Zuhair Rizvi: “Si no estás certificado y quieres operar en un mercado regulado, no puedes hacerlo"

El Transamerica Expo Center en São Paulo fue el escenario donde se llevó adelante BiS SiGMA South America, el evento de la industria del juego que reunió a más de 18.500 delegados, más de 600 expositores, más de 300 ponentes y más de 2.000 afiliados.

Participando del evento se encontraba el laboratorio global Gaming Associates. La compañía estuvo representada por su director de Operaciones, Zuhair Rizvi, quien conversó con Yogonet sobre la situación actual de la industria y sobre la importancia de las certificaciones en el mercado del iGaming.

¿Cómo describiría la importancia de una certificación en el mercado del iGaming?

Contar con una certificación es muy importante. Si eres una empresa B2B que busca clientes en la industria del iGaming, esto les permite a los clientes potenciales saber que tienes tu solución, tu plataforma. Ha sido certificada según el estándar regulatorio más alto para el mercado relevante. Y como empresa B2C, permite que tus clientes potenciales o los consumidores de tu juego o de tu plataforma sepan que es una fuente confiable. Es una aplicación confiable. Una aplicación que ha sido probada y ha demostrado operar de manera justa. Y eso permite que las personas se sientan más cómodas al interactuar con tu producto.

¿Cómo funciona el proceso de certificación de una plataforma o un juego? Por ejemplo, supongamos que tengo una empresa y quiero certificar mis juegos o mi plataforma. ¿Cuánto tiempo lleva? ¿Cómo funciona en general?

Básicamente, cuando se busca certificar una plataforma de juegos, lo primero que hay que hacer es comprender la lista de requisitos del regulador. Esas listas de requisitos destacarán exactamente qué componentes se consideran críticos y cuáles no. Es necesario asegurarse de que los componentes críticos cumplan estrictamente con lo que el regulador ha especificado. Por ejemplo, si un regulador ha establecido que el tiempo entre giros debe ser de 3,2 segundos, tal como se especifica en ciertos mercados europeos, entonces hay que asegurarse de que el tiempo entre que un jugador pueda activar un giro o utilizar un giro sea ese tiempo establecido. No puede ser inferior. Una vez que esos componentes están certificados para ese mercado en particular, pasas a los requisitos no críticos, que podrían ser el diseño del juego, cómo ciertos botones muestran información una vez que se interactúa con ellos. Una vez que se completan esos pasos, el laboratorio de pruebas podrá emitirte un certificado, y ese certificado te dará luz verde para operar en ese mercado.

Hoy en día, en Europa, ¿qué mercados considera como referencia o modelo en cuanto a regulación y certificación?

Yo diría que el Reino Unido, Italia, Malta y España son solo algunos ejemplos de mercados que realmente sirven de referencia para la comunidad de juegos en línea. Cuando nuestros clientes vienen y buscan entrar en Europa por primera vez, esos son los mercados con los que suelo recomendarles que empiecen, porque les permite cubrir una amplia gama de requisitos y hace que la transición a otros mercados sea un poco más fácil.

Y para los operadores y proveedores, ¿cuál es el impacto directo, tanto financiero como operativo, de no contar con la certificación adecuada?

Bueno, la respuesta breve es que, si no estás certificado y quieres operar en un mercado regulado, no puedes hacerlo. Estarías operando en el mercado ilegal. Te estarías exponiendo a que el gobierno te persiga por la vía legal. Y cualquier cosa que se consideraría una actividad ilegal en general. Así que no solo te estás exponiendo como organización, sino que también estás limitando la cuota de mercado que podrás captar realmente.

En su opinión, ¿tener una certificación puede ayudar a que una plataforma sea vista como más confiable?

Sí. Sin duda alguna. Cuando tienes una certificación para un juego, una plataforma o un operador, sea lo que sea, le estás diciendo al usuario final que cumples con las normas que el gobierno ha establecido para que yo pueda operar. He cumplido con todos los requisitos y estoy en condiciones de hacerlo. Puedo demostrar que mis juegos son justos. Si no lo son, no son juegos, o no es un sitio web diseñado para quitarte tu dinero. Es un sitio web diseñado para que te diviertas. Así que debemos recordar que la industria del iGaming no se trata de apostar dinero y ganar dinero. No. Si ese fuera el caso, entonces no tendríamos límites de apuesta tan bajos. En Europa, los límites de apuesta son de 2 o 3 euros como máximo. Si se tratara de ganar dinero o de perderlo, entonces se podría apostar sin límite, tanto como se quisiera por giro. No, se trata de apostar por entretenimiento de una manera justa y segura, asegurando que todos puedan participar, pero que todos estén protegidos.

Nos gustaría saber más sobre la presencia de Gaming Associates en Europa. ¿En qué mercados se centra la compañía? ¿Hay algún mercado en Europa que no esté totalmente regulado y en el que ve mucho potencial?

Bueno, en Europa la mayoría de los mercados son mercados regulados, solo hay muy pocos que no lo estén. No hay ninguna razón en particular por la que no lo estén, excepto quizá que la población no quiera tener juegos de azar en línea. No han votado a favor de tener juegos de azar en línea, pero Gaming Associates opera en la mayor parte de Europa, lo que significa que en Europa solo hay quizá cuatro o cinco mercados en los que no operamos o que no cubrimos. Y eso se debe a que esos mercados no cuentan con un mercado de iGaming regulado. 

¿Hay algún mercado en particular que considere que sea la máxima prioridad?

Nuestro equipo ha crecido tanto que, independientemente de la importancia que tenga un mercado concreto para nosotros, ya sea a nivel individual o como empresa, nuestro mercado de máxima prioridad siempre será aquel que el cliente desee que sea. Contamos con suficiente personal en nuestro equipo de pruebas para garantizar que todos los mercados, todos los reguladores, todos los juegos y todos los operadores reciban una gran atención, con el fin de asegurar que se cumplan los plazos y los detalles. Ya sabes, según su alcance, según sus plazos y según sus requisitos.

Mucha gente habla de la IA en el mercado, no solo en el sector del iGaming, sino en todos los sectores. ¿Cree que la IA transformará el proceso de certificación o que ya lo está transformando?

La IA es un campo en expansión. La IA se está abriendo un gran espacio en el ámbito de la certificación. Y lo que estamos haciendo en Gaming Associates es aprovechar las capacidades innatas de la IA y utilizarlas en nuestro beneficio. Y lo que eso significa es que hemos podido establecer plazos de certificación más rápidos y eficientes utilizando nuestras propias herramientas de IA que hemos desarrollado internamente, lo que obviamente se traduce en un costo más económico y plazos más eficientes para nuestros clientes.

¿Diría entonces que la IA es el futuro del sector?

Como laboratorio de pruebas, diría que el uso de la IA es una parte importante de nuestro futuro. También diría que la regulación del iGaming realmente tendrá que ponerse al día con respecto a cómo se usa la IA y cómo se implementa en todo el espacio en línea, pero estoy seguro de que podremos llegar a algo perfecto.