“El éxito de una máquina depende de los objetivos planteados, como también de los resultados positivos que sea capaz de generar”

¿Cómo es día a día el trabajo de un Slot Manager?

La función fundamental y primordial de un Slot Manager es la optimización continua y permanente del parque de máquinas de la sala que tiene a su cargo.

Adicionalmente, y dependiendo del tamaño y estructura de la compañía, el Slot Manager podría asumir también funciones relacionadas con la atención al público, principalmente en aquellas áreas que tengan injerencia directa en la operación de máquinas (asistentes de máquinas, técnicos de sala, cajeros, entre otros) o con el Club de Jugadores.

Alternativamente, estas últimas funciones pueden recaer parcialmente en el área de Marketing, que es el formato que suele utilizarse en Argentina, aunque no así en otros mercados, donde existen estructuras operativas diferentes.

El Slot Manager será evaluado principalmente por la performance del parque de máquinas a su cargo, responsabilidad a la que seguramente dedicará una parte importante de su tarea diaria. Además, la cantidad de funciones o departamentos ligados a la atención al público que dirija, determinarán sensiblemente la distribución de la carga operativa que le insuma cada una de sus áreas de responsabilidad.

Así, un Gerente que conduzca grupos de asistentes de máquinas, cajeros, o cambistas, seguramente tendrá que dedicarle muchas más horas de su día a recorrer la sala, que aquel otro que trabaje únicamente con áreas técnicas (como en un laboratorio o taller de máquinas, departamento de análisis de juego, desarrollo de producto, entre otros), quien probablemente estará más enfocado en el back office de la operación y en el trabajo conjunto con proveedores.

¿Sintió que su trabajo fue cambiando a lo largo del tiempo?

El puesto del Slot Manager, junto con el del Jefe o Gerente de Sistemas (IT), y quizás también el del Gerente de Marketing, son los puestos que más cambiaron dentro de la estructura operativa de cualquier casino de la región en la última década. El desarrollo exponencial que tuvo en estos años la tecnología de juego (principalmente, las máquinas tragamonedas), los sistemas de auditoría, control, gestión y análisis de casino y el advenimiento del marketing digital requirieron una profunda redefinición de estas funciones.

Hoy contamos con un enorme paquete de herramientas tecnológicas en el mercado, que nos posibilita realizar acciones o tomar decisiones en tiempo real sobre la operación, algo que 10 años atrás hubiera sido imposible siquiera de considerar.

Pensemos, por ejemplo, en la posibilidad de ofrecer a un cliente su juego favorito en cualquier máquina del casino, en el momento que éste lo desee, con solo introducir su tarjeta del club de jugadores en la ranura de la máquina.

O quizás poder premiar, de manera instantánea y en la propia máquina, a un jugador anónimo (que eligió permanecer así) por haber alcanzado un determinado nivel de apuestas, y sin mediar ninguna interacción humana con nuestro personal.

Y, ¿qué hay de la posibilidad de generar en solo minutos una campaña promocional inmediata que esté dirigida a un cluster específico de miembros del club de jugadores que se encuentren cerca del casino, aunque no necesariamente jugando en la sala, y que les sea entregada directamente en su celular?

Estos tres ejemplos demuestran a las claras las enormes posibilidades (o desafíos) que nos brinda hoy la tecnología aplicada en la industria, lo que requiere a su vez, de profesionales idóneos en las áreas claves del negocio, que sean capaces de aprovecharlas y rentabilizarlas al máximo de su potencial en un muy breve tiempo. Y es allí donde las posiciones nombradas, junto con sus equipos, aportan su verdadero valor al negocio.

¿Qué cree que debe tener una máquina para que tenga éxito en un casino?

El éxito o fracaso de una máquina dependerá de los objetivos planteados al momento de su incorporación como también de los resultados positivos que sea capaz de generar a lo largo del tiempo. Con esto me refiero a que, probablemente tanto los objetivos comerciales, como los resultados económicos esperables, varíen dependiendo del tipo de máquina del que se trate, como así también, del modelo de negocio utilizado para su incorporación al parque de máquinas.

Consideremos aquí, por ejemplo, lo que ocurre con una máquina premium puesta en participación. A este tipo de máquinas debería exigírseles un rendimiento mucho mayor que a una máquina propia de características similares, ya que ese diferencial de ganancia debería justificar con creces el pago de la participación, más un plus que considere un cierto grado de canibalización del producido del parque propio.

Dado este alto nivel de exigencia, es posible que este tipo de juegos tenga una vida de seis meses a un año, debiendo requerir al proveedor su recambio al momento en que sus resultados empiecen a decaer. Dado este marco, el éxito en este tipo de máquinas debería ser medido en términos de su capacidad de generar ganancias diferenciales elevadas respecto de la media del parque, con el agregado de poder  generar un atractivo adicional y único para la sala en la que están instaladas.

Para conseguirlo, los fabricantes generalmente emplean en este tipo de máquinas su tecnología de fabricación más avanzada, vistosos gabinetes y accesorios multimedia, con temáticas basadas en títulos o marcas exitosas provenientes de otras industrias (cine, televisión, comics, entre otros) y matemáticas de juego más bien duras, que permitan generar fuertes ganancias en poco tiempo.

Por el contrario, si se trata de una máquina propia, el éxito de la misma estará dado principalmente por su capacidad de generar utilidades diferenciales razonables de manera sostenida a lo largo del tiempo. Para ello, pesan quizás menos las cuestiones estéticas y la parafernalia multimediática en torno del juego en sí, y adquiere mucha mayor significación lo que hay detrás del juego, su matemática, que es en definitiva lo que condicionará su rendimiento a lo largo del tiempo.

Evidentemente, cuanto más atractivo y llamativo resulte el juego, más rápida será su adopción por parte de los jugadores, aunque es igualmente cierto, que no existe aún pantalla de led lo suficientemente grande, sistema de audio lo suficientemente potente o envolvente, título o marca publicitaria, que sean capaces por si solos de mantener a un jugador lo suficientemente entretenido y cautivado a lo largo del tiempo, si no tienen una buena matemática de juego detrás.