La Superintendencia de Casinos y el SERNAC advierten un aumento de los reclamos contra plataformas de juego online

La Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) advirtieron que, en los últimos años, se ha producido un aumento progresivo de la cantidad de reclamos de consumidores contra supuestos incumplimientos y estafas cometidas por plataformas de juegos de azar online.

En un acto público, la titular de la SCJ, Vivien Villagrán, y el director del SERNAC, Andrés Herrera, señalaron que este aumento en los reclamos ocurre “en el contexto de la ilegalidad en la que estas casas de apuestas operan, quedando en situación de desprotección las personas que acceden a estas plataformas”.

“Junto al SERNAC nos parece altamente relevante alertar a la ciudadanía acerca de los riesgos a los que se exponen al realizar apuestas en línea, las que operan al margen de la ley”, afirmó la superintendenta, añadiendo que se trata de una actividad que se desarrolla sin transparencia en la generación de resultados, sin una política de juego responsable y sin protección a personas autoexcluidas ni a la infancia.

Por su parte, Andrés Herrera sostuvo: “Los juegos de azar online no están regulados en nuestro país, teniendo el carácter de ilegales y, por tanto, las y los consumidores que acceden a este tipo de servicios se exponen a eventuales incumplimientos y estafas, como, por ejemplo, premios que no se entreguen o condiciones ofrecidas que no se cumplan”.

“Por eso, el llamado a las y los consumidores es al autocuidado, a no exponerse a contratar este tipo de servicios y, menos aún, a endeudarse para acceder a ellos”, exhortó el funcionario.

En un comunicado, ambas instituciones indicaron que, en Chile, “los juegos de azar sólo pueden funcionar a través de una ley específica que los autorice, —ese es el caso de los casinos de juego—, y que, para el juego de azar online, rige el mismo imperativo de contar con una habilitación legal previa, siendo Polla, Lotería y Teletrak las únicas entidades que pueden operar de esta manera en la actualidad”.

Presentación de indicaciones

La titular de la SCJ recordó que, el pasado 12 de junio, el Gobierno presentó indicaciones al proyecto de ley que busca regular el desarrollo de las plataformas de apuestas online, “orientadas al resguardo de la fe pública que implica altos estándares técnicos y de supervisión, aumentar la recaudación fiscal; evitar tanto el lavado de activos como el financiamiento del terrorismo; y promover el juego responsable y prevenir el juego problemático”.

“Mientras ese proyecto de ley no se materialice, el mensaje es uno: los juegos de azar en línea, que actualmente están proliferando en nuestro país, actúan de manera ilegal”, remarcaron desde la SCJ y el SERNAC.

En este contexto, Herrera valoró que la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados, en la que se discute el proyecto de ley, haya convocado a su institución para opinar sobre el mismo.

Finalmente, el funcionario apuntó que las últimas indicaciones presentadas “van en la línea de algunos de los comentarios planteados por el SERNAC”, y que, de ser consideradas, “reconocen que los operadores de las plataformas de apuestas online y los usuarios tienen la calidad de proveedores y consumidores, respectivamente, siéndoles plenamente aplicable, por ende, la Ley del Consumidor”.