Skilrock: "América del Sur se encuentra en un punto de inflexión, lo que la convierte en una prioridad estratégica para nosotros"

Los mercados de juegos de América Latina se están expandiendo, con regulaciones más restrictivas en varios países, mientras la demanda sigue creciendo. Los operadores y proveedores tienen que pasar por diferentes reglas, preferencias de los jugadores y entornos operativos en toda la región para establecer su presencia.

En medio de este panorama cambiante, Skilrock Technologies está aumentando su enfoque en el mercado. En esta entrevista con Yogonet, el director ejecutivo y CEO Sujit Lahiry discute por qué BiS SiGMA South America, que tiene lugar esta semana en São Paulo, es una plataforma clave para la compañía, donde ve el crecimiento sostenible y los desafíos prácticos que enfrentan los operadores en áreas como las operaciones omnicanal y la regulación.

¿Qué hace que BiS SiGMA South America sea un evento prioritario para Skilrock este año y cómo encaja en su estrategia regional más amplia?

América del Sur se encuentra en un punto de inflexión de alto crecimiento y alta regulación, lo que la convierte en una prioridad estratégica para nosotros. BiS SiGMA nos brinda una plataforma enfocada para fortalecer las asociaciones y mostrar nuestras soluciones y servicios comprobados y compatibles.

Skilrock ya ha tenido un impacto significativo en la región, con el apoyo de nuestra presencia regional, representantes locales y asociaciones de clientes clave. Esto nos da tanto la visión como la capacidad para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del mercado, con un amplio margen de maniobra para ampliar aún más.

Nuestra estrategia es simple: "Para LatAm, de LatAm": construir sólidas asociaciones locales, estar estrechamente alineados con la regulación e implementar soluciones flexibles y omnicanales que se adapten al mercado. El evento proporciona un medio de alto impacto para acelerar los tres y al mismo tiempo reforzar nuestro compromiso a largo plazo con la región.

En toda América Latina, ¿dónde ve el crecimiento más sostenible a largo plazo: mercados regulados, loterías o modelos híbridos? ¿Qué oportunidades y desafíos ve para los operadores que entran o se expanden en la región?

El crecimiento sostenible a largo plazo en América Latina provendrá de modelos híbridos regulados, en los que las loterías y los juegos de "rasca y gana" seguirán desempeñando un papel central.

La lotería sigue profundamente arraigada en la región; los jugadores valoran su familiaridad, confianza y aspecto comunitario. Es por eso que vemos un fuerte potencial en los formatos de lotería y scratch-off localizados que resuenan culturalmente y unen a las personas. Al mismo tiempo, los modelos híbridos permiten a los operadores extender esta base a lo digital, creando un ecosistema más amplio y atractivo.

La oportunidad radica en combinar la tradición con la innovación. El desafío es navegar por la regulación, la localización y la ejecución sin problemas. Skilrock permite esto al combinar una localización profunda con una tecnología flexible y compatible que se escala en todos los mercados.

Muchas plataformas afirman ser omnicanal. ¿Cuáles son los desafíos operativos más comunes que se plantean cuando los operadores intentan implementar eso en la práctica? ¿Puede decirnos más acerca de cómo su plataforma INFINITI admite operaciones omnicanal?

La mayoría de los operadores subestiman la complejidad operativa del verdadero omnicanal, la integración de sistemas dispares, las experiencias digitales y minoristas desconectadas, las restricciones regulatorias y de seguridad, la sincronización de datos en tiempo real son algunos de los desafíos más comunes.

El omnicanal no se trata de estar presente en todas partes; se trata de estar conectado en todas partes, con una única visión del jugador y transacciones fluidas entre canales.

INFINITI está construido con esa base, con un back-end unificado, personalización completa y sincronización de datos en tiempo real entre retail y digital. Permite a los operadores ofrecer una experiencia de jugador consistente mientras mantienen el control, el cumplimiento y la escalabilidad.

¿Cómo están cambiando las expectativas de los jugadores en mercados emergentes como LatAm, y qué significa eso para el diseño de plataformas y las carteras de juegos?

Las expectativas de los jugadores en LatAm están evolucionando rápidamente, impulsadas por el comportamiento de priorización móvil, la demanda de gratificación instantánea y las experiencias digitales sin fisuras. Los jugadores esperan velocidad, personalización y facilidad de uso.

Al mismo tiempo, el mercado está claramente segmentado: los jugadores tradicionales siguen participando en loterías, bingo y juegos de rascar, mientras que las audiencias más jóvenes se centran en los dispositivos móviles, gravitando hacia los formatos deportivos, instantáneos y de ritmo rápido con mayores niveles de interactividad.

Para los operadores, esto significa que el diseño de la plataforma debe ser móvil primero, intuitivo y construido para el compromiso en tiempo real, con una fuerte localización en su núcleo.

Por el lado de la cartera, se trata de equilibrio, ofreciendo formatos localizados confiables mientras se expande a juegos más interactivos y digitales. Skilrock aporta valor, con un enfoque combinado que atiende a ambos segmentos mientras mantiene la experiencia simple, rápida y relevante.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que se enfrentan los reguladores hoy en día y cómo ayuda el Sistema Regulador de Juegos (GRS) de Skilrock a abordarlos? Por su experiencia, ¿dónde se quedan cortos la mayoría de los marcos regulatorios hoy?

Los reguladores hoy no enfrentan un solo desafío; lo que crea brechas en la supervisión efectiva es la combinación de visibilidad fragmentada de los datos, inexactitud impositiva y falta de informes.

Esto es exactamente lo que el Sistema Regulador de Juegos (GRS) de Skilrock está diseñado para abordar. Es una plataforma que prioriza a los reguladores, construida específicamente en torno a sus desafíos principales y, en particular, desarrollada e implementada por primera vez en un mercado latinoamericano.

GRS permite a los reguladores gestionar múltiples operaciones de juego entre jurisdicciones a través de un solo sistema. Proporciona visibilidad en tiempo real de las transacciones, garantiza la supervisión del cumplimiento e integra la protección del jugador en un marco de juego responsable. En esencia, les da a los reguladores el control, la transparencia y la escalabilidad que necesitan para gobernar los ecosistemas de juego modernos de manera efectiva.