Betting Hero: "Las tasas de conversión entre los clientes que descargan una app y los que hacen una apuesta son sorprendentemente bajas"

A fines de julio, Betting Hero -la empresa de activación en vivo y experiencia del cliente del grupo FansUnite para la industria de las apuestas deportivas- anunció una ambiciosa asociación con Bankroll, un nuevo bar deportivo de lujo que se inaugurará en Filadelfia este otoño boreal. Descrito como el primer programa de conserjería de apuestas deportivas para los clientes de Bankroll, el acuerdo permitirá que Betting Hero desarrolle y construya una educación sobre juegos deportivos para el bar, con expertos internos que guiarán a los clientes a través de la experiencia de las apuestas.

"Los clientes tienen dificultades para interactuar de forma eficaz y eficiente con la aplicación de apuestas deportivas que eligen. Por lo tanto, Betting Hero adaptará su educación para apoyar a los consumidores individuales", dice el presidente de Betting Hero, Jai Maw, en una entrevista exclusiva con Yogonet. Maw señala que, según la investigación de Betting Hero, alrededor del 50% de los apostantes deportivos online experimentan un problema que les impide realizar una apuesta con éxito con al menos una aplicación/cuenta de apuestas deportivas.

En conversación con Yogonet, Maw también habla sobre los principales obstáculos que encuentran los clientes con sus aplicaciones de elección, las perspectivas de futuro de este singular programa de conserjería y la importancia de las apuestas deportivas para la experiencia de los aficionados, entre otros temas urgentes.

Betting Hero está lanzando un programa de conserjería de apuestas deportivas "único en su género" para ayudar a los clientes del bar deportivo Bankroll, con sede en Filadelfia, a realizar apuestas deportivas. ¿Cómo se llegó a esta asociación y qué la motivó? ¿Cuáles son las principales características del programa?

El programa de conserjería que estamos ayudando a poner en marcha será propiedad de Bankroll, quien lo gestionará. Conocemos al equipo directivo de Bankroll desde hace tiempo y siempre hemos creído en este concepto

Hace un par de años, exploramos la posibilidad de construir un bar temático Betting Hero de apuestas deportivas. Nuestra visión no era tan grande como la que está construyendo Bankroll, pero siempre hemos creído en la idea. Lo que más nos gusta de Bankroll es su compromiso de ofrecer al moderno aficionado a los deportes que invierte en ellos un contenido personalizado, asesoramiento y comunidad únicos.

Ceremonia inaugural para Bankroll en abril

Una reciente encuesta de Betting Hero reveló que el 47% de los apostantes deportivos quieren apostar más, pero les cuesta encontrar las apuestas que desean. ¿Por qué ocurre esto y cuáles son los principales problemas que encuentran cuando buscan apostar?

Hay varias razones que impiden a los apostantes deportivos motivados realizar las apuestas que desean. Las tasas de conversión entre los clientes interesados que se descargan una aplicación y los clientes que pueden registrarse, depositar fondos y apostar son sorprendentemente bajas. Sin la ayuda de un Betting Hero en uno de nuestros miles de eventos anuales en todo el país, aproximadamente el 50% de los apostantes deportivos online experimentan un problema que les impide realizar una apuesta con éxito con al menos una aplicación/cuenta de apuestas deportivas.

Estos obstáculos comunes se encuentran en las fases de registro (KYC), financiación y usabilidad (encontrar/realizar una apuesta). Para la otra mitad de los clientes que no experimentan ninguno de estos problemas o para aquellos que los superan con éxito, existen obstáculos más duraderos que impiden que muchos disfruten realmente de su experiencia apostando en el móvil. Estos problemas son principalmente: (1) navegar por aplicaciones desconocidas que no siempre son intuitivas y (2) poder localizar fácilmente apuestas/mercados específicos de interés. En concreto, los consumidores esperan naturalmente que la interfaz de usuario de su aplicación de apuestas deportivas preferida se asemeje a la de otras aplicaciones utilizadas con frecuencia: piense en Uber, Lyft, Amazon, etc.

Los operadores de apuestas deportivas en línea se apresuran a innovar sus productos y, en muchos casos, a ponerse al día con las industrias de alta tecnología que han cambiado la forma en que los consumidores piensan en la funcionalidad de las aplicaciones móviles. Más allá de la UI/UX, los clientes de apuestas deportivas se ven abrumados por el gran número de mercados que se ofrecen en una determinada casa de apuestas deportivas. La cantidad y la variedad de mercados son, por supuesto, importantes, pero la relevancia puede ser primordial. Por ejemplo, ¿hay algún operador de apuestas deportivas que haya adoptado la entrega personalizada de mercados relevantes, que haya permitido la personalización de una página de inicio o que haya perfeccionado la funcionalidad de la "barra de búsqueda"? Todavía tenemos un largo camino por recorrer como industria.

La empresa se encargará de formar al equipo de conserjes de apuestas deportivas de Bankroll para poder ofrecer una formación práctica sobre las apuestas deportivas. ¿Qué aspectos del juego deportivo incluye este programa? ¿Tiene Betting Hero planes para repetirlo en otros restaurantes y bares en el futuro?

En parte por errores del usuario, en parte por el diseño UX/UI, pero sobre todo por la falta de educación del cliente, los clientes tienen dificultades para interactuar de forma eficaz y eficiente con la aplicación de apuestas deportivas que han elegido. Por ello, Betting Hero adaptará su educación para apoyar a los consumidores individuales. Sin embargo, Betting Hero no proporcionará asesoramiento en materia de apuestas deportivas de ninguna forma.

En cuanto a los planes de Betting Hero para ampliar esta parte consultiva de nuestro negocio, estamos abiertos a ello, pero somos extremadamente selectivos sobre con quién trabajamos y con quién estamos dispuestos a compartir nuestros cuatro años de experiencia y millones de interacciones con clientes. 

We're thrilled to share that @mybettinghero has reached an agreement with Bankroll Philadelphia on a strategic partnership that will create a valuable sports betting concierge program for Bankroll's guests.https://t.co/JxRByEDAhn

— FansUnite (@fansunite) July 28, 2022

El programa está pensado para aumentar la convergencia de las apuestas deportivas con el segmento de los bares/restaurantes. ¿Qué papel cree que desempeña el juego en estos establecimientos y en la experiencia de los aficionados? ¿Cómo repercutirá el programa en áreas como el compromiso de los clientes y la captación de los mismos?

Creo firmemente que las apuestas deportivas formarán parte de la experiencia de los aficionados ocasionales y ávidos en un futuro próximo. Los aficionados se reúnen en su bar deportivo local el día del partido (que resulta ser casi todos los días de la semana, la mayor parte del año). Las apuestas deportivas no sólo representan una importante oportunidad de ingresos para los bares de todo el país, sino que también proporcionan una oportunidad para que los negocios sigan siendo competitivos y retengan a sus clientes.

Para los operadores de apuestas deportivas, estos establecimientos también supondrán una oportunidad única para entretener y relacionarse con sus consumidores a nivel local. Por ejemplo, Bankroll: ¿en qué otro lugar puede un operador sin un local en Filadelfia entretener a sus apasionados fans de los Eagles o los 76ers antes y después del partido?

¿Qué sinergias potenciales podríamos ver entre el nuevo programa de Betting Hero y los otros esfuerzos de FansUnite en los mercados del iGaming y las apuestas deportivas?

Esta vertical de negocio es muy informativa, ya que seguimos comprendiendo mejor las necesidades y deseos de los apostantes deportivos y la experiencia integrada de los aficionados. Los operadores de apuestas deportivas se centran, con razón, en las experiencias omnicanal que pueden ofrecer a sus clientes, y nosotros queremos seguir a la vanguardia de las innovaciones en ese sector.

Al seguir formando grandes asociaciones como ésta, podemos ayudar a informar la estrategia general de FansUnite y ayudar a nuestros operadores de apuestas deportivas a llegar a sus clientes de maneras nuevas y únicas.

También estamos viendo que el modelo de negocio de las apuestas deportivas en restaurantes y bares se está expandiendo en los Estados Unidos, con locales en DC que están adoptando esta estrategia, y con el próximo mercado de Ohio preparado para permitir estas licencias de apuestas deportivas. ¿Podremos ver los programas y planes de Betting Hero expandirse en esa dirección?

Hemos tenido conversaciones con varios establecimientos que desean ofrecer apuestas deportivas a sus clientes de una forma u otra. Preveo que más estados fomentarán modelos similares, ya que es claramente lo que quieren los consumidores.