Coljuegos abre una investigación contra operadores online por supuestos problemas con recargas de saldo y premios impagos

Coljuegos, entidad reguladora de los juegos de azar en Colombia, anunció la apertura de una investigación contra operadores online que, de acuerdo a denuncias ciudadanas, habrían presentado problemas con las recargas de saldo y el retiro de premios, además de fallas en sus sistemas de seguridad.

En un comunicado, el ente regulador señaló que la indagación, que estará a cargo de la Gerencia de Fiscalización, se realizará “ante las denuncias realizadas a través de redes sociales por usuarios de apuestas online”.

En ese contexto, el presidente de Coljuegos, Marco Emilio Hincapié, expresó: “Hemos iniciado las respectivas indagaciones para dar claridad y resolver las situaciones de cada uno de los ciudadanos apostadores de juegos de suerte y azar. Le pediremos a los operadores que nos expliquen cada una de las presuntas inconsistencias expresadas por los ciudadanos”.

#Atención | Ante las denuncias hechas por ciudadanos a través de redes sociales, #Coljuegos abrió una investigación a portales de apuestas en línea en los cuales se estarían presentando inconsistencias con las recargas y con el retiro de premios. pic.twitter.com/L6vTQwCyZa

— @ColjuegosCo (@ColjuegosCo) May 8, 2024

En línea con ello, indicó que, entre las quejas de los apostadores recibidas por Coljuegos, hay situaciones “como las recargas de dinero en algunos portales autorizados que, después de varios días, no se ven reflejadas en las cuentas de los jugadores”.

Además, otros ciudadanos han denunciado en las redes sociales presuntas fallas en la seguridad de las plataformas, además de demoras en la atención de las peticiones, quejas y reclamos por parte de algunos operadores de juegos por internet.

Coljuegos también recibió denuncias relacionadas con el no pago de premios, caída de los portales y dificultades para retirar las ganancias obtenidas en las apuestas.

“Los invitamos a que sigan ingresando a los canales de comunicación oficiales de la entidad y continúen realizando las denuncias. Desde Coljuegos, haremos el seguimiento respectivo para proteger los intereses de los apostadores y vigilar el correcto funcionamiento de los operadores”, remarcó Hincapié.