"Los operadores están intentando centrar sus esfuerzos en proyectos de apuestas deportivas de largo plazo"

SUZOHAPP es un proveedor de hardware de las industrias de apuestas, juego y autoservicio. Ayuda a las compañías de software a llevar sus proyectos de apuestas en línea y móviles a establecimientos minoristas físicos, al brindar una única fuente para una solución completa de terminales de apuestas deportivas.

La compañía brinda asistencia mediante servicios de integración de hardware y gestión de proyectos, desde el diseño de gabinetes o quiscos, hasta repuestos o mejoras en los componentes. Ofrece soluciones preconfiguradas y componentes periféricos para fabricantes de quioscos, como escáneres, impresoras, validadores de monedas y billetes, entre otros.

En una videoentrevista exclusiva con Yogonet, el vicepresidente de Ventas para Europa de SUZOHAPP, Tim Kennedy, afirma que las apuestas deportivas están volviéndose una parte mucho más importante de su negocio. "No solo desde el punto de vista de las OEM que proveemos, sino que también, durante la pandemia, pudimos comenzar con nuestra propia línea de terminales y ofrecerlas al mercado. Y logramos un contrato con un proveedor de lotería importante de Europa. Lo usamos como trampolín para ofrecer eso al resto del mundo y, en especial, al mercado de los EE. UU., que está en rápido crecimiento", señala.

Kennedy agrega que, en ese sentido, SUZOHAPP ve muchas oportunidades en todo el mundo, con mucho énfasis en los EE. UU. ahora, pero también en América del Sur, en muchos países europeos y en todo el mundo, ya que los gobiernos ven las apuestas deportivas como un modo de aliviar el costo de la pandemia.

Respecto de las apuestas deportivas minoristas, Kennedy destaca la relación de larga data que tiene la compañía con proveedores importantes como Elo, proveedor de pantallas táctiles de alta calidad para juego. Además, SUZOHAPP acaba de lanzar un servicio para consumidores finales o proveedores de plataformas de apuestas deportivas "que les permite delegar todos los requisitos de hardware en nosotros, y nosotros ofrecemos un servicio de consultoría que básicamente les ayudará a entender cuáles son los requisitos del jugador y sus requisitos ambientales, ya sea que las terminales se instalen en un casino o en la calle, para poder diseñar una solución que cumpla esos requisitos". 

"Entonces, por ejemplo, en un mercado nuevo, muchos operadores buscan involucrarse en las apuestas deportivas porque es una oportunidad de crecimiento, pero no tienen el tiempo ni la experiencia para ofrecer apuestas deportivas en el segmento físico, ahí es donde SUZOHAPP ofrece su servicio de extremo a extremo para ocuparse de todas sus necesidades de hardware", explica Kennedy.

Considerando el impacto actual de la pandemia en el comercio minorista, afirma que, en los últimos seis meses, la compañía ha venido trabajando cada vez más en muchos proyectos de largo plazo. "Como los operadores vieron que el mercado comenzaría a abrirse, rápidamente se enfocaron en el largo plazo, en especial, en proyectos de apuestas deportivas, cuya gestación puede llevar tiempo, de manera que cuando todos los mercados abrieran, ellos estuvieran listos para implementar las terminales. Así que, estamos trabajando en una serie de proyectos", afirma el ejecutivo.

Kennedy considera que la clave en este escenario es ser dinámicos y flexibles ante los cambios del mercado. "Cada país por el cual soy responsable tiene un cronograma de aperturas diferente, así que todos los días miro las fechas y trabajo con los clientes para decidir en qué proyectos y en qué productos podemos asistirlos. Es una situación muy dinámica", agrega.

Al ser consultado sobre las tendencias y las nuevas demandas, Kennedy señala que como "EE. UU. está abriendo muchos estados diferentes rápidamente, al principio, los clientes querían tener sus productos en el mercado lo antes posible, y la variedad de terminales que estaba disponible, la variedad de opciones, era muy limitada. Creo que ahora hay potencial para la segunda generación de terminales requerida, desde el punto de vista del cliente, así que estamos observando el recorrido del cliente para entender el comportamiento de los jugadores y mejorar la experiencia de apuesta. Además, el modo en que podemos mejorar toda la experiencia cuando alguien realiza una apuesta, gana y quiere cobrar el dinero. Por eso, pronto lanzaremos una línea de terminales de cobro en efectivo que va de la mano de las terminales de apuestas deportivas para mejorar la experiencia del jugador. Esto aplica especialmente a EE. UU.".

"A medida que el mercado madure, veremos un aumento o una mejora en la experiencia del jugador. Creo que SUZOHAPP puede jugar un rol muy importante en eso, ya que hablamos con muchos clientes y vemos el negocio de casino desde muchas aristas diferentes, y podemos llevar nuestra experiencia de producto allí para mejorar la experiencia general tanto de los jugadores como de los operadores", concluye Kennedy.