Encuesta de SOFTSWISS: la gama de juegos, flexibilidad y rapidez de respuesta son las claves del éxito para una marca de iGaming

La empresa SOFTSWISS, experta en iGaming y proveedora de software, dio a conocer el jueves los resultados de una encuesta sobre el mercado mundial del juego online. Los principales objetivos de la investigación fueron conocer las expectativas de los clientes a la hora de elegir el proveedor de iGaming y revelar el nivel de satisfacción con los servicios de SOFTSWISS. La encuesta se realizó entre los socios del Agregador de Juegos de SOFTSWISS, uno de los productos más demandados de la cartera de la compañía.

Según las previsiones del estudio, la cuota del mercado mundial del juego online superará los USD 127 millones en 2027; y, al ser un sector de rápido crecimiento, se prevé que el iGaming atraiga a más jugadores para iniciar o ampliar el negocio. En esa línea, SOFTSWISS señala que el éxito que las distintas marcas puedan llegar a tener dependerá en gran medida del proveedor de software que les permita lanzar un proyecto desde cero.

A partir de ello, la empresa pidió a sus clientes que definieran los criterios clave que caracterizan a un socio comercial fiable en el sector. Según la investigación, las razones funcionales cruciales para elegir un socio comercial en la industria del iGaming son:

• Amplia gama de juegos.
• Flexibilidad en la discusión de las condiciones del servicio.
• Rápida respuesta y resolución de problemas.

Además, el alto nivel de apoyo al cliente en cada etapa fue una de las ventajas destacadas por los socios de SOFTSWISS durante una encuesta de satisfacción del cliente realizada entre enero y febrero del 2022 por la empresa consultora Kantar Ukraine.

Mientras tanto, las características que tienen poca importancia son la disponibilidad de licencias para los mercados regulados y las críticas positivas de la empresa. En cuanto a las características emocionales que influyen en la decisión, las 3 primeras fueron:

• Comunicación sencilla y rápida con el gestor [de cuentas].
• Ofrecer servicios y productos que satisfagan las necesidades de su empresa.
• Asociaciones a largo plazo.

Los representantes de iGaming citan que las razones para terminar la relación comercial serían la mala calidad o la demora en la resolución de las solicitudes, la falta de participación en la resolución de los problemas y la falta de funcionalidad técnica.

Los socios de SOFTSWISS también destacaron las características funcionales más importantes del agregador de juegos como producto de iGaming:

• Acceso estable a los juegos.
• Rápida respuesta a las averías no programadas.
• Soporte de integración experimentado y apoyo adicional del equipo.

Sobre estos resultados del estudio, la directora de Marketing de SOFTSWISS, Valentina Bagniya, expresó: “El trabajo continuo con los clientes y el estudio de sus necesidades es una de las tareas más importantes. Entender al cliente permite a los proveedores de software de iGaming crear productos innovadores, así como adaptar y desarrollar el servicio al cliente al más alto nivel”.

Por otro lado, los resultados de la encuesta mostraron que el 90% de los clientes del Agregador de Juegos de SOFTSWISS están satisfechos con los productos que utilizan de la empresa. Las características más significativas que consideraron al elegir SOFTSWISS fueron:

• Comunicación rápida y de calidad en las diferentes etapas del trabajo conjunto.
• Variedad de juegos.
• Condiciones de servicio flexibles.
• Fácil proceso de integración.

El índice de satisfacción general del Agregador de Juegos de SOFTSWISS es de 8,2. Un nivel tan alto de satisfacción de los clientes demuestra que SOFTSWISS se ha centrado en satisfacer las necesidades de los clientes y en ofrecer un servicio de primera calidad, según la empresa. El equipo recibió una alta puntuación (8,5+) en cada una de las características cruciales señaladas por los agentes del sector.

Al examinar los resultados de la encuesta relacionados con el servicio de apoyo, las cifras muestran que el servicio al cliente es superior al de los competidores:

• SOFTSWISS - 7,9
• Competidores - 7,4

Al respecto, la directora del Agregador de Juegos de SOFTSWISS, Tatyana Kaminskaya, señaló: “Esta investigación es útil para entender en qué dirección debemos avanzar para mejorar nuestro rendimiento. Nos complace ver que nuestros socios valoran mucho nuestro trabajo, ya que nos esforzamos por ser un socio fiable para nuestros clientes y ofrecerles un servicio de calidad”.

En resumen, según la investigación, las razones más importantes para elegir un socio de iGaming en general —y de SOFTSWISS en particular— son una base de contenidos de rápido crecimiento, una asistencia al cliente de alto nivel y una comunicación rápida. “Es una conclusión vital a la hora de evaluar un producto específico y la estrategia a largo plazo de la empresa”, argumenta la compañía.

“Nos alegramos de que los resultados de este estudio no sólo nos aporten información valiosa, sino que también muestren un alto grado de satisfacción tanto con nuestros productos como con nuestro servicio. Cada vez hay más factores que indican que los estándares de trabajo de SOFTSWISS se están convirtiendo en la referencia del sector”, añadió Bagniya.