Reino Unido

El BGC anuncia un nuevo código voluntario para optimizar el control de los clientes

Michael Dugher, CEO y presidente en funciones del BGC
07-05-2024
Tiempo de lectura 4:16 min

El Betting and Gaming Council (BGC) del Reino Unido anunció un nuevo Código Voluntario del Sector sobre Controles a Clientes que, según afirmaron, “elevará los estándares al tiempo que reducirá la necesidad de solicitar documentos financieros privados”.

El documento fue desarrollado conjuntamente con la Comisión del Juego y respaldado por el Gobierno, y “funcionará como un régimen provisional voluntario, con el que se pretende dar coherencia a todo el sector regulado para los operadores que lo adopten”, informaron en un comunicado.

Estará en vigor hasta que puedan desarrollarse, probarse y aplicarse las evaluaciones de riesgos financieros sin fricción establecidas en el Libro Blanco del Gobierno.

Asimismo, en respuesta al debate en curso en torno a la asequibilidad, el BGC destacó que, junto el Gobierno británico y la Comisión del Juego, "están tomando medidas ahora para encontrar soluciones prácticas para las apuestas y el juego online, dando mayor claridad a los clientes y a las carreras de caballos, al tiempo que mejoran los estándares".

El nuevo código, además, establece las medidas que debe adoptar un operador del BGC cuando los clientes deseen realizar depósitos netos de más de GBP 5.000 en un mes consecutivo y cuando deseen realizar depósitos netos de GBP 25.000 en un periodo de 12 meses consecutivos.

En virtud de este Código voluntario del sector, sólo los clientes que deseen realizar un gasto superior a GBP 25.000 en un periodo de 12 meses consecutivos tendrán que presentar documentos financieros que demuestren que no corren ningún riesgo financiero.

Aunque este Código supone un avance en la resolución del problema de las comprobaciones intrusivas de documentos, no ofrece una solución completa, según el BGC. El organismo comercial indicó que está “trabajando activamente” junto con la Comisión del Juego en un nuevo Código para los controles contra el blanqueo de dinero, que también dan lugar a solicitudes de documentos.

Al respecto, el CEO y presidente en funciones del BGC, Michael Dugher, declaró: “Este Código supone un buen avance hacia la solución de una cuestión que ha generado un debate público tan acalorado. Aumentará de forma significativa la coherencia de las normas de seguridad en el juego, al tiempo que eliminará las intrusivas comprobaciones de documentos para muchos de los que actualmente están sujetos a controles minuciosos. Esto debería ser acogido con especial satisfacción por las carreras de caballos británicas”.

Aunque se trata de un buen avance en la dirección correcta, somos plenamente conscientes de que aún queda mucho por hacer. Por ello, deseo que se elabore un nuevo Código sobre comprobaciones contra el blanqueo de capitales que complemente este Código sobre comprobaciones de clientes para elevar el nivel de coherencia y reducir la necesidad desproporcionada de solicitar documentos, garantizando así que las apuestas con nuestros miembros sigan estando libres de delitos”, explicó.

Por su parte, la secretaria de Cultura, Lucy Frazer, expresó: “Con el nuevo código provisional, se reducirá el número de clientes sujetos al actual enfoque incoherente, además de aumentar la transparencia y la coherencia en todo el sector. Acogemos con satisfacción el trabajo del sector para acordar este código voluntario y su contribución a la reciente consulta de la Comisión del Juego sobre las comprobaciones del riesgo financiero”.

“En los últimos meses hemos escuchado atentamente las opiniones del sector, las carreras de caballos, los activistas, las organizaciones benéficas y los jugadores de a pie. Estamos comprometidos con un enfoque equilibrado, que respeta la libertad personal de los muchos millones de personas que juegan sin problemas, al tiempo que protege a las personas del impacto potencialmente destructivo de la adicción al juego”, afirmó.

“Aunque el código provisional es un paso importante, sabemos que queda mucho por hacer, y la Comisión del Juego está a punto de publicar su respuesta a la consulta sobre las comprobaciones del riesgo financiero. Esta respuesta establecerá un nuevo sistema de comprobaciones de vulnerabilidad financiera sin fricciones y un proyecto piloto de las evaluaciones de riesgo mejoradas, y seguimos comprometidos a introducir estas evaluaciones sólo si estamos seguros de que serán realmente sin fricciones para la gran mayoría de los jugadores”, agregó.


Lucy Frazer

En tanto, el director ejecutivo de la Comisión del Juego, Andrew Rhodes, sostuvo: “Este código voluntario contribuirá a garantizar un enfoque coherente y transparente para los consumidores en todos los operadores participantes cuando el gasto del cliente sea el desencadenante de la acción. Los umbrales que figuran en el código representan un conjunto de normas mínimas acordadas por los operadores, incluidos los casos en los que tendrán en cuenta a los clientes y se pondrán en contacto con ellos cuando sea necesario”.

Creemos que este código ayudará a abordar los diferentes enfoques de los operadores sobre los desencadenantes del gasto de los clientes en la actualidad, mientras llevamos a cabo un piloto sobre el uso de las evaluaciones de riesgo financiero sin fricción que el Gobierno propuso en su Libro Blanco”, prosiguió.

Por supuesto, los operadores siguen teniendo la obligación de cumplir otros requisitos para apoyar a los clientes en riesgo de sufrir daños. Todo el seguimiento normal y la acción por parte de los operadores cuando sus clientes pueden estar mostrando signos de riesgo o daño siguen siendo los mismos y esto a menudo se puede hacer de maneras que no impliquen controles de documentos”, concluyó.

Desde la BGC mencionaron, además, que este nuevo Código convivirá con la nueva Comprobación de Vulnerabilidad Financiera, que se espera sea aprobada en la próxima respuesta de la Comisión del Juego a su consulta “Juego remoto: vulnerabilidad financiera y riesgo financiero”.

También funciona junto con la actual supervisión de todas las cuentas de los clientes para detectar indicadores de perjuicio, como la persecución de pérdidas, comportamientos inusuales en las apuestas o apuestas a horas extrañas del día o de la noche que, cuando se activan, pueden dar lugar a que los operadores interactúen con los clientes para asegurarse de que apuestan de forma segura.

Aunque este nuevo Código reduce la necesidad de presentar documentos financieros privados, BGC afirmó que sus miembros seguirán llevando a cabo “millones de interacciones con clientes cada año, señalando ayuda a quienes la necesitan y promoviendo herramientas de juego más seguras, como límites de depósito y tiempos de espera”.

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