David Yatom Hay: "La lección más importante de 2025 es que la velocidad y la reinversión son importantes"

La innovación de productos, la tecnología moderna y la actividad regulada del mercado definieron las operaciones de Soft2Bet a lo largo de 2025. A lo largo del año, la empresa se centró en ampliar su plataforma, lanzar nuevas marcas y mejorar su marco de gamificación en los sectores de los casinos y las apuestas deportivas.

En una entrevista exclusiva con Yogonet para este reportaje de fin de año, David Yatom Hay, consejero general de Soft2Bet, repasa el rendimiento de la empresa durante 2025, analiza los temas que han marcado el debate en el sector y describe cómo afronta Soft2Bet el año 2026.

Echando la vista atrás al 2025, ¿cómo evaluaría el año para la empresa? ¿Cuáles son algunas de las principales conclusiones, aspectos destacados, logros o lecciones aprendidas durante el año pasado?

El 2025 fue un año de aceleración y demostración. Demostramos que nuestra apuesta a largo plazo por la innovación de productos, la tecnología moderna y los mercados regulados puede escalar de forma muy rentable.

En el aspecto financiero, casi duplicamos el negocio con respecto al año anterior: el EBITDA creció un 96% y los ingresos un 88%. Solo en el tercer trimestre, el EBITDA aumentó un 15% con respecto al trimestre anterior y los ingresos un 7%, por lo que el crecimiento no es histórico, sino que es la tasa de ejecución actual.

Detrás de esas cifras se esconde un progreso operativo muy real. Los ingresos brutos de los juegos de casino crecieron un 129% interanual, y los ingresos brutos del casino en vivo, un 167%. El volumen de negocios de las apuestas deportivas aumentó un 187% y los ingresos brutos de las apuestas deportivas crecieron un 174 % interanual, lo que indica que ambos pilares del negocio se están expandiendo, y no solo uno de ellos.

Lanzamos cuatro nuevas marcas en el tercer trimestre y reforzamos el rendimiento del marketing con un crecimiento de dos dígitos en las búsquedas de marcas, las impresiones y los jugadores activos en los mercados clave. Nuestras operaciones alcanzaron una puntuación CSAT del 81% con una cobertura del 100% en lengua nativa, y ampliamos nuestra presencia con la incorporación de dos nuevas oficinas.

Desde el punto de vista del producto, 2025 fue el año en el que demostramos que nuestro marco de gamificación, MEGA, no es solo una característica interesante, sino un motor de crecimiento. En todas las marcas que utilizan MEGA, observamos un aumento de más del 60% en la retención, un crecimiento de alrededor del 66% en los ingresos por juegos y un aumento significativo en el valor de por vida de los jugadores. Cuando empezamos, esperábamos un aumento del 10-20%; los resultados fueron varias veces superiores, por lo que estamos redoblando nuestros esfuerzos. Otro hito importante fue el lanzamiento de tres nuevos motores MEGA: MEGA Round, MEGA Rally y MEGA Island, cada uno de ellos diseñado para mejorar la participación de los jugadores de una manera diferente.

• MEGA Round ofrece gratificación instantánea y emoción recurrente a través de una mecánica de rueda de la fortuna que ofrece recompensas personalizadas y un crecimiento de la retención de hasta el 25 %.
• MEGA Rally convierte la gamificación en un espectáculo del mundo real: una máquina de carreras física y autónoma impulsada por cámaras inteligentes y tecnología de redes neuronales, que ofrece resultados impredecibles en tiempo real.
• MEGA Island fusiona el juego social y la dinámica de las apuestas, permitiendo a los jugadores construir, asaltar y competir en un mundo que evoluciona infinitamente.

En conjunto, estas innovaciones demuestran cómo la gamificación puede ir más allá de las bonificaciones, para convertirse en ecosistemas de entretenimiento totalmente inmersivos y localizados.

La lección más importante de 2025 es que la velocidad y la reinversión son importantes. Muchos operadores funcionan con sistemas heredados, lanzan actualizaciones una vez al mes y consideran la innovación como un costo. Hemos creado una plataforma flexible que nos permite lanzar actualizaciones varias veces al día y reinvertir las ganancias en nuevas experiencias. Nueve de cada diez experimentos pueden fracasar, pero el que tiene éxito, como es el caso de MEGA, cambia la trayectoria del negocio.

¿Qué temas y tendencias diría que han dominado el debate este año? ¿Hay alguna tendencia, mercado o tecnología específicos que, en su opinión, impulsarán el cambio en 2026?

En 2025, tres temas dominaron el debate: la regulación, la diferenciación y la protección de los jugadores.

En primer lugar, la regulación en Europa y Norteamérica siguió endureciéndose. Cada vez más mercados están regulados o en proceso de regulación, lo que eleva el listón en materia de cumplimiento, tecnología y operaciones locales. No se puede ganar con un enfoque único para todos; se necesitan equipos locales, asistencia nativa y tecnología que pueda adaptarse rápidamente a los requisitos de cada jurisdicción.

En segundo lugar, la diferenciación se volvió fundamental. Durante muchos años, todos los operadores contaban con las mismas herramientas: los mismos juegos, métodos de pago y diseños. En ese entorno, la competencia degenera en guerras de bonificaciones y adquisiciones pagadas. Nuestra opinión es que la única diferenciación sostenible ahora es la experiencia única del producto, además del contenido estándar. Ahí es donde la gamificación, la personalización y la velocidad de entrega se vuelven estratégicas, no cosméticas.

En tercer lugar, el juego responsable pasó de ser una casilla de verificación de cumplimiento a una parte fundamental de la estrategia de producto. Con mejores datos e inteligencia artificial, se espera que los operadores detecten los riesgos antes y diseñen recorridos que mantengan el entretenimiento en el centro, al tiempo que protegen a los jugadores vulnerables. En Soft2Bet, la protección de los jugadores no es solo un principio, sino una práctica medible. Documentamos y compartimos regularmente nuestros casos prácticos sobre cómo la tecnología mejora la seguridad y el cumplimiento normativo en todas nuestras marcas; por ejemplo, en nuestra reciente asociación con SEON, donde la prevención del fraude impulsada por la inteligencia artificial redujo las revisiones manuales en un 40% y mejoró la velocidad de detección en un 20%, creando una experiencia más segura y fluida para los jugadores.

De cara a 2026, vemos varias fuerzas que están remodelando el sector:

• Más regulación y localización, especialmente en Norteamérica y los principales mercados europeos. Los operadores con sólidas operaciones regulatorias, inteligencia de cumplimiento local y robustos sistemas de protección de los jugadores obtendrán una ventaja decisiva.
• Gamificación y metacapas: la industria actual utiliza quizás entre el 15 % y el 20 % del potencial de la gamificación; en Soft2Bet ya estamos cerca del 80 %, y esa diferencia se hará muy visible a medida que más operadores intenten ponerse al día.
• Personalización impulsada por la inteligencia artificial: misiones, ofertas y contenidos en tiempo real basados en el comportamiento y el perfil de riesgo de los jugadores, no solo en una segmentación estática.
• Experiencias centradas en las aplicaciones móviles: algo ya evidente en Norteamérica, pero Europa está avanzando rápidamente en la misma dirección.
• Ecosistemas de juego más seguros y transparentes: uso de los mismos datos y la misma IA que impulsan la participación para potenciar también la detección temprana de riesgos, los límites adaptativos y la comunicación responsable. A medida que la industria madura, la tecnología debe servir tanto a la emoción como a la seguridad en igual medida.

En resumen, el 2026 recompensará a las empresas que combinen una sólida disciplina regulatoria, estándares avanzados de protección de los jugadores e innovación rápida y centrada en los jugadores.

¿Qué podemos esperar de Soft2Bet en 2026? ¿Cuáles son los principales retos y oportunidades que ve en la industria del juego en los próximos 12 meses?

En 2026, se pueden esperar tres cosas de Soft2Bet: experiencias más localizadas para nuestros jugadores, una mayor diferenciación de productos y una excelencia operativa continua.

En cuanto al mercado, seguiremos ofreciendo las mejores experiencias localizadas a los jugadores. Nuestro trabajo en Ontario, por ejemplo, demostró cómo la integración de la cultura y los deportes locales, como nuestro compromiso con las comunidades de Ottawa y la CFL, ayuda a crear un valor añadido genuino para los jugadores.

En cuanto a los productos, ampliaremos nuestra experiencia integrada de casino y apuestas deportivas, basada en nuestra capa de juegos MEGA, que ha sido la piedra angular de nuestro liderazgo durante los últimos nueve años. Esto significa ofrecer nuevas experiencias de entretenimiento fluidas, impulsadas por la personalización y la innovación. Al mismo tiempo, nuestro equipo de plataforma seguirá invirtiendo en velocidad, fiabilidad y escalabilidad para que podamos seguir lanzando nuevas funciones varias veces al día, manteniendo al mismo tiempo un tiempo de actividad casi perfecto.

Los principales retos que se nos presentan son la complejidad normativa y la saturación del mercado, que dificultan destacar. Pero aquí es donde nuestra experiencia en la creación de marcas sólidas y de confianza, respaldada por años de éxito en el ámbito B2C, sigue siendo nuestra ventaja. Muchos operadores también se enfrentan a la deuda tecnológica: es difícil avanzar rápidamente cuando tu infraestructura principal tiene entre 10 y 15 años de antigüedad.

Nuestra oportunidad radica precisamente en que partimos de un lugar diferente. Operamos una plataforma moderna, hemos demostrado que podemos lanzar y escalar marcas rápidamente (cuatro marcas lanzadas solo en el tercer trimestre, con más previstas) y tenemos una historia clara y basada en datos sobre cómo la innovación de productos se traduce en una mayor retención, NGR y ROI tanto para nuestras marcas como para nuestros socios B2B.

Soft2Bet tiene la clara ambición de dar forma a la próxima década de los juegos de azar en línea, ofreciendo no solo experiencias excepcionales a los jugadores, sino también los más altos estándares de protección, innovación y excelencia en el cumplimiento normativo.

La gamificación sigue siendo uno de sus principales diferenciadores. ¿Cómo prevé que evolucione este enfoque en 2026 y qué papel desempeñará en la configuración del compromiso y la retención de los jugadores en todas sus marcas?

Para nosotros, la gamificación es algo más que simples elementos motivadores, como insignias o puntos. Estamos creando experiencias de juego totalmente nuevas en la intersección entre los casinos, las apuestas deportivas, los juegos casuales para móviles y las últimas tendencias en UI/UX.

MEGA comenzó con una idea sencilla hace tres años: mejorar la personalización de los jugadores, introducir mecánicas de gamificación innovadoras e impulsar la diferenciación en un mercado cada vez más competitivo, especialmente en un momento en el que los programas de fidelización tradicionales están perdiendo eficacia.

Así es como desarrollamos mecánicas como misiones, niveles, torneos y un sistema de progresión personalizado que se superpone a los productos de juego estándar. Durante los últimos dos años, lo hemos implementado y hemos medido cuidadosamente su impacto en múltiples marcas.

Los resultados son claros: más del 60% de aumento en la retención, alrededor de un 66% más de ingresos por juegos y un aumento significativo en el valor de por vida para las marcas que utilizan MEGA en comparación con las que no lo hacen.

MEGA no es solo un producto, es la base tecnológica para la próxima era de la experiencia del jugador. Demuestra que la gamificación, cuando está impulsada por los datos y la innovación, es un verdadero motor de crecimiento, no un eslogan de marketing.

En 2026, vemos que MEGA y la gamificación evolucionan en varias direcciones:

• Personalización más profunda: ofrecemos a los jugadores una experiencia de juego personalizada, lo que les permite disfrutar del mismo juego, pero con diferentes requisitos y recompensas. De esta manera, la gamificación se convierte en una de las herramientas de juego responsable.
• Funciones sociales y basadas en equipos: las tablas de clasificación, los chats y las misiones en equipo son cosa del pasado, ya que ofrecemos una experiencia de jugador contra jugador en la que los jugadores pueden enfrentarse entre sí o competir en un partido de fútbol con sus propios equipos.
• Gamificación responsable por diseño: utilizamos las mismas herramientas de participación para fomentar comportamientos saludables: descansos, límites, transparencia en cuanto al tiempo y el gasto, y detección temprana de patrones de riesgo.

Hoy en día, estimamos que la industria solo utiliza una fracción del potencial de la gamificación. Nuestro objetivo es seguir ampliando esa frontera, para demostrar que se pueden crear experiencias más ricas, más entretenidas y más responsables al mismo tiempo. Las marcas de casinos y casas de apuestas que tratan la gamificación como una capacidad estratégica, y no como un elemento más de una lista de tareas, obtendrán los mayores beneficios en cuanto a compromiso y retención, y nuestra intención es mantenernos a la vanguardia en este ámbito.