El equipo antifraude de SOFTSWISS ayudó a los operadores a salvaguardar más de USD 14 millones en 2023

La empresa SOFTSWISS, proveedor de soluciones para iGaming, anunció que el equipo antifraude de su solución SOFTSWISS Managed Services ayudó a los operadores clientes a salvaguardar más de EUR 13 millones (más de USD 14,2 millones) en 2023.

En un comunicado, señalaron que “el equipo de lucha contra el fraude gestionó eficazmente más de 100.000 tareas, lo que demuestra un notable aumento del 62% en su rendimiento interanual”.

Estas tareas abarcaron diversos temas, desde solicitudes de operadores y verificaciones de jugadores hasta informes de actividades sospechosas.

Asimismo, indicaron que, predominantemente, los casos de estafa detectados por el equipo antifraude de SOFTSWISS estaban relacionados con el abuso de las bonificaciones, con un porcentaje menor asociado al blanqueo de dinero.

Los casos restantes se referían a incidentes de devolución de cargos, abuso de los sistemas de pago y otras formas diversas de actividades fraudulentas.

Al respecto, el jefe del equipo antifraude, Ilya Nesterov, expresó: “Además, el equipo ha resuelto con éxito más de 200 reclamaciones de jugadores presentadas ante reguladores o foros del sector. Aprovechando nuestra vasta experiencia, analizamos meticulosamente cada caso difícil y ofrecemos a los operadores consultas detalladas sobre cómo resolver los problemas antes de que se agraven”.

“Gracias a la resolución eficaz de las disputas y reclamaciones presentadas por los jugadores, pudimos ayudar a los clientes de SOFTSWISS a ahorrar EUR 350.000 adicionales. Esto subraya nuestra dedicación a ofrecer un servicio excepcional y garantizar el éxito de nuestros clientes en el dinámico panorama de la industria del iGaming”, explicó.

Además, desde la firma indicaron que, “en su dedicación a los principios del juego responsable, SOFTSWISS está creando una herramienta automatizada avanzada para supervisar diligentemente a los jugadores en busca de comportamientos sospechosos y evaluar los niveles de riesgo correspondientes”.

Este sistema utiliza una amplia gama de métricas e indicadores disponibles para mejorar la precisión y la eficacia en la identificación de riesgos potenciales.

Por otro lado, detallaron que como parte integral de los Servicios Gestionados de SOFTSWISS, el Soporte Antifraude 'desempeña un papel crucial en esta solución integral diseñada para fomentar el avance de las marcas de iGaming'.

“Más de 200 marcas de casinos ya han adoptado las ventajas de la solución de Servicios Gestionados, estableciéndose como clientes dedicados de SOFTSWISS”, remarcaron.

Finalmente, precisaron que los servicios gestionados de SOFTSWISS, que prestan servicios esenciales como asistencia de primera línea, asistencia a jugadores VIP, retención y reactivación de jugadores y gestión de contenidos, 'funcionan como un puente sin fisuras entre los operadores y sus jugadores', una integración que optimiza las operaciones del casino, 'garantizando una experiencia de juego sin fricciones para todos los implicados”.