Monika Zlateva de CT Interactive exploró estrategias de confianza y retención en SBC Summit Malta

Temas relacionados con la confianza, la retención de clientes y la comunicación en mercados regulados fueron algunos de los temas abordados por Monika Zlateva, directora comercial (CCO) de CT Interactive, durante SBC Summit Malta, que tuvo lugar del 28 al 30 de abril en St. Julian’s.

Zlateva participó en el panel “Medios y mensajes: de las ventas al storytelling en una era de restricciones”. La sesión analizó cómo las empresas de iGaming están adaptando sus estrategias de comunicación en respuesta a las restricciones publicitarias en múltiples jurisdicciones.

El debate también examinó cómo las compañías pueden mantener la coherencia y la confianza mientras operan dentro de marcos regulatorios cada vez más estrictos. Asimismo, se prestó especial atención a los mercados regulados en los que CT Interactive opera en Europa y Latinoamérica.

“Construir relaciones auténticas con las audiencias y los socios es clave para lograr un crecimiento sostenible en la industria del juego, especialmente en un entorno altamente regulado donde la confianza y la transparencia son más importantes que nunca”, afirmó Zlateva.

Retención de clientes y desarrollo del portafolio

Durante el panel, Zlateva habló sobre el papel del marketing integrado y de los mensajes auténticos en la construcción de relaciones a largo plazo con clientes y socios.

“A lo largo de los años, posicionamos a CT Interactive en 27 mercados regulados y podemos decir que construimos con éxito relaciones de confianza con todos nuestros socios. Gracias a ellos, recibimos información valiosa sobre las necesidades de los clientes, lo que también nos llevó a tomar la decisión de diversificar nuestro portafolio para satisfacer al usuario final y generar más entretenimiento y emoción”, señaló la ejecutiva.

A su vez, abordó la importancia de retener clientes en un entorno empresarial competitivo. Según explicó, un enfoque de marketing integrado y la autenticidad en los mensajes son herramientas esenciales para cumplir con este objetivo.

“Conseguir un nuevo cliente es un gran éxito, pero retenerlo en este entorno altamente competitivo es una verdadera victoria”, agregó Zlateva.

Un ecosistema construido a través de adquisiciones especializadas

Además, la conversación abordó el enfoque de CT Interactive respecto al desarrollo de productos y servicios mediante adquisiciones y asociaciones con empresas especializadas.

“Nos dimos cuenta de que la mejor forma de preservar la confianza de los clientes es asociándonos con compañías especializadas en aquello que mejor saben hacer. Adquirimos varias empresas de este tipo con las que construimos un nuevo ecosistema de productos y servicios: 7Mojos Interactive, especializada en soluciones de casino en vivo; Telematic Sport, una plataforma de apuestas deportivas; Macaw Gaming, enfocada en juegos crash; y Miland Games, dedicada a slots y juegos numéricos. El mercado del iGaming está lleno de soluciones, pero nosotros las personalizamos para ofrecer el máximo nivel de servicio a nuestros clientes”, expresó Zlateva.

El evento aborda los cambios del mercado

Por otro año consecutivo, SBC Summit reunió a representantes de toda la industria del iGaming para generar networking, intercambiar conocimientos y debatir sobre la evolución del sector.

El foro también puso el foco en las regulaciones en constante evolución y en los cambios en el comportamiento de los consumidores, factores que continúan influyendo en la forma en que las compañías de juego se comunican y construyen confianza en mercados altamente competitivos.

Para CT Interactive, la participación de Zlateva en el panel forma parte del compromiso de la compañía con las conversaciones en torno a las prácticas de comunicación responsable y los cambios que afectan al sector del iGaming.