Dave Kubajak: "La próxima era para JCM será lo que nuestros clientes necesiten que sea"

Mientras JCM Global celebra su 70 aniversario, la empresa sigue encarnando el mismo espíritu de innovación que la ha impulsado desde sus inicios. Desde su labor pionera en tecnología de manejo de efectivo hasta su liderazgo en sistemas, señalización digital y automatización, JCM se ha convertido en un actor clave en la configuración de la eficiencia operativa y la seguridad en las salas de juego de todo el mundo.

Durante la G2E 2025, JCM presentó una serie de productos de vanguardia que reflejan esta evolución continua, entre los que se incluyen su galardonada solución robótica para salas de recuento ICB ASAP y su avanzada tecnología de validación de billetes basada en CIS. En esta conversación con Yogonet, Dave Kubajak, vicepresidente senior de Ventas, Marketing y Operaciones de JCM Global, reflexiona sobre siete décadas de innovación, los últimos avances de la empresa y lo que le depara el futuro a la tecnología de los casinos y la participación de los jugadores.

JCM celebró sus 70 años en la industria del juego en G2E. ¿Cómo ha influido la innovación en su estrategia de producto a lo largo de las décadas y cómo se presenta la próxima era?

Celebramos nuestro 70 aniversario en G2E y estamos increíblemente agradecidos a nuestros clientes por su continuo apoyo y a nuestro personal por su compromiso constante con ellos.

En cuanto a la innovación, así es como comenzó JCM. En 1955, nuestros fundadores crearon tecnologías nuevas e innovadoras para cajeros automáticos y, a partir de un antiguo hangar de aviones vacío, crearon lo que hoy es JCM. Cada uno de los miembros de nuestro equipo trabaja duro cada día para mantener vivo ese espíritu de innovación y crear soluciones que ayuden a nuestros clientes a hacer negocios mejor, de forma más inteligente y más rápida. No solo los equipos de I+D, sino todos los miembros del equipo.

Esto comienza por mantener conversaciones significativas con nuestros clientes, escuchar y comprender sus necesidades y, a continuación, crear soluciones para ellos. Es ese compromiso de toda la empresa lo que ha dado forma y sigue dando forma a nuestra estrategia.

En cuanto a cómo será la próxima era, la próxima era para JCM será lo que nuestros clientes necesiten que sea. A medida que sus necesidades empresariales evolucionen, nuestras soluciones evolucionarán para ayudar a nuestros clientes a estar a la altura de las circunstancias.

Echando la vista atrás a la edición de este año, ¿cuáles fueron sus principales conclusiones? ¿Qué tipo de conversaciones o conexiones destacaron?

Nos emocionó que nuestra solución de sala de recuento robótica ICB ASAP fuera reconocida con el premio de oro/primer lugar a la innovación en los premios Gaming & Technology, concretamente en la categoría de mejora de la productividad.

Clientes de todos los tamaños de toda Norteamérica se mostraron muy interesados en ICB ASAP y en cómo puede agilizar las operaciones y aumentar el cumplimiento normativo. Los asistentes también se mostraron muy interesados en nuestros productos principales, como el validador de billetes iVIZION, la impresora térmica GEN5 y el sistema ICB Intelligent Cash Box.

Y, por supuesto, nuestras soluciones de señalización digital, visualmente impresionantes, siempre atraen a una gran multitud.

La empresa presentó sus galardonados validadores de billetes en la feria G2E. El validador iVIZION utiliza tecnología CIS para escanear el anverso y el reverso. ¿Podría explicarnos con más detalle cómo estas características mejoran la seguridad y reducen el fraude?

Sí, así es, nuestra tecnología CIS fue la primera de su clase en escanear y capturar el billete o ticket completo, por delante y por detrás.

Mientras que algunos validadores de billetes escanean unos pocos puntos específicos de un billete, la CIS aumenta drásticamente la seguridad al escanear todo el billete, por delante y por detrás, incluido el número de serie.

Además, la CIS captura una imagen completa del billete o ticket, lo que facilita la resolución de disputas entre los jugadores y detiene a los falsificadores, los blanqueadores de dinero y otros tipos de tramposos. El CIS es una de las muchas características que hacen de iVIZION la primera línea de defensa contra los delincuentes en los casinos.

Las sólidas soluciones de sistema de JCM integran elementos como la conectividad con carteras móviles y el seguimiento en tiempo real. ¿Cómo cree que esta tecnología cambiará la participación de los jugadores en los casinos?

Es posible que algunos de los lectores de Yogonet no se den cuenta, pero JCM es uno de los principales proveedores de sistemas de la industria del juego, y nos hemos convertido en líderes porque evolucionamos constantemente nuestras soluciones para que nuestros clientes se mantengan a la vanguardia.

Por lo tanto, cuando se trata de cambiar el comportamiento y la participación de los jugadores, la tecnología de billetera móvil es solo una de las formas en que nuestras soluciones han evolucionado para ayudar a nuestros clientes a satisfacer las necesidades de sus jugadores y las preferencias cambiantes de los consumidores.

No se trata tanto de cambiar la participación de los jugadores como de ofrecerles opciones sobre cómo quieren pagar por sus juegos.

Con sus soluciones de señalización digital, como las pantallas CLEAR y las paredes LED, ¿cómo están aprovechando los casinos estas herramientas para mejorar la experiencia de los clientes más allá de los mensajes tradicionales?

Ha sido increíblemente emocionante participar en esto. Nuestros clientes han utilizado nuestras soluciones de señalización digital en una sorprendente variedad de aplicaciones. Por ejemplo, el MotorCity Casino de Detroit creó un techo completo utilizando LED curvos. Otros clientes han utilizado las soluciones DSS CLEAR para separar partes del casino, como la sala de límites altos del casino principal, o las zonas de bar o restaurante de la sala del casino.

Nos gusta decir que las soluciones DSS solo están limitadas por la imaginación del casino, y vaya, eso ha resultado ser cierto en todos los sentidos.

Mejorar la eficiencia en la sala del casino es clave para la propuesta de JCM. ¿Cómo han respondido los operadores a las herramientas que permiten la automatización en la sala de recuento? ¿Qué impacto tiene en los jugadores la financiación directa de los juegos de mesa a través del acceso a CountR?

Los asistentes se mostraron muy interesados en TITA, ya que se trata de una historia de comodidad para los jugadores y de ofrecerles opciones de pago que se adapten mejor a sus preferencias personales.

A través de TITA de CountR, los jugadores pueden canjear fácilmente tickets y otros fondos sin efectivo por fichas, acceder a fondos mediante tarjeta de débito con el punto de venta y convertir las ganancias en tickets y fondos sin efectivo, todo ello en su juego de mesa favorito.

TITA también permite a los operadores supervisar la actividad transaccional en tiempo real. Además, TITA optimiza las operaciones y mejora el flujo de caja.

Por ejemplo, TITA está integrado en el sistema de gestión de mesas de IGT, lo que facilita a los casinos el seguimiento de la información de CountR junto con otros datos, como las recargas de las mesas y la información de las tarjetas de los jugadores.

Con tendencias emergentes como la inteligencia artificial y el análisis de datos mejorado, ¿qué nuevas capacidades pueden esperar los operadores de JCM en los próximos años? ¿Existen diferencias en la adopción o retos normativos que afecten a la forma en que JCM implementa estas tecnologías?

Si es importante para nuestros clientes, entonces es importante para nosotros, y nuestros equipos de I+D continúan desarrollando productos y utilizando la IA.

En cuanto a la adopción, como cualquier producto de juego, las diferentes jurisdicciones tienen diferentes normas y reglamentos, y nosotros creamos activamente nuestras soluciones según estándares ampliamente aceptados, para que nuestros clientes puedan aprovechar las ventajas de nuestras innovaciones.