Rick Hutchins

Resorts World: "Nuestra visión era crear una experiencia diferente a la tradicional en el mercado de Las Vegas"

Rick Hutchins, vicepresidente senior de operaciones de casino.
26-01-2022
Estados Unidos
Tiempo de lectura 3:35 min

La apertura de Resorts World Las Vegas en junio del año pasado -el primer resort construido en el Strip en más de una década- fue una gran noticia, incluso en un sector acostumbrado a los grandes proyectos. El complejo de US$ 4.300 millones, propiedad de Genting, fue diseñado para ser algo más que otro local en la meca del juego: uno de los mayores proyectos realizados en Las Vegas, el casino resort es también una prueba de lo mucho que ha avanzado la tecnología del juego y la hostelería en los últimos años.

Para la propiedad, que cuenta con 3.500 habitaciones y 117.000 pies cuadrados de espacio de juego, Resorts World se asoció con algunos de los socios más innovadores del sector en un esfuerzo por "redefinir el estándar de hospitalidad en Las Vegas", como se afirma en un primer comunicado de prensa. Para ello, el casino cuenta con un sistema de juego sin efectivo en toda la propiedad -una tendencia que cobrará impulso este año-; tecnología de juego inteligente, que incluye un sistema de "mesa inteligente"; y mucho más.

En una entrevista exclusiva con Yogonet y tras otra realizada a principios de este mes con el presidente de Resort World Las Vegas, Scott Sibella, Rick Hutchins, vicepresidente senior de operaciones de casino de Resorts World Las Vegas, habla de la adopción temprana de soluciones sin efectivo y de los planes para ampliar esta solución en el futuro.

Hutchins también reflexiona sobre la tecnología del juego, y cómo ésta permite mejorar la experiencia del cliente en el casino, además de permitir un mejor conocimiento de las preferencias de los clientes. Además, el ejecutivo habla de la oferta de apuestas deportivas de Resorts World Las Vegas en un momento en el que la moda de las apuestas deportivas se está apoderando de Estados Unidos.

Resorts World Las Vegas no tardó en adaptar las apuestas sin efectivo, una tecnología que se espera que se extienda a nuevos locales en Estados Unidos este año. ¿Cuál ha sido la respuesta de los clientes hasta el momento y qué novedades tiene previstas RWLV para el juego sin efectivo en el futuro?

Hasta ahora, estamos viendo una aceptación muy favorable de las apuestas sin efectivo. Como hemos desarrollado nuestra aplicación móvil para que funcione como nuestra tarjeta de fidelidad (de los jugadores), los clientes pueden ver sus recompensas, puntos y saldos de apuestas sin efectivo en un solo lugar. Además, pueden utilizarla para jugar en las tragamonedas y en los juegos de mesa, lo cual es una novedad en el sector.

Tenemos planes para ampliar la comodidad del monedero sin efectivo para que incluya un monedero completo e integrado en el resort, así como para ofrecer más comodidades de marketing. Seguiremos innovando en este ámbito.

Además de las apuestas sin efectivo, Resorts World Las Vegas también cuenta con otras tecnologías de última generación en el ámbito del juego, como un sistema de "Smart Table” que hace un seguimiento de la actividad de los clientes y una integración perfecta. ¿Qué oportunidades presenta este sistema para el resort?

Nuestro sistema Smart Table nos ayuda de varias maneras. En primer lugar, como la tecnología nos permite hacer un seguimiento de todas las apuestas en la mesa, podemos calificar a todos los clientes que forman parte de nuestro programa Genting Rewards.

La mayoría de los otros operadores no pueden hacer esto debido a los procesos de seguimiento manual que utilizan. Esta tecnología permite a los miembros de nuestro equipo centrarse más en la experiencia de los clientes, en nuestro programa de recompensas y en los servicios del resort.

Además del sistema Smart Table, que rastrea el comportamiento de los usuarios, ¿hay otras tecnologías que permitan, por ejemplo, en el caso de las tragamonedas, que el casino obtenga datos sobre el comportamiento en tiempo real? ¿Cómo se beneficia RWLV de estos activos?

Nuestro sistema de casino, basado en la plataforma SYNKROS de Konami Gaming, fue diseñado y construido para permitirnos seguir todos los comportamientos de fidelidad en todo el resort. Los huéspedes pueden jugar, ganar y ser recompensados por toda la actividad del casino, disfrutar de nuestros numerosos restaurantes y otros servicios no relacionados con el juego y recibir reconocimiento y recompensas por estas experiencias también.

A medida que sigamos recibiendo visitas de nuestros socios de fidelidad, podremos conocer mejor sus preferencias y ofrecer ofertas y comunicaciones más relevantes, centrándonos en la entrega en tiempo real a través de la aplicación Resorts World.

Resorts World Las Vegas se asoció en el momento de su lanzamiento con IGT PlaySports para las apuestas deportivas móviles minoristas y estatales. Las apuestas deportivas registraron cifras récord en EEUU en 2021: ¿cómo se destaca el producto de Resorts World en medio de la creciente competencia?  

Nuestra visión fue crear una experiencia diferente a la tradicional en el mercado de Las Vegas. Queremos que nuestros clientes disfruten de los deportes junto con el entretenimiento en vivo en un solo lugar, lo que se conoce como Dawg House.

Este bar deportivo integrado y las apuestas deportivas crean emoción durante todas las estaciones del año. El producto IGT PlaySports nos permite gestionar completamente la experiencia de nuestros clientes, así como proporcionar la acción de alto riesgo que muchos apostantes deportivos buscan.

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