Alexandre Tauszig: "El mercado exige dos cosas: agilidad y una mejor experiencia del cliente"

Tras ser reconocida como Estrella Emergente de la Industria (Industry Rising Star) durante los Premios SiGMA en abril, en São Paulo, NGX continuó trabajando para fortalecer su presencia en Brasil y ampliar su actuación en América Latina, llevando su tecnología con ADN brasileño y visión internacional a nuevos mercados. 

La inauguración de la nueva oficina en Campina Grande (PB) en octubre, con 600 metros cuadrados dedicados al desarrollo de tecnología, marcó un paso estratégico en esta trayectoria de expansión. 

En una entrevista exclusiva con Yogonet, el director comercial Alexandre Tauszig hace un balance de la actuación de la empresa durante el año. 

¿Cómo evalúa la actuación de NGX en el primer año de regulación del mercado brasileño de apuestas en línea?

Ha sido un año muy positivo para NGX. Nuestro ADN, 100% brasileño, nos permite comprender y adaptarnos más fácilmente a las exigencias de la Secretaría de Premios y Apuestas (SPA). En su pregunta menciona "primer año de regulación del mercado brasileño", pero hay que entender que se trata de una regulación que aún está en formación y maduración. 

Los cimientos ya están puestos, con bases sólidas. Pero a lo largo del año se han emitido (y se siguen emitiendo) nuevas órdenes, circulares, respuestas técnicas, etc., lo cual era natural y esperable, para ir puliendo poco a poco las asperezas y aclarando los problemas de interpretación.

NGX, con un gran equipo propio de desarrolladores, ha logrado adaptarse rápidamente en todo momento a cualquier nueva orientación y solicitud. Por cierto, NGX fue la primera plataforma en implementar con éxito la comunicación automática con el Sistema de Gestión de Apuestas (SIGAP).

Todo este dominio tecnológico ha hecho que nuestra base de clientes creciera sustancialmente entre el 1 de enero de este año y el momento actual. Destaca Lottu, tercera marca de Esportes Gaming Brasil. Y puedo decir que otras grandes marcas del mercado están "coqueteando" con NGX.

¡Esperamos que 2026 sea aún mejor! 

Varios países de América Latina se encuentran en procesos regulatorios, lo que convierte al territorio en uno de los más prometedores para el sector. ¿Hay planes de expansión de NGX para los próximos años?

Sí. Entendemos que América Latina tendrá muchas oportunidades en los próximos años. Y esa expansión ya ha comenzado. Hace más de un año iniciamos la operación con un cliente en la República Dominicana, que ya tiene planes de expandirse a un país vecino. Tenemos varios clientes potenciales en proceso, con clientes potenciales en América del Sur y Central. Contamos con un servicio de asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para atender a los clientes en portugués, inglés y español.

Además, somos la única plataforma brasileña que es miembro de la Corporación Iberoamericana de Loterías y Apuestas de Estado (CIBELAE), la rama de la World Lottery Association (WLA) en nuestra región.

Es decir, el primer paso ya está dado. Ahora solo queda consolidar esta expansión.

Como proveedor de soluciones de plataforma, ¿qué tendencias y tecnologías prevé que destacarán en 2026?

Mientras que muchas plataformas competidoras aún se están apresurando para adaptarse a las normas de la SPA, nosotros ya lo tenemos todo "en regla". Esto le da libertad a nuestro equipo para mejorar cada vez más nuestro sistema.

El mercado pide dos cosas: agilidad y una mejor experiencia del cliente.

Puedo decir que en estos dos aspectos NGX es muy eficiente. Nuestra plataforma fue creada para que nuestro cliente dependa lo menos posible del equipo de NGX para realizar cambios en el front-end. Todos los clientes tienen total autonomía para modificar el aspecto y la configuración de la plataforma, lo que aporta una agilidad tremenda.

Al mismo tiempo, nuestro equipo siempre está buscando cómo mejorar la experiencia del jugador. Un aspecto más atractivo, menos clics para cada acción, mayor facilidad para encontrar lo que se busca, etc. Sin duda, quien consiga hacerlo de forma fácil podrá diferenciarse mucho y destacará en 2026.

¿Cuál fue el mayor reto comercial al que se enfrentaron en 2024/2025, durante la regulación, y cómo lo superaron?

Cuando surgieron las primeras disposiciones de la regulación en 2024, el mercado brasileño aún se encontraba en una zona gris, operando fuertemente en lo que llamábamos offshore.

NGX tomó la decisión de ser una empresa que operaría 100% dentro de la regulación. Sin correr riesgos ni buscar lagunas legales para atender a mercados considerados ilegales. Nuestro mayor reto fue sobrevivir en los primeros meses de 2025, ya que tuvimos una caída abrupta de los ingresos, lo cual fue normal para muchas empresas serias del sector.  Teníamos alrededor de 80 clientes y, de un día para otro, se redujeron a casi una docena.

Otro gran reto fue la certificación de la plataforma. Empezamos pronto, en junio de 2024, pero las normas se fueron redactando a lo largo del año y, a finales de ese año, se produjo un gran cuello de botella en el mercado, en el que todos los laboratorios estaban saturados de trabajo. Nadie en el sector tuvo Navidad en 2024.

Ahora, pasada la tormenta, tenemos nuestro flujo equilibrado y estamos listos para navegar con fuerza en el nuevo año que llama a la puerta.