“Dentro del contexto comercial, el balance ha sido altamente positivo”

¿Qué balance hacen de este 2012?
Dentro del contexto comercial, el balance ha sido altamente positivo. En el contexto social, creemos que también es positivo, dado que conceptos como el de “participación política“, “libertad de expresión” y el de “derecho a la vida“, que son asimismo problemas fundamentales para toda comunidad, encuentran expresión y aplicación en la sociedad en la que vivimos, no sin las dificultades o conflictos que lógicamente conlleva la realización en la práctica de conceptos de esa naturaleza. En cuanto a lo político, en cambio, se abre un panorama incierto, que solo podremos atravesar con sensibilidad humana y profesionalismo.

¿Cuáles son los principales desafíos que tienen que afrontar como operadores de salas de juego en Argentina?
Los desafíos son lograr día a día que nuestra actividad deje de ser en la práctica un riesgo para el mercado. Y que se convierta en una expresión de esparcimiento, de disfrute y de entretenimiento. Consideramos también que las empresas debemos ser los grandes generadores de impuestos con fines sociales, así como también los grandes generadores de empleo. En este sentido, debemos estar siempre atentos a que las innovaciones tecnológicas, necesarias sin ninguna duda para otorgar eficiencia a la actividad, no traigan consigo una reducción de puestos de trabajo.  Por el contrario, entendemos que empleo y tecnología deben estar articulados de manera que se potencien mutuamente, de cara al desarrollo colectivo e individual de las personas.

¿Cómo cree que se posicionan los casinos y bingos de Argentina en relación a sus pares de la región?
Profesionalmente, se posicionan con un alto nivel de excelencia. Con respecto a lo legal y jurídico, creo que falta generar legislaciones homogéneas para evitar desigualdades normativas, incluso en distritos dentro de un mismo país, como ocurre actualmente en algunos casos.

¿Cómo ha evolucionado el perfil de sus jugadores en los últimos años?
Evidentemente, se ha tornado más sofisticado, lo cual significa un gran desafío para nuestra compañía, sobre todo porque debemos estar pendientes y acompañar continuamente las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Sin duda, creemos que esto representa también un gran desafío para toda la actividad.

Más allá de la oferta de juegos, ¿qué otras propuestas le ofrecen a sus clientes?
En nuestro caso particular, la oferta de juego está íntimamente relacionada con nuestra oferta de gastronomía gourmet, que ocupa actualmente un lugar central en nuestro negocio. También ofrecemos a nuestros clientes shows de primer nivel, en los que convocamos a artistas reconocidos de nuestro país. Estos emprendimientos están encuadrados en nuestra  propuesta basada en un concepto amplio de entretenimiento.

¿Qué rol ocupa la RSE dentro de su organización o compañía?
Ocupa un rol clave, y en verdad necesario e insoslayable, ya que para nosotros se trata de construir un punto de encuentro entre la estrategia empresaria y la ética corporativa. En nuestra empresa, el concepto de “responsabilidad social” está totalmente integrado a la misión, visión y valores que guían la gestión de nuestro negocio, en los que la “responsabilidad” y la “transparencia” son los dos ejes fundamentales. De esta manera, nos interesa liderar el mercado no solo por el servicio de excelencia que brindamos, sino que también aspiramos a ser reconocidos como líderes por el modo sustentable en que gestionamos nuestro negocio.

¿Qué programas y acciones implementan para incentivar la participación y sentido de pertenencia de sus empleados?
Nuestra organización implementa desde hace varios años su programa de voluntariado corporativo, el cual tiene como beneficiarios a escuelas públicas, hospitales y otras instituciones del tercer sector. Asimismo, este año hemos iniciado un proceso de diálogo formal con los diferentes grupos de interés que participan de nuestro accionar cotidiano. En este sentido, trabajamos continuamente con el objetivo de responder a las expectativas y necesidades que nuestros colaboradores -grupo clave en la compañía- tienen con respecto a la gestión integral de nuestra organización.

Por otra parte, la empresa implementa en forma bianual una encuesta de clima, con la finalidad de conocer los niveles de satisfacción de nuestros colaboradores, fundamentalmente para generar planes de acción que mantengan o aumenten esos niveles.
En forma complementaria, y también a partir de este año, se ha creado la gerencia de comunicaciones internas, con el objetivo de mantener informado a todo nuestro público interno y comprometerlos activamente en el funcionamiento de la organización. Mediante las múltiples vías de comunicación formal que hemos implementado, nuestros colaboradores cuentan con varios canales que les permiten conocer aspectos clave de nuestra empresa, desde acontecimientos que hacen a la gestión cotidiana hasta los grandes lineamientos estratégicos de la organización para los próximos años.

¿Cuáles son los principales objetivos y proyectos de la empresa para el 2013?
Nuestros principales objetivos y proyectos son continuar generando empleo a partir de la expansión e investigación tecnológica, entendiendo empleo y tecnología -como decíamos anteriormente- como dos factores igualmente fundamentales para el desarrollo humano. Por otra parte, seguiremos centralizando todos nuestros esfuerzos tanto en la satisfacción del cliente como en la integración de nuestra compañía a las comunidades en las que operamos, no sólo guiados por el fin comercial sino también por el aporte social que podemos, y debemos, realizar.