaciones, capacitaciones, inducciones, creación y modificación de documentos, entre otros”.

“Durante esta fase se evidenció el compromiso, profesionalismo, transparencia y responsabilidad de cada uno de los funcionarios involucrados, donde saltó a la vista la pasión por este sector que cada día crece más y se posiciona como un referente de esta industria”, relataron.

Tras ello, agregaron, “se realizó una Auditoría Interna de Calidad, liderada por los 16 Líderes del Modelo Integrado de Planeación y Gestión, quienes previamente habían sido certificados por la firma Bureau Veritas en la Norma ISO 9001”.

Dichos líderes cumplían las competencias necesarias, conocían “las funciones de las dependencias a evaluar” y “pusieron la lupa en la norma y en el cumplimiento de cada uno de los requisitos que permitirían alcanzar la meta final”.

“Lo más importante para una entidad que quiere crecer y fortalecerse es contar con profesionales con capacidad de autoanálisis, con conocimiento pleno del negocio y con la disposición para redirigir actividades en torno a la mejora continua”, acotó Carrillo Campo.

Así fue que, “a vísperas del cierre del 2022, fue atendida la auditoría oficial por parte de la firma Bureau Veritas, quien en diciembre del mismo año otorgó satisfactoriamente el certificado a Coljuegos por cumplimiento conforme de los requisitos exigidos por la Norma Internacional ISO 9001, en todos los 16 procesos de la entidad”.