“El principal desafío para los operadores de Latinoamérica es manejar el iGaming”

¿Cuál es su opinión sobre el mercado latinoamericano?
Estuve muy contento por poder ver cómo se esta desarrollando el mercado latinoamericano y muy sorprendido de los grande que es.
 
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan los operadores latinoamericanos?
El principal desafío que enfrentan los operadores latinoamericanos es manejar el iGaming y el posible desplazamiento del juego a los medios en línea. Esto combinado con el rápido crecimiento en el tamaño global del mercado, si América Latina sigue creciendo económicamente como hasta ahora.
 
¿Qué herramientas tienen que mejorar la experiencia de juego que ofrecen? ¿Qué datos se deben tomar en cuenta cuidadosamente para mejorar la experiencia de juego de manera eficiente?
Es fundamental que los operadores de juego comprendan a los clientes y usen esto para comercializarlos de manera eficiente y para adquirir un mix de juegos óptimo. Al ofrecer un buen producto de juego y combinarlo con acciones operativas impulsados ​​por este conocimiento sobre los clientes, se puede experimentar una mejora. Además, el operador es capaz de entender el panorama competitivo y los efectos que esto tiene sobre los diferentes segmentos de clientes.

En su opinión, ¿qué tiene para ofrecer el iGaming a los casinos tradicionales? ¿Con qué información puede contribuir para mejorar la experiencia dentro de la sala de juego?
El iGaming puede combinar y agregar valor a los casinos tradicionales pero, sin conocimiento de las preferencias del cliente e información precisa sobre los impactos del iGaming, la industria corre el riesgo de perder una significativa cuota de mercado. La clave es entender que los consumidores eligen dónde gastar su tiempo y dinero en comparación con otras industrias, como la industria de restaurantes, es claro que los consumidores pueden y deben elegir pasar su tiempo a pesar de las opciones más económicas como comer en casa. Los casinos pueden  prosperar dada una comprensión de las preferencias del cliente y del por qué los consumidores eligen pasar el tiempo en su propiedad.

¿Cómo piensa que evolucionará la industria en los próximos años?
La industria continuará creciendo con nuevos productos y desarrollos innovadores. Una gran innovación está siendo dirigida a dos grandes áreas, el iGaming y su sinergia o la  competencia, la apertura de nuevos casinos en todo el mundo y sus demandas de nuevos productos innovadores.

¿Cuáles son sus planes para el próximo año como consultor privado y como CEO de BIS2?
Yo soy el CTO (Chief Technical Officer) de bis2. Como consultor privado estoy trabajando en dos libros sobre análisis y entre 12 y 20 artículos sobre la optimización del juego. Voy a dar conferencias por todo el mundo sobre el desarrollo de la industria del juego y cómo el análisis es una parte fundamental de nuestras operaciones hoy en día.

Mis planes en BIS2 consisten en dotar a la industria con las herramientas necesarias para manejar el entorno altamente volátil en el que trabajamos ahora. Estas herramientas permitirán una comprensión más clara de las preferencias del cliente y proporcionarán la capacidad a los operadores tradicionales de tener conocimiento competitivo con ofertas de iGaming. Una de las principales tecnologías que estamos lanzando en el 2013 es nuestra línea de productos crmViz, que ofrece una gestión de la campaña CRM completamente integrada y otras tecnologías de CRM.