La personalización impulsada por la IA dará forma a la próxima fase del iGaming

La personalización liderada por inteligencia artificial está lista para jugar un papel central en el futuro crecimiento de la industria de los juegos de azar, según los ejecutivos de The Playa, mientras los operadores buscan impulsar el compromiso y la retención en un mercado cada vez más competitivo.

En conversación con Slotegrator, la CEO Viktoria Grygorenko afirmó que las crecientes expectativas de los jugadores están haciendo que los lobbies de casinos tradicionales y uniformes sean ineficaces, con la personalización basada en datos emergiendo como un diferenciador clave.

"El iGaming genera enormes cantidades de datos de comportamiento, desde preferencias de juego hasta patrones de apuestas, pero la mayoría de los operadores todavía dependen de la segmentación básica. Esa es una oportunidad perdida", expresó Grygorenko. 

Fundado como un proyecto experimental en la intersección de la inteligencia artificial y el iGaming, The Playa se ha convertido en una plataforma a gran escala que ofrece soluciones en todo el ciclo de vida del jugador, incluida la personalización del lobby, la inteligencia de adquisiciones, los conocimientos VIP y la optimización de la retención. La compañía presta servicios a operadores que generan más de USD 10 millones en ingresos brutos mensuales por juegos.

El cambio se produce cuando los operadores se enfrentan a una creciente competencia no solo dentro del sector, sino también de las plataformas de entretenimiento globales que invierten fuertemente en los datos de los usuarios y la personalización. Grygorenko explicó que muchos casinos en línea todavía ofrecen experiencias en gran medida idénticas a los usuarios, aunque la industria está comenzando a adaptarse.

La investigación interna de The Playa encontró que el 77% de los líderes de la compañía iGaming creen que la inteligencia artificial se convertirá en una ventaja competitiva clave en los próximos dos o tres años, mientras que los principales operadores están expandiendo las capacidades de ciencia de datos.

Según la compañía, su enfoque basado en datos puede aumentar los ingresos hasta en un 25%, y en algunos casos más allá, al adaptar las experiencias al comportamiento individual de los jugadores.

Los cambios demográficos de los jugadores también están influyendo en la estrategia, con una nueva generación de usuarios que traen diferentes expectativas en torno a la experiencia del usuario. Los datos de comportamiento pueden ayudar a identificar variaciones en las preferencias y los patrones de riesgo, lo que permite una participación más específica.

De cara al futuro, Grygorenko destacó la retención como una prioridad creciente para los operadores a medida que aumentan los costos de adquisición y aumentan las presiones regulatorias.

También señaló el surgimiento de la personalización uno a uno y un cambio en la forma en que se define la lealtad, a medida que las empresas avanzan hacia experiencias de jugadores más individualizadas en un esfuerzo por mantener el crecimiento a largo plazo.

Lea la entrevista completa con Slotegrator aquí.