“El reto de manejar una gran cantidad de datos en el casino”

Cardno se apoyó en “Redes sociales: el nuevo desafío para el marketing de casinos”, conferencia que lo precedió, para iniciar su exposición y resaltar la gran cantidad de datos que generan Facebook, Google+ y Twitter y la importancia de leerlos correctamente y sacarles fruto, además de aprovechar otras métricas tradicionales a las que recurren los operadores. “No hay que confundir datos con información. A veces mucha información genera ruido. Pero si los datos se comprenden bien, se pueden hacer muchas cosas”, destacó.
 
Dividió su discurso en cinco ejes: era de las interacciones; cómo convertir los datos en imágenes; sala de guerra; preferencia de clientes y lograr compras y acciones. Cardno equiparó la experiencia de jugar en un casino con la que el comensal vive en un restaurante o el espectador en el cine: “Creo que tenemos que pensar al casino como se piensan los negocios gastronómicos y el cine. Ahí está la clave”. Luego, agregó: “Hay que centrarse en la experiencia y no en el dinero”.
 
Señaló que gracias a una red social como Facebook se accede a datos que pertenecen a los procesos que se dan pos y pre transacción, y que los operadores pueden recurrir a esta plataforma para ver en qué parte de la sala de juego la gente pasa la mayor parte de su tiempo. “Lo interesante de analizar es la interacción. Cuando uno empieza a ver los datos de interacción el negocio cambia”, aseveró.
 
Con casi 20 años de experiencia en el sector, Cardno ha sido galardonado con dos premios Smithsonian y también fue tres veces ganador de los premios de la publicación The Casino Journal al "Producto de juego más innovador".
 
Inventó más de 60 patentes, publicó más de 40 artículos de la industria y es co-autor de un libro. Para el sector del juego, ha brindado servicios de consultoría a empresas y cadenas internacionales como Trump Entertainment Resort, Harrah's Entertainment, IGT y Penn National Gaming, entre otras.