Por Ayvar Gabidullin

Cuatro módulos de la nueva plataforma de Slotegrator para impulsar las ventas

Ayvar Gabidullin es el director de Desarrollo de Negocios de Slotegrator. Tiene más de 5 años de experiencia en la gestión de departamentos de ventas B2B y B2C en la industria del juego online. Comenzó su carrera trabajando en el servicio de atención al cliente de los casinos online y llegó a ser el jefe de un departamento que ofrecía servicios a medida para los jugadores VIP. Se unió a Slotegrator teniendo un fuerte enfoque en los productos de la compañía y un profundo conocimiento de lo que los jugadores necesitan. 

03-08-2022
Tiempo de lectura 3:56 min

El 16 de mayo, Slotegrator lanzó una nueva plataforma para los operadores de casinos en línea. Las funciones principales fueron actualizadas y mejoradas, y se añadieron varios módulos nuevos muy funcionales. En un nuevo análisis, Ayvar Gabidullin, Director de Desarrollo de Negocios de Slotegrator, explica los diferentes módulos y los beneficios que los operadores pueden obtener de ellos para reforzar su posición en el mercado.

Módulo de inteligencia de negocios

Si la información es poder, la analítica es lo que ayuda a utilizar ese poder de forma eficaz. Los operadores que no saben cómo gestionar sus datos están perdiendo oportunidades de negocio de las que ni siquiera son conscientes y, al mismo tiempo, están malgastando su presupuesto en estrategias equivocadas.

El Módulo de Inteligencia de Negocios (BI por sus iniciales en inglés) de la nueva plataforma de Slotegrator brinda a los operadores acceso instantáneo a información y análisis cruciales para el funcionamiento de su sitio de casino.

Los operadores pueden obtener informes detallados que cubran cualquier período de tiempo -día, semana, mes, trimestre- en cualquier momento. El sistema agrega y procesa datos de fuentes internas y externas, y luego recopila los datos en un informe fácil de entender. El operador puede rastrear dónde se encuentra el proyecto en términos de GGR, ganancias marginales, jugadores únicos, número de usuarios activos y más.

Al comparar indicadores para diferentes períodos de tiempo, los operadores pueden ver cambios en el desempeño del casino. También pueden simular situaciones y resolver eficazmente problemas relacionados con la optimización, la planificación y la previsión. Con el Módulo de BI, los operadores pueden tomar decisiones mejor informadas sobre la dirección de sus negocios y ver cuáles de sus esfuerzos están generando un aumento en las ventas, así como hacer mejores predicciones sobre cómo expandir las ventas en el futuro.

Módulo de gestión de riesgos 

El juego es inherentemente riesgoso, pero la mayor parte debe recaer en el jugador, no en el operador.

Con demasiada frecuencia, los jugadores intentan crear varias cuentas para aprovechar las ofertas de bonificación destinadas a los nuevos jugadores que se abren camino en el casino. Comienzan una nueva cuenta, tal vez con información falsa, cumplen con el requisito de reinversión, retiran su efectivo y desaparecen. Si se corre la voz de que su plataforma es un objetivo fácil, los abusadores de bonificaciones definitivamente se comerán su margen de ganancias.

El Módulo de Gestión de Riesgos agrega y compara datos para identificar jugadores con varias cuentas. Puede mostrar una lista de cuentas que exceden el umbral de duplicación, lo que indica que el titular de la cuenta podría no ser confiable y que el jugador probablemente debería estar en la lista negra, lo que ayuda a los operadores a proteger sus ganancias.

Módulo de bonificación

Un sistema de recompensas es una de las herramientas de adquisición y retención de jugadores más poderosas que tienen los casinos en línea.

El Módulo de Bonificación en la nueva plataforma de Slotegrator abre nuevas oportunidades para implementar estrategias de bonificación sin dejar de cumplir con los requisitos cambiantes de los reguladores. Ofrecer una bonificación sólo por registrarse, o un porcentaje además de su primer depósito, ayudará a atraer nuevos jugadores, mientras que los programas de fidelización de varios niveles y las ofertas personalizadas ayudarán a alentar a los usuarios activos y apoyar a aquellos que han tenido una racha de mala suerte.

Para renovar el interés de los jugadores que no han visitado el sitio de juego durante mucho tiempo, los operadores utilizan bonos de recarga. Éstos pueden estar dedicados a un evento específico, como el lanzamiento de un nuevo juego, un bono de depósito o giros gratis.

Los bonos y los programas de lealtad ayudan a construir relaciones a largo plazo con los usuarios y, por lo tanto, fortalecen la posición del operador en el mercado.

Módulo KYC

Las medidas de conocimiento del cliente (KYC) son requeridas por ley, pero también protegen a los jugadores y casinos. Si bien realizar verificaciones de identificación puede llevar tiempo, el Módulo KYC en la nueva plataforma de Slotegrator puede acelerar el proceso.

La verificación del jugador ayuda en la lucha contra el juego problemático y el lavado de dinero. Sin las medidas KYC, los jugadores autoexcluidos pueden pasar de una plataforma a otra abriendo nuevas cuentas, al igual que los jugadores menores de edad. No olvide el abuso de bonos: muchos jugadores crearán cuentas ficticias sólo para aprovechar los bonos de bienvenida y de depósito.

El Módulo KYC en la nueva plataforma de Slotegrator facilita la etapa de verificación de ID del registro del jugador al permitir que los operadores especifiquen la lista de documentos que los jugadores deben enviar. Los operadores también pueden determinar en qué etapa se debe completar la verificación KYC (antes del primer depósito, antes de la primera ronda de juego o antes del primer retiro) para que puedan asegurarse fácilmente de que cumplen con los requisitos jurisdiccionales.

Además, los operadores consiguen determinar qué tipos de datos son demasiado riesgosos y establecer una lista de jugadores excluidos, así como considerar diferentes requisitos para los jugadores en distintos niveles de riesgo.

Un KYC adecuado también ayuda a impulsar las ventas al brindarle a su sistema CRM la información que necesita para una segmentación y personalización adecuadas. Segmentar a los jugadores según sus intereses y datos demográficos ayuda a los operadores a hacer ofertas que tienen más probabilidades de atraerlos. Incluir el nombre del destinatario en el asunto aumenta la probabilidad de que abra el correo electrónico en un 20%, lo que eleva la tasa de conversión en el futuro.

Según el cálculo preliminar de Slotegrator, el uso de estas funciones ayudará a los operadores de casinos en línea a incrementar las ventas hasta un 23%, incluso evitando los costos de oportunidad. Los clientes existentes de la compañía ya se están mudando a la nueva plataforma. Operadores que no son clientes de Slotegrator y quieren entrar en nuevos mercados, pero que por falta de algunos módulos esto les resulta imposible, deberán conectar los módulos por separado. Esta característica del desarrollador también está disponible.

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