"Estamos en una nueva era de toma de decisiones impulsada por datos, que aumenta la automatización y potencia los ingresos"

Gaming Innovation Group participará en iGB Live, en Ámsterdam, esta semana. ¿Qué significa este regreso a los eventos presenciales para la compañía y qué esperan de iGB Live?

Es un agradable regreso a los eventos presenciales. Durante la pandemia, las conferencias virtuales eran una necesidad; sin embargo, nada se compara con encontrarse personalmente con clientes actuales y futuros. Expresar la personalidad es mucho más sencillo cuando estamos cara a cara. Reflejar los valores y la conducta de la compañía es importante en esta industria, y eso se logra mucho más a través de los encuentros presenciales.

¿Qué productos y servicios exhibirá la compañía allí?

GiG ofrece una solución personalizada de extremo a extremo. Nuestros productos y servicios pueden adquirirse en su versión completa o en módulos. Este evento nos permite destacar nuestra tecnología de vanguardia al centrarnos en generar ingresos y sustentabilidad para las compañías, ya sea a través de nuestra plataforma central, el análisis de datos, el mercadeo y los medios, o los servicios gestionados. Nuestras soluciones les permiten a los operadores centrarse en sus negocios, mientras nosotros les proveemos automatización mediante la tecnología.

¿La compañía participará en actividades de conexión y educativas en la exposición?

Nuestro director comercial, Ben Clemes, participará de un debate, denominado Del establecimiento al pedido con un clic: el pasaje del segmento físico al segmento en línea, que tendrá lugar el jueves 30 de septiembre a las 13 en la sala de conferencias principal. La sesión estará centrada en cómo pueden hacer los operadores pueden mantener la fortaleza y la consistencia de su marca entre estos dos segmentos al adoptar un enfoque omnicanal, además de las dificultades habituales que se presentan, el modo de evitarlas al pasar al segmento en línea y el tipo de socio que debe escogerse.

Al margen de esto, nos esforzaremos por participar en todo lo que sea relevante para los objetivos futuros de la compañía. Las actividades de conexión y educativas son centrales en este tipo de conferencias. La participación del público es vital para crear el mensaje correcto de nuestra marca. Hay muchos proveedores, lo que significa que la diferenciación debe ser descrita. Creemos que tenemos muchos atributos que nos diferencian de nuestros competidores. 

¿Cuáles son las principales demandas de los operadores en el panorama actual del juego electrónico?

Las principales demandas son la automatización, el análisis de datos en tiempo real y la velocidad de comercialización. Esta industria se mueve a un ritmo veloz; por ello, plataformas como la nuestra deben contar siempre con la última tecnología para brindarles a los operadores un enfoque fluido a los nuevos mercados regulados.

¿De qué manera las ofertas de GiG ayudan a mejorar sus operaciones?

GiG ofrece información valiosa de datos en tiempo real a través de la tecnología de IA. Así, les brindamos a los operadores las herramientas que necesitan para analizar sus negocios desde el punto de vista de la toma de decisiones, los factores operativos y la elaboración de informes de auditoría regulatorios. Le permitimos al operador minimizar el conteo operativamente y le brindamos datos para minimizar el riesgo humano.

GiG ha logrado nuevos acuerdos, como la integración de la suite completa de productos de AretoNet a su plataforma. ¿Cómo evalúa esta asociación en términos del beneficio para sus socios actuales?

Las asociaciones que creamos en nuestra plataforma de mercado de terceros permiten que nuestros clientes actuales y futuros tengan opciones y posibilidades de elección. Con una integración técnica, como un sistema CRM, en definitiva, se convierte en una extensión de nuestra oferta y, por ello, necesitamos tomar las medidas necesarias para garantizar que el socio potencial aborde el desarrollo con un valor similar al nuestro y que le dé importancia a los mismos elementos que nosotros, como la seguridad, por ejemplo. Sin esta sinergia en la entrega y la previsión, no nos sentimos cómodos en una asociación y no fomentamos la integración.

Durante los últimos doce meses, varios terceros con potencial para convertirse en socios de GiG han rechazado la oportunidad de tomar las medidas e implementar la diligencia debida que requiere el proceso de asociación, ya que afirmaban que era oneroso y demasiado detallado. Sin embargo, en GiG, creemos genuinamente que este proceso garantiza que tengamos los mejores socios y que protege a nuestros clientes de soluciones de mala calidad.

¿De qué manera los datos y las funciones, como la inteligencia empresarial en tiempo real, benefician a los operadores hoy, y dónde está el potencial de crecimiento?

A través de nuestra solución de datos, hemos podido ofrecer soluciones "en tiempo real" en toda nuestra plataforma durante un tiempo. Sin embargo, recién estuvo "parcialmente" disponible para terceros a comienzos de 2021. En ese momento, presentamos nuestro "bróker de información", que es Kafka Event Hub, que les permite a los terceros integrarse con facilidad y accionar sobre sus decisiones en más de doscientos puntos de datos. En consecuencia, el camino y la experiencia del cliente pueden analizarse más en profundidad, y las repeticiones pueden implementarse más fácilmente, lo que fomenta una mejora continua del rendimiento y aumenta la lealtad con la marca. Esto nos aleja de los días de transferencias de lotes e integraciones engorrosas de la API para brindar soluciones "en tiempo real" y nos lleva a una nueva era de toma de decisiones impulsadas por datos, que aumenta la automatización, potencia los ingresos y reduce los gatos operativos.

¿Cuál es el impacto de los datos en tiempo real en el ciclo de vida del jugador y cómo afecta eso a la adquisición y la retención?

Hay tres factores en los que los datos en tiempo real juegan un rol central. Uno es la adquisición de jugadores. Aquí, prestamos atención a aspectos como si contamos con la estrategia de mercadeo correcta para llevar tráfico al sitio, si estamos proporcionando las herramientas y el servicio administrativo correcto para permitirle al jugador registrarse con facilidad y si ofrecemos las recompensas adecuadas para persuadir al jugador de depositar en una jurisdicción en particular. El segundo es la retención. Aquí, nos centramos en aspectos como la lealtad. ¿El programa de lealtad funciona con eficacia? ¿Estamos interactuando con el jugador y comprendiendo su comportamiento para ofrecerle recompensas, juegos y partidas personalizadas? El tercero es comprender que el valor del ciclo de vida del cliente y la sustentabilidad son la esencia de lo que hacemos.

¿Qué mercado es prioritario para GiG en los próximos seis meses?

Los mercados clave para nosotros en los próximos seis meses están alineados con nuestra estrategia general y las de nuestros clientes. Acabamos de lanzar productos en la ciudad de Buenos Aires, estamos aprovechando los estados de EE.UU. en los que estamos presentes actualmente (Iowa y Nueva Jersey), como Pensilvania. Canadá, específicamente Ontario, también representa una gran oportunidad para muchos de nuestros socios actuales y futuros. También observamos una migración hacia mercados regulados nuevos en Europa oriental, como Serbia. Un mercado estratégico clave para nosotros y nuestros socios es Nueva Zelanda, que adoptará una nueva regulación. Ser el actor clave es un gran impulso. 

¿Puede decirnos algo sobre el estado actual del mercado alemán? ¿Cuál es la situación y qué se necesita para mejorarla? ¿Cómo podría impactar esto en las operaciones de GiG?

La situación en Alemania es muy cambiante en este momento. Si bien el ente regulador se está organizando, en principio, los trece estados han acordado un tratado de juego en línea. Puede tomar dos años hacer que la ley esté totalmente operativa. Por eso, por el momento, no hay suficiente claridad sobre las medidas que deben tomarse. Menos interpretación y más dirección podría mejorar la situación. GiG continúa operando en Alemania con muchos socios, a los cuales apoyamos mediante herramientas respaldadas por el cumplimiento normativo, que les permiten operar al amparo de la nueva legislación tanto ahora como en el futuro.