El 86% de los usuarios está "altamente satisfechos" con la Plataforma de Casino SOFTSWISS

Las autoridades de SOFTSWISS presentaron los resultados de una encuesta de mercado sobre apuestas online a nivel global.

Los principales objetivos del estudio fueron obtener conocimiento sobre la industria, reconocer cuáles son los criterios más importantes de los usuarios a la hora de elegir una plataforma de casino, y medir el nivel de satisfacción con la Plataforma de Casino SOFTSWISS, en comparación con otros productos.

La encuesta fue realizada por la firma Kantar Ukraine durante el período de julio a octubre de 2022, similar a una encuesta realizada el año pasado.

PERFIL DEL PROVEEDOR DE IGAMING  

Para este año, los participantes destacaron como las características más importantes de un socio en iGaming:

• Cooperación transparente

• Servicios y productos que responden a las necesidades de los usuarios

• Apoyo en actividades para generar ganancias

“El proveedor es tu socio financiero en la actualidad”, ha sido uno de los puntos importantes. Esta vez, el 93% de los operadores votaron por la importancia de este criterio, en lugar del 63% obtenido en 2021.

Los resultados también demuestran que “Una respuesta y solución adecuada a los problemas técnicos” y la “Flexibilidad al momento de hablar sobre cooperatividad” se mantienen firmes como definiciones de los encuestados.

Respecto a los detalles personales que impactan el proceso de toma de decisiones, los clientes destacaron:

• Brindar servicios de primer nivel

• Comunicación directa y rápida con los gerentes

El año pasado, la “Atención personal a cada cliente” se movió de prioridad media a alta.

Al igual que en el año 2021, la posición de la empresa como líder en iGaming se mantiene en el nivel más bajo de prioridad, junto con los efectos positivos de la cooperación en la imagen del operador y la influencia del proveedor en el desarrollo de la industria de apuestas y entretenimiento.

De acuerdo con el estudio, cada segundo cliente ha trabajado con SOFTSWISS por más de 3 años, y a la empresa se la describe generalmente como un socio a largo plazo, con experticia en la industria del entretenimiento y un entendimiento profundo del mercado.

Vitali Matsukevich, director de operaciones en SOFTSWISS, dijo: “El cambio en las preferencias de los usuarios sobre la flexibilidad en la cooperación, las ganancias del negocio y una buena comunicación demuestras que una oferta directa de software no es suficiente para ser considerados el proveedor de iGaming número uno”. 

Añadió: "Los operadores necesitan un proceso personalizado de compromiso e interacción estratégica. Nos concentramos en eso. El equipo de SOFTSWISS aprecia a todos sus usuarios por elegirnos como sus socios de negocios. En 2023, continuaremos brindando la confianza, seguridad y fiabilidad que necesitan para que sus negocios progresen.

OPINIÓN DE CLIENTES: CARACTERÍSITICAS DE LA PLATAFORMA DE CASINO

Otra parte de la encuesta estaba dirigida a explorar las principales razones al momento de elegir una plataforma de casino online, el producto central de cualquier proyecto iGaming. Los participantes eligieron como principales a las siguientes características:

• Oferta variada de proveedores

• Flexibilidad en la configuración de bonus

• Función de reporte para jugadores

• Sistemas de pagos habilitados diversos

• Configuración de actividades de promoción

Los criterios “Gestión de sistemas de pago” y “Monedas habilitadas” todavía se mantienen importantes para los operadores este año. Sin embargo, le dan mayor importancia a los reportes financieros y las licencias de juego debido al incipiente crecimiento del mercado regulado. Se espera que esta tendencia aumente aún más en el futuro, junto con las obtenciones de licencias de juego, que se posicionan como una ventaja competitiva firme dentro de la industria.

Al final de la lista de este 2022, aparecen las descripciones de juegos.

SOFTSWISS Y LAS DEMANDAS DEL MERCADO IGAMING

Al momento de evaluar el grado de satisfacción con la Plataforma de casino de SOFTSWISS, los operadores destacaron sus beneficios funcionales y técnicos. El 86% de los participantes dieron una opinión positiva de 7-10 puntos, mientras que el 14% se mantuvo por debajo de 7. En total, su plataforma alcanzó 7.6 puntos de 10, 0.2 puntos más que en 2021.

De acuerdo a la encuesta, los clientes eligen la plataforma de SOFTSWISS por su larga lista de proveedores de juegos, licencias y monedas aceptadas.

Darya Avtukhovich, directora de la Plataforma de Casino SOFTSWISS, dió su análisis: "Hasta la fecha, el equipo detrás de la Plataforma de Casino SOFTSWISS ha lanzado cerca de 400 proyectos exitosos, lo que hace de este producto el más grande e importante en la cartera de oferta de la empresa”.

Añadió: “Desde el año 2021, el número de operadores satisfechos ha aumentado. Es un gran motivador para que el equipo pueda desarrollar actualizaciones innovadoras y eleve los niveles de satisfacción aún más”

Respecto al puntaje del servicio de asistencia, SOFTSWISS se destacó de la competencia con una ventaja de 1.6 puntos en una escala de 10. Ganó 0.4 puntos año-a-año, un indicador del rendimiento de su equipo, que busca ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

Los usuarios enfatizan en la comunicación directa y rápida con los administradores de cuentas de negocios como una de las mejores ventajas de SOFTSWISS.

RESULTADOS PRINCIPALES

Los resultados de esta encuesta muestran que las prioridades de los clientes a la hora de elegir un socio de negocios y productos de plataformas de casino están cambiando de acuerdo con las tendencias generales de la industria. Hoy en día, se da más importancia a la comunicación de confianza y rápida, la flexibilidad de asociación, como también el compromiso para brindar un servicio de primer nivel.

En relación a las expectativas de productos, los usuarios buscan diversidad en las carteras de juegos, herramientas y características, sistemas de pago y un análisis profundo de las finanzas y el comportamiento de los clientes.

En resumen, la satisfacción del usuario general es el indicador de crecimiento más consistente de entre todos los demás. “La asociación con SOFTSWISS se basa en la confianza, seguridad y fiabilidad”, dice la empresa.

Valentina Bagniya, directora general de marketing en SOFTSWISS, declaró: "Para poder fortalecer la posición de SOFTSWISS como una empresa iGaming líder, tenemos que anticiparnos a las necesidades y los requisitos del mercado en el futuro. Las encuestas son vitales para alcanzar esta meta”.

“Los resultados de la encuesta de 2022 muestran que las expectativas de los operadores cambian rápido. Estamos orgullosos de que este año hemos podido cumplir y con las expectativas de los usuarios y aumentar su nivel de satisfacción. Realizar investigación de mercado se vuelve nuestra tradición anual y seguiremos compartiendo estas visiones sobre la industria en el futuro”, concluyó.