SOFTSWISS mejora las capacidades de su equipo antifraude con un curso de formación de GamCare

El equipo antifraude de SOFTSWISS Managed Services anunció el viernes que ha mejorado su grado profesional al completar el curso de formación "Responsabilidad social, comunicación y motivación del cambio de comportamiento" de GamCare. La certificación mejora el nivel de servicio y "pone de manifiesto el compromiso del equipo de trabajar en línea con los principios de responsabilidad social", declaró la empresa.

Esta capacitación permitió al equipo de lucha contra el fraude mejorar su comunicación para adoptar un enfoque más proactivo a la hora de afrontar los daños relacionados con el juego, así como las cuestiones relacionadas con el juego seguro, según explica la empresa.

Participaron en la capacitación especialistas en juego responsable, jefes de turno del servicio de asistencia de primera línea y gerentes de VIP. "Los especialistas de SOFTSWISS Managed Services podrán ahora resolver retos más complejos", afirmó SOFTSWISS.

El servicio de asistencia antifraude es uno de los seis servicios gestionados de SOFTSWISS, un departamento multifuncional responsable de los servicios de asistencia al cliente B2C para las marcas de casinos en línea y apuestas deportivas. Según la empresa, sus especialistas han alcanzado resultados muy importantes: durante el primer trimestre, el equipo antifraude resolvió más de 75 quejas graves relacionadas con actividades sospechosas en casinos en línea. La suma total ahorrada durante este periodo superó los 2,8 millones de euros. 

Anastasia Vyshinskaia, directora de SOFTSWISS Managed Services, dijo: "Nuestro equipo siempre se esfuerza por mejorar sus conocimientos y ponerlos en práctica de inmediato. El curso de GamCare no es una excepción: el equipo de lucha contra el fraude aprendió a atender las consultas de los clientes sobre cuestiones y riesgos relacionados con el juego, y a cómo construir una comunicación basada en el comportamiento de las personas".