Gaming Analytics planea crecer fuertemente en el mercado mexicano

¿Cómo resumiría la participación de Gaming Analytics en la última edición de G2E Las Vegas? ¿La feria cumplió con sus expectativas? ¿Hubo algo diferente con respecto a las ediciones anteriores?

Este fue nuestro primer año en la feria G2E con stand propio y nos fue genial. Como parte del proceso de crecimiento de nuestra empresa, nos emociona muchísimo ver tanto interés en nuestro producto. Fue muy gratificante escuchar cómo otras empresas, clientes y ejecutivos que consideramos referentes de la industria se entusiasmaban al conocer nuestro enfoque particular respecto del análisis de datos y el valor que podría otorgarle a sus empresas. Estamos ansiosos de poder generar nuevas alianzas estratégicas que puedan transformar el modo en que se enfoca el análisis de datos en la industria.

¿Cómo reaccionaron los clientes ante la presentación de la tecnología de última generación en inteligencia artificial para juegos?

Todos reconocemos el potencial que tiene una plataforma con Inteligencia Artificial para transformar las industrias de manera positiva, pero hacerlo puede ser un proceso complejo. Existen varias empresas que ofrecen ofertas genéricas de IA (Inteligencia Artificial) pero suelen fallar al momento de identificar las particularidades que posee nuestra industria. La mayoría de los casinos buscan resolver los problemas que tienen al analizar de datos sin tener que costear los empleados capacitados para llevar a cabo esta tarea. Por este motivo nuestro producto es tan interesante; es simple de usar y genera respuestas a las consultas que el usuario realice gracias al procesamiento natural del lenguaje. Ofrece recomendaciones para mejorar el piso de máquinas, mientras que el análisis de jugadores favorece al equipo de marketing para que puedan retener jugadores y mejorar la inversión en campañas. Pero sobre todas las cosas lo que más atrajo la atención fue la idea de generar vínculos con nuestros clientes para poder ayudarlos en cualquier desafío que deseen resolver en su operación. 

¿Podría detallar su presencia actual en Estados Unidos y sus planes futuros en el país?

Comenzamos inicialmente comercializando nuestro producto en América Latina y ahora estamos creciendo fuertemente en Estados Unidos. Tenemos clientes en California del Norte y del Sur y seguimos expandiéndonos en otros estados.

Nuestro producto puede contratarse en la nube o in-situ y el proceso de integración es muy fácil y sencillo. Tenemos un esquema de contratación flexible y baja inversión. Esto no permitió expandirnos a nivel nacional e internacional. Tenemos un nuevo equipo de ventas en Norteamérica para poder llegar a más oportunidades de negocios sin dejar de lado la comunicación constante que tenemos con nuestros clientes actuales.

¿Cuál es el desempeño de la compañía en el resto de los países latinoamericanos?

Como comenté anteriormente, nuestro primer cliente fue Latinoamericano (Trilenium Casino de Argentina) por lo que la relación que tenemos con estos países es muy importante. Estamos más que agradecidos con la confianza que nos ha brindado este mercado; más que nada considerando que hace dos años atrás eramos una empresa nueva, extranjera, que sólo buscaba encontrar el modo de hacer las cosas más fáciles a la hora de analizar datos.

Actualmente contamos con presencia local permanente en América Latina. De hecho, uno de los últimos acuerdos comerciales que hemos firmado proviene del mercado mexicano; con quienes también esperamos poder crecer fuertemente en el corto plazo.

En LATAM Gabriela Elena es nuestra representante de ventas y soporte; con más de 18 años de años de experiencia en la industria del juego. Actualmente, se encarga de posicionar nuestra empresa y resolver las necesidades de nuestros clientes en la región. Nuestro producto trabaja en Castellano y la unidad de interfaz utiliza también el idioma español para las consultas de procesamiento de lenguaje. Estamos ansiosos por ver qué nos deparará el mercado Latinoamericano en los próximos meses.

Participaron como oradores en "Practical Applications of Artificial Intelligence and Machine Learning for the Casino Gaming Industry: Customer Retention Made Easy with AI / ML". ¿Qué nos puede contar al respecto?

Como todos sabemos, el corazón del casino son los jugadores. Por lo tanto la charla tuvo que ver con técnicas de retención de jugadores, experiencias demostrables y diversas acciones que se pueden llevar a cabo para mejorar el rendimiento. Mi principal intención fue responder si la inteligencia artificial puede ayudar a predecir el comportamiento de los jugadores y si pueden los operadores anticiparse y reaccionar al cambio de comportamiento de los mismos y optimizar las inversiones que realicen. A ambas dudas la respuesta es Sí, nos encontramos en condiciones de demostrar que nuestro producto predice el riesgo de abandono un 400 % más rápido que cualquier método tradicional. La IA que utilizamos ayuda en dos extremos: retener clientes y recuperar aquellos que hayamos perdido.

Por lo tanto, la presentación fue muy interesante porque comenzó en el espacio de conferencia pero luego continuó en nuestro stand ya que varias de las personas que asistieron quedaron tan interesadas que decidieron visitarnos en nuestro puesto.

¿Cuáles son los planes de la compañía para los próximos meses?

Como siempre conversamos con nuestro equipo, nuestra prioridad es continuar generando valor a nuestros clientes actuales. Nuestros clientes son nuestros socios, por lo que su éxito es nuestro éxito.

Si pienso en los próximos 12 meses, esperamos poder continuar con el crecimiento de nuestra joven empresa. Actualmente estamos integrando con nuevos clientes y algunos acuerdos que deberían poder confirmarse tanto en Latinoamérica como Estados Unidos. Nuestro interés es poder contratar nuevos ingenieros para que sirvan de soporte en LATAM. Recientemente, contratamos a Aubree Racca quien se encarga del desarrollo de nuestro negocio en Estados Unidos y quien seguramente hará un gran trabajo para posicionar nuestro producto a nivel local.

Además, con respecto a nuestras funcionalidades, estamos incorporando nuevas habilidades para mejorar el rendimiento de los jugadores y continuar con el enfoque de adquirir, maximizar y retener clientes. De esta forma los operadores podrán cumplir los objetivos basados en estas tres faces y realizar el adecuado seguimiento.

Vemos un futuro brillante, estamos bien posicionados para poder crecer y continuar enfocándonos en hacer que la analítica sea fácil, ejecutable y económica para todos los operadores de la industria.