SOFTSWISS incorpora una herramienta sin código para automatizar el CRM y reducir la dependencia técnica

El proveedor global de tecnología para la industria de iGaming SOFTSWISS anunció la expansión de su plataforma de casino con el lanzamiento de Motion, una herramienta de automatización de flujo de trabajo sin código. La novedad se centra en los equipos de CRM y retención, con un enfoque en acelerar las campañas y reducir la dependencia del soporte técnico.

Según la compañía, los operadores de casinos en línea aún enfrentan desafíos operativos relacionados con la ejecución manual de procesos como la distribución de bonos, la segmentación de usuarios y la categorización de jugadores. Estas tareas a menudo requieren soporte técnico, el uso de archivos de configuración o acciones de back-office repetitivas, lo que puede retrasar las campañas y aumentar los costes operativos.

Con Motion, la propuesta es invertir este escenario permitiendo que los equipos de negocios actúen con más autonomía. La herramienta funciona a partir de tres elementos principales: gatillo, condición y acción, que determinan cuándo se activa una regla, a qué jugadores se aplica y cuál será el resultado automatizado.

Entre los ejemplos de uso se incluyen las acciones iniciadas por eventos como el registro de usuarios, el almacén o las fechas programadas, con condiciones basadas en criterios como el valor depositado, la ubicación o el dispositivo. A partir de ahí, el sistema puede realizar automáticamente tareas como otorgar bonificaciones, asignar etiquetas, mover jugadores entre grupos o enviar notificaciones.

Una vez configuradas, las reglas comienzan a ejecutarse en tiempo real, sin necesidad de intervención manual. Según la empresa, la herramienta no requiere integraciones adicionales y puede activarse en un día hábil para los operadores que ya utilizan la plataforma de la empresa.

Para Suren Vardanyan, director de ventas de la plataforma de casino de la compañía, la solución responde a un problema recurrente en la industria: "Motion aborda una limitación operativa común para los operadores: la dependencia de los recursos técnicos para la ejecución diaria de CRM".

Explicó también que "al permitir a los equipos definir y ejecutar la lógica del jugador directamente en la plataforma, la herramienta elimina retrasos y pasos manuales. Esto permite que los equipos de CRM y retención se centren en la estrategia y la participación de los jugadores, al tiempo que apoyan una transición a un modelo más autónomo donde los equipos de negocios puedan actuar más rápido y depender menos de la intermediación técnica".

Actualmente, los operadores de más de 130 proyectos de casino ya utilizan Motion para automatizar procesos como la mecánica de bonos, segmentación y campañas de retención y reactivación. Los primeros resultados indican una ejecución más rápida de la campaña y una menor dependencia del soporte técnico, con la expectativa de expandir el uso de la automatización a lo largo del recorrido del jugador.