“Esperamos replicar el éxito del 2012 y crecer en todos los segmentos de mercado”

¿Qué rendimiento tuvo la división Sistemas de Casino de Spielo Internacional en los principales mercados de la compañía el año pasado?
El 2012 fue un año excelente para la división de Sistemas de Casino, con un aumento en las ventas de toda la gama de módulos Galaxis, así como el buen desempeño de la solución multi-sitio System2go.

¿A qué nuevos países llegó en el 2012 Spielo?
El año pasado anunciamos un nuevo compromiso con Asia. En el 2012, tuvimos algunas instalaciones de gran escala en Corea, Filipinas y Malasia, equipando hasta 2.000 máquinas tragamonedas a la vez. También hemos empezado a ver un gran interés en las instalaciones de los sistemas por parte de pequeños casinos en Indochina (Vietnam, Camboya, Laos) ya que es un mercado que está buscando un proveedor de sistemas reactivos más flexible, con un alto nivel de servicio. Este nicho es en donde sobresale Spielo International.
 
También hemos tenido nuevas instalaciones en países de Europa del Este, la mayor fue en Bulgaria, donde recibimos el premio de BEGE Casino Management Systems que reconoce nuestra innovación y originalidad. En América Latina nuestras instalaciones siguen creciendo en Panamá, Perú, Uruguay, Chile y Colombia.

¿Cuáles son las principales características de las soluciones de sistemas de casino de  Spielo International?
Con Galaxis, Spielo International tiene una de las gamas más amplias de sistemas de casino, instalado en 400 establecimientos en 50 países Los módulos cubren todas las áreas de operaciones del casino, para atraer y retener a los jugadores y optimizar los ingresos. Hay siete módulos disponibles, incluyendo máquinas tragamonedas de Galaxis, mesas, marketing, jackpots, bonificaciones, análisis y Connect (que incluye la plataforma de red y la interfaz de pantalla táctil) . También ofrecemos las soluciones Galaxis Cashless and Cage & Credit.
 
Con System2go, Spielo International proporciona un paquete de sistemas de gestión multi-sitio a través de la red cloud, que es rápida de instalar y fácil de usar. Además de contabilidad automatizada, incluye un sistema de jackpots con una selección de opciones de venta de entradas, pago con tarjeta, y un sistema de lealtad del  jugador que se puede utilizar en PC, tablet o smartphone.

Me gustaría aprovechar esta oportunidad para hablar de una parte importante de nuestra oferta que a menudo es olvidada: servicios al cliente. Dentro de los Sistemas de Casino, creemos que el servicio es una parte esencial de la empresa y nuestros servicios profesionales están aquí, no sólo para ofrecer las mejores soluciones a nuestros clientes dentro del tiempo establecido y el presupuesto, sino también para proporcionar apoyo y servicios de consultoría. Vamos a ampliar esta actividad de consultoría en 2013.
 
¿Qué tipo de soluciones son las que más demandan los operadores?
Depende del tipo de operación de juegos de azar y de la jurisdicción, así que voy a responder sobre una base geográfica. En los mercados maduros de Europa y África del Sur, los operadores necesitan sistemas adicionales que dan apoyo al marketing, al jugador sofisticado y programas de fidelización. Galaxis Marketing y los módulos de bonificación, y las herramientas y aplicaciones contenidas en los mismos, responden a esta necesidad de los casinos. Sin embargo, todos nuestros productos de Galaxis se instalan en estas regiones. Se están moviendo (o ya se han trasladado) a las soluciones sin efectivo, con una de nuestras soluciones Galaxis.
 
En Asia y América Latina, los operadores instalan Galaxis Cashless en muchos lugares, así como Galaxis Connect y nuestro sistema Wide Area Progressive. El mercado asiático está particularmente interesado en los misteriosos y progresivos de Galaxis Jackpots, y Galaxis Tables con la columna vertebral subyacente de Galaxis Slots.

Asia, América Latina y algunas zonas de Europa del Este están muy entusiasmadas con System2go, un sistema muy práctico y fácil de usar, que es fácil de instalar y gestionar a través de cloud. Con System2go, también es fácil de añadir las funciones adicionales de casino en una serie de cuatro paquetes diferentes.
 
La última tendencia del mercado en general es analítica. Esta palabra hoy abarca muchas cosas: permítanme explicar lo que significa para nosotros. Nuestros clientes han acumulado un tesoro de datos que está listo para ser extraído. Los datos provienen de las métricas de las máquina de manipulación de la actividad diaria, la actividad del jugador (por juego, tema, denominación), y un tiempo escalable (cada hora, diariamente, semanalmente, mensualmente). Para que estos análisis se realicen correctamente, se necesitan dos cosas: datos precisos y una herramienta sencilla e intuitiva para mostrar los datos.

Aquí es donde brilla Spielo Internacional. Nos asociamos con el mejor presentador de datos, que es BIS2 y su producto gameViz. Quedé muy impresionado cuando vi por primera vez cómo BIS2 presentó los datos dentro de nuestro producto y la forma en que es intuitivo de usar. Las combinaciones de estas dos soluciones proporcionan un método sencillo, robusto y pragmático de análisis que realmente agrega valor y beneficio para el operador.
 
¿Cómo ve la evolución de estos sistemas? ¿A qué mercado debería apuntar un proveedor de la talla de Spielo Internacional?
La división de Sistemas de Casino de Spielo Internacional se encuentra en una posición privilegiada. Como parte del grupo Lottomatica, somos uno de los mayores conglomerados de juego en la industria. Al mismo tiempo, somos muy flexibles y reactivos para adaptar nuestras soluciones a las necesidades de nuestros clientes, lo que pocos competidores de nuestro tamaño pueden emular. Por lo tanto podemos decir que somos únicos en la industria en este sentido. Los casinos y salas de juego están recurriendo cada vez más a nosotros para este tipo de proximidad, flexibilidad, servicio y atención al cliente, ya sea en Asia, Europa o América Latina. También estamos viendo un interés creciente de los nuevos sectores de operaciones de juego tradicionales, incluidos los operadores de calle y el mercado AWP, donde ya tenemos éxito en Italia y seguimos creciendo en España.
 
El año pasado, realizaron un Seminario Magistral en Lima con la participación de Orlando Baridon (Gerente de Ventas y Cuentas Clave de Sistemas de Casinos). ¿Cuáles fueron los resultados? ¿Tienen planes para repetir la experiencia este año?
Llevamos a cabo una jornada de puertas abiertas en nuestra sede de América Latina para presentar nuestro portafolio de productos, con énfasis en System2go, nuestra completa solución multi sitio basada en la nube. Todos nuestros clientes peruanos asistieron a la jornada y recibimos excelentes comentarios después del evento. Fue un gran éxito, y sin duda lo vamos a repetir en 2013.

También realizamos una jornada de puertas abiertas en Colombia para hacer frente a los cambios en la regulación de ese mercado. Además, hemos organizado eventos similares en Europa, y estamos planeando una en Asia.

¿Cuáles son sus metas para este año?
El 2013 será un año difícil en todos los sectores de la industria, pero la división de Sistemas de Casino está preparado para uno de los años más ocupados en Asia y América Latina. Hemos simplificado la presentación de nuestra cartera de Galaxis y añadido un nuevo módulo, Analytics Galaxis, que abarca una serie de herramientas de análisis. Esperamos repetir el éxito del año pasado, y crecer en todos los segmentos del mercado. El 2013 será un año emocionante y estamos esperando que sea el mejor año!