Mesas de juego en vivo: introducción a un gran negocio

En los últimos años, he notado un crecimiento de casinos y salas de juegos en varios países de América Latina, y en todas ellas se ven únicamente máquinas electrónicas (Slots Machines). Pero paradójicamente, el crecimiento y proliferación de salas no es directamente proporcional al crecimiento en cantidad de clientes, ni a los ingresos producidos. En pocas palabras, han aparecido muchos ofreciendo lo mismo, para disputarse a los mismos clientes.

Esto trae como consecuencia que la industria comience a bajar drásticamente sus ingresos, al punto de comenzar a utilizar una muy mala herramienta de competencia: la de ver quien le regala u ofrece más cosas al cliente, solo porque éste pase un momento por su sala, sin notar que el único beneficiado es el cliente (ya que los casinos pierden todos, tanto en imagen como en ingresos).

Por ello, algunos “Empresarios Visionarios” del sector han tomado la firme decisión de diferenciar a sus casinos de la competencia, haciéndolo mediante la instalación de mesas de juego, tanto los clásicos y tradicionales como también las llamadas “Mesas de Juegos Innovadoras”.

Cuando me convocan muchos de éstos “Empresarios Visionarios”, me plantean la situación actual de sus casinos y los de la competencia, entendiendo que todos ofrecen lo mismo y no hay un diferencial. Pero si bien entienden que las mesas de juego en vivo serían para sus clientes algo novedoso, también les genera miedo o temores por falta de conocimiento en el manejo y administración de dichas mesas, junto a todo lo que incluye esta nueva unidad de negocios. Incluso, más temor aún tienen por las cosas que “escucharon por ahí”, o bien les comentaron de quienes intentaron incursionar en las mesas y fracasaron.

Con mucho respeto los escucho y comprendo sus temores, ya que lo comparo con intentar atravesar el Amazonas solo, sin el equipamiento necesario ni preparación; y mucho peor, sin un guía experto que pueda transformar esos temores en una experiencia placentera.

Dejados atrás los miedos, les propongo primero diseñar un “Plan de Negocios”, acompañado de al menos dos modelos de negocios diferentes, para llevar a la realidad la instalación de mesas de juego teniendo presente las posibilidades, tanto del cliente como de la sala.

Algunos años atrás, escuché en reuniones de operadores que las mesas de juegos en vivo “ya no eran negocio”, porque comparando gastos y ganancias con las slots machines, las mesas no tenían posibilidad de competir. En cierto punto coincido con ellos, pero vale aclarar que eso se aplica donde únicamente existen una o dos salas de juego. En ese caso, los clientes no tendrán muchas opciones, ya que la oferta es muy pobre; pero en aquellos lugares donde existen cada día más y más casinos o salas de juego de todos los tamaños, formas y colores, el cliente toma el poder de elección como derecho. 

Aquí es posible que ante una oferta tan grande, pero en la que se aplica el “más de lo mismo”, no se logra un negocio real para los operadores. Es en estos casos en donde las mesas de juego en vivo se transforman en un gran negocio para pocos, con muy buenos resultados y conformando un carácter diferencial por sobre la amplia competencia.

Instalar mesas, además de hacer que los casinos se diferencien notablemente de la competencia, también elevan mucho el nivel de apostadores, lo que debe estar acompañado de un excelente servicio de atención al cliente, una gastronomía acorde y premios mucho más tentadores, generando una experiencia placentera para los clientes que visiten la sala, y dejando en ellos el sabor de querer volver más seguido, adoptando su casino como el mejor lugar para la diversión.

En las próximas columnas abordaré temas como Atención a Clientes en Mesas, Administración y Capacitación, entre otros. Si los lectores desearan que aborde otros temas, con mucho gusto me pueden escribir a [email protected], para proponer opciones al respecto.