Cibelae invita a un webinar sobre prevención del juego presencial en menores organizado por la WLA

La Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (Cibelae) invita a sus miembros a un nuevo seminario web internacional, organizado por la World Lottery Association (WLA), que abordará la prevención del juego en menores de edad mediante canales presenciales, “una temática central para la agenda de Juego Responsable”.

El webinar, titulado “Mystery shopping in retail: Preventing underage play”, se realizará el 15 de enero de 2026, contará con traducción simultánea al español y permitirá a los participantes acceder a la grabación. Los interesados pueden acceder a más información sobre el registro mediante el siguiente enlace.

La invitación se extiende a los miembros de Cibelae, considerando “el alto valor operativo que estas prácticas aportan a la gestión y al cumplimiento en el punto de venta”.

Desde la organización advirtieron que las compras misteriosas (mystery shopping) se han consolidado como “una herramienta práctica para verificar, en condiciones reales, el cumplimiento de límites de edad y protocolos de venta responsable”.

En esa línea, el webinar presentará cómo las loterías utilizan dichos programas para “proteger a los jóvenes, reforzar procedimientos del personal de primera línea y sostener la integridad de cada transacción en el comercio minorista”.

Durante la sesión se compartirán lineamientos y experiencias aplicables para:

• Diseñar programas eficaces de compras misteriosas en redes de retail.
• Interpretar y utilizar los resultados para mejorar desempeño, cumplimiento y formación.
• Respaldar políticas sólidas de verificación de edad y asegurar que el personal de atención siga procedimientos que protejan a los jóvenes.
• Incorporar perspectivas internacionales con ejemplos reales sobre lo que funciona y lo que no.

Asimismo, el webinar contará con referentes de Bélgica, Estados Unidos y Nueva Zelanda, con experiencia directa en la implementación de programas de mystery shopping, cumplimiento y gestión de riesgos. Estarán:

• Luca Esposito Poleo, director ejecutivo de la WLA.
• Frédérique Niemegeers, director de Mystery Shopping, Retail Back Office & Support Management, en The National Lottery (Bélgica)
• Kate Carlson, directora de Responsabilidad Social Corporativa y Cumplimiento, en Hoosier Lottery (EE.UU.).
• Anna Aucamp, directora de Juego Responsable, en Lotto New Zealand.
• Antonia Mitford-Burgess, gerente de Riesgo Corporativo, en Lotto New Zealand.