SOFTSWISS ocupa el primer puesto en seguridad, confiabilidad y potencial de crecimiento

SOFTSWISS, empresa tecnológica del sector del iGaming, compartió las conclusiones de un estudio realizado por Kantar durante iGB L!VE London, que muestran que la seguridad, la fiabilidad y el potencial de crecimiento de ingresos son los criterios más influyentes a la hora de elegir socios de software para iGaming.

De acuerdo a los resultados, SOFTSWISS también ocupa el primer lugar de Net Promoter Score (NPS), un indicador clave de fidelidad y recomendación de clientes.

Diseñado como una encuesta cualitativa presencial en un evento, el estudio de Kantar exploró cómo operadores, proveedores de juegos y empresas tecnológicas de iGaming toman decisiones de adquisición y colaboración.

En la muestra total, los encuestados mencionaron con mayor frecuencia la seguridad de las operaciones como el principal factor decisivo, seguido de contar con un socio confiable con una sólida reputación en el mercado y la capacidad de generar nuevas oportunidades de ingresos.

De cerca le siguieron una infraestructura estable con mínimo tiempo de inactividad y un alto nivel de servicio al cliente, lo que indica que “la mitigación de riesgos y la entrega confiable son la base para tomar decisiones de asociación, mientras que la capacidad de impulsar el crecimiento se considera un requisito indispensable y no un extra”.

A su vez, el estudio reveló “una clara diferencia de prioridades entre los responsables finales de la decisión y los influenciadores del proceso”. Los influenciadores dan más peso a las “garantías cotidianas” de una plataforma de iGaming, como la seguridad, el servicio al cliente y una infraestructura optimizada.

Por su parte, los responsables finales (decision-makers) priorizan una infraestructura estable con mínimo tiempo de inactividad, las palancas claras de crecimiento empresarial y tener un socio confiable con fuerte reputación en el mercado.

Para los proveedores, la conclusión apunta a “atender ambos frentes, demostrar excelencia operativa ante los equipos técnicos y probar resiliencia, escalabilidad y preparación para el lanzamiento ante los patrocinadores ejecutivos”.

Al respecto, la directora de Desarrollo de Negocios en SOFTSWISS, Olga Resiga, afirmó que “la seguridad y la fiabilidad son hoy factores innegociables en la adquisición dentro del iGaming”.

“Lo que destaca el trabajo de Kantar es la lógica de compra con dos enfoques: los equipos operativos evalúan a los socios por las garantías del día a día —seguridad robusta, soporte ágil e infraestructura eficiente—, mientras que los responsables finales valoran la resiliencia a largo plazo, la preparación para lanzamientos de alto nivel y la capacidad de desbloquear nuevos ingresos”, explicó.

“Nuestra hoja de ruta está diseñada para ambos: estándares verificables de seguridad y servicio hoy, junto con un rendimiento probado bajo alta demanda y cumplimiento normativo para el crecimiento del mañana”, prosiguió.

Cabe señalar que el NPS, calculado como la diferencia entre promotores y detractores, es un indicador ampliamente utilizado de lealtad del cliente, en el que el proveedor alcanzó el puntaje “más alto del grupo evaluado”.

En las respuestas abiertas, los clientes describieron con mayor frecuencia a SOFTSWISS como una “empresa de prestigio” y “la más confiable”, citando reiteradamente la “fiabilidad” como la principal razón de sus altas valoraciones.

Más allá del NPS, SOFTSWISS fue asociada con una gama de fortalezas como seguridad, socio confiable con fuerte presencia en el mercado, infraestructura tecnológica estable y con bajo tiempo de inactividad, y un alto nivel de servicio al cliente.

Desde la empresa remarcaron que los resultados llegan mientras continúan compartiendo su experiencia con los actores de la industria. Entre sus recursos más recientes se incluyen la Calculadora Online de Apuestas Deportivas y el Informe sobre iGaming en Latinoamérica, ambos disponibles en el sitio web de SOFTSWISS.