Entrevista exclusiva con la directora de consumo de Yahoo, Joanna Lambert

"Nuestro éxito en los deportes de fantasía ha aumentado desde que se incorporaron las apuestas deportivas en BetMGM"

"Los datos, las herramientas, el análisis y el contenido que brindamos a los usuarios fue bien recibido, y registramos un aumento en la cantidad de clientes que se registran y apuestan en BetMGM", comentó a Yogonet Joanna Lambert de Yahoo.
16-06-2021
Estados Unidos
Tiempo de lectura 7:51 min
Durante los dos últimos años, el interés en las apuestas ha aumentado del 43% al 58% entre los consumidores de Yahoo Sports, y más del 80% de sus apostadores nuevos proviene de productos de deportes y deportes de fantasía, le comenta Lambert a Yogonet. La compañía se centra, principalmente, en el mercado recién regulado de Arizona y los actuales de Massachusetts, Maryland y Ohio.

Ha pasado un año y medio desde que Yahoo Sports se convirtió en un socio afiliado estratégico que impulsa a apostadores calificados a apostar en las plataformas de apuestas deportivas en línea y para dispositivos móviles de BetMGM a través de una asociación con BetMGM y Yahoo Sportsbook. ¿Qué avances ha visto con la asociación con BetMGM?

Desde el lanzamiento de nuestra relación estratégica, plurianual y revolucionaria con BetMGM en noviembre de 2019 y desde que nos convertimos en socio deportivo oficial de medios digitales de MGM Resorts, nuestra asociación ha crecido hasta incluir nueve estados: Nueva Jersey, Indiana, Virginia Occidental, Colorado, Tennessee, Virginia, Michigan, Iowa y Pensilvania. Actualmente, ofrecemos oportunidades en materia de apuestas deportivas y creamos una experiencia perfecta de apuesta en las plataformas de BetMGM, que abarca a la NBA, la NHL, la MLB, la NFL, los deportes universitarios y más, para nuestros usuarios. Asimismo, hemos integrado a BetMGM en las experiencias para escritorio y móviles de Yahoo Sports y Yahoo Fantasy. Las apuestas deportivas siguen en auge. Llegan a los fanáticos expertos de los deportes, a los apasionados de los deportes de fantasía e, incluso, a los consumidores casuales. De hecho, la cantidad de consumidores que aprovecha la oportunidad de apostar en BetMGM sigue aumentando, ya que más del 80% de nuestros apostadores nuevos proviene de productos de deportes y deportes de fantasía. También detectamos que durante los dos últimos años, el interés en las apuestas ha aumentado del 43% al 58% entre los consumidores, mientras que el rechazo a las apuestas ha bajado del 21% al 17%.

¿Qué impacto ha tenido la pandemia en esta área comercial si tenemos en cuenta la cancelación y el regreso de los eventos deportivos importantes, así como también, el cambio global a los canales en línea?

Muchos sienten que los deportes, en especial los deportes en vivo, son más emocionantes y disfrutables cuando pueden vivenciarse en conjunto. Al desaparecer la posibilidad de asistir a eventos deportivos importantes, así como a otras reuniones en general, los fanáticos no pudieron juntarse a mirar un partido o, incluso, a organizar un draft en los deportes de fantasía, y eso creó una oportunidad. Nos hemos centrado en crear valor para nuestros consumidores y en generar esta oportunidad al introducir la tecnología, como nuestros productos Draft Together y Watch Together. Al integrar nuestro contenido de apuestas deportivas y exhibir las oportunidades de apuesta disponibles en BetMGM, permitimos a los fanáticos disfrutar del aspecto social y de la pasión de los eventos deportivos mediante experiencias inmersivas en los deportes que adoran y, a su vez, les permitimos disfrutarlos más, ya que se conectan con otras personas al mismo tiempo.

¿Cuáles son las nuevas demandas y los perfiles de los apostadores en este nuevo escenario? ¿Podría analizar esto tanto para los apostadores de deportes de fantasía como de los tradicionales? ¿Qué estrategias y recursos implementan para atraer a las generaciones jóvenes?

Nuestros jugadores de deportes de fantasía aman la oportunidad de participar en Yahoo Sportsbook y apostar fácilmente en BetMGM. Los datos, las herramientas, el análisis y el contenido que les brindamos a los usuarios ha sido bien recibido, y hemos registrado un aumento importante en la cantidad de usuarios que se registran y apuestan en BetMGM en aquellos estados donde las apuestas deportivas son legales. Además, la integración de los deportes de fantasía con las estadísticas y los resultados de los jugadores ha sido bien recibida, ya que hemos escuchado continuamente las opiniones de los usuarios de deportes de fantasía sobre esto. En el último tiempo, también hemos incorporado concursos de deportes de fantasía diarios (DFS) de entrada múltiple y partida única para todos los eventos importantes, con pozos de premios grandes, que comienzan con las eliminatorias de la NBA. También ofreceremos otros concursos, que van desde los DFS tradicionales hasta los Matchup Challenges, Best Ball y más. Algunos podrían pensar que incorporar las apuestas deportivas puede desmerecer a los deportes de fantasía, pero en cualquier caso, es al revés. Nuestro éxito en los deportes de fantasía ha aumentado desde que se incorporaron las apuestas deportivas en BetMGM. De hecho, más del 80 % del total de usuarios de Yahoo Sportsbook registrados en BetMGM también está activo en las aplicaciones de Yahoo Sports y Yahoo Fantasy Sports.

En octubre de 2020, Yahoo Sportsbook implementó dos funciones nuevas que permitieron optimizar el registro y la experiencia de iniciación entre la aplicación de Yahoo Sports y BetMGM e introducir las estadísticas y los resultados de los jugadores en Yahoo Fantasy. ¿Qué resultados han dado estos cambios respecto de sus metas iniciales?

Sabemos que nuestras iniciativas nos han permitido mejorar aún más la experiencia de los fanáticos de los deportes y optimizar la conversión y la revinculación de los jugadores. Hemos registrado un aumento de todas estas métricas de porcentaje de conversión desde octubre y estamos entusiasmados por ampliar estas optimizaciones de cara a la temporada de fútbol de este otoño. Respecto de las estadísticas y los resultados de los jugadores, estas integraciones de los deportes de fantasía también han sido bien recibidas por nuestros usuarios, y estamos felices de ver que su uso se mantiene mientras dejamos atrás las temporadas de pandemia y más estados se suman al segmento en línea. Habiendo dicho esto, la combinación de los tipos de apuestas de BetMGM que les presentamos a los usuarios de Yahoo seguirá evolucionando, ya que esperamos impulsar iniciativas respecto de una combinación de tipos de apuestas bien posicionadas y nuevas, como Fantasy Player Props.

¿Qué innovaciones han traído Yahoo Fantasy Plus y Draft Together al mercado de apuestas deportivas? ¿Cómo describiría su rendimiento y los comentarios recibidos desde su lanzamiento? ¿Las consideraría las funciones más distintivas de Yahoo Sportsbook? ¿Por qué? ¿Qué tecnologías clave y conceptos modernos están detrás?

Draft Together es una función única en su tipo en la industria de los deportes de fantasía, que les permite a los fanáticos experimentar e interactuar de manera única entre ellos a través de videotelefonía mientras realizan la selección de su equipo de baloncesto de fantasía en yahoo.com/fantasybaseball y crean una comunidad personalizada de familia y amigos. Esta función aprovecha el producto de vista compartida (el primero en el mercado) Watch Together, que debutó en septiembre de 2020 y conecta a las personas a noticias, deportes y entretenimiento en vivo, con la posibilidad de utilizar la videotelefonía, interactuar y sumergirse en los principales eventos culturales. La NFL fue el primer socio de lanzamiento de Watch Together. A la fecha, hemos visto una gran tracción de Yahoo Fantasy Plus, un producto de suscripción nuevo que ofrece herramientas que llevan la experiencia de los deportes de fantasía al siguiente nivel y mejora la experiencia del usuario. Yahoo Fantasy Plus ofrece funciones valiosas, que incluyen un asistente de investigación, una herramienta de jugadores óptimos de inicio, información comercial valiosa y estadísticas avanzadas. Aunque, por ahora, solo lo hemos lanzado con el baloncesto, introduciremos Fantasy Plus en todos los deportes de fantasía que admitamos a medida que comiencen las nuevas temporadas. Respecto de los comentarios iniciales, los suscriptores de Fantasy Plus han mostrado una mayor participación en el juego en comparación con otros jugadores de deportes de fantasía. La retención también ha sido un éxito, ya que el 90% de quienes lo probaron han permanecido como suscriptores.

Este año, Yahoo Sports se unió a las transmisiones de apuestas deportivas alternativas de la NBA al ofrecer NBABet Stream, la alternativa centrada en las apuestas de NBA Digital. ¿Cómo evaluaría ese paso y qué podemos esperar en las próximas temporadas de las ligas deportivas importantes?

Ahora mismo, estamos trabajando con la NBA en nuestros proyectos para 2021-22. Desde el primer momento, sentimos que nuestra asociación con la NBA debía incluir la cobertura del partido en vivo, con el análisis de apuestas relacionado, y esa fue la razón por la cual colaboramos en el lanzamiento de NBABet Stream. Estamos encantados con esta primera iteración, que ofrece un análisis central del baloncesto junto con voces atractivas del ámbito de las apuestas, y estamos entusiasmados por pensar maneras nuevas de hacer que la próxima iteración con nuestros socios de BetMGM sea aún más apasionante para nuestros fanáticos.

Desde el rechazo a la Ley de Protección del Deporte Profesional y Amateur (PASPA) en 2018, hemos registrado un aumento del interés de compañías de medios importantes en el mercado de apuestas deportivas tradicionales y el de deportes de fantasía de los EE. UU. ¿Por qué Yahoo Sports mantiene un enfoque sólido en este mercado? ¿Qué representa esto para el negocio general de la compañía y cuáles son sus objetivos y expectativas en el corto y mediano plazo?

Las apuestas deportivas son un pilar clave de nuestra estrategia de 360 grados de ser una plataforma obligada para los fanáticos del deporte. Hemos hecho un seguimiento de la aparición continua de las apuestas deportivas y hemos capitalizado la oportunidad de ampliar nuestros flujos de ingresos. Al integrar nuestras mejores funciones como compañía de medios, proveedor de contenido y compañía de juego, pudimos crear una interacción sólida con los usuarios.

¿Cuál es su enfoque respecto de las apuestas en deportes electrónicos? ¿Qué mirada tiene sobre este mercado que está en auge en todo el mundo?

Ahora, nuestro socio no opera en las apuestas en deportes electrónicos, y nuestra prioridad máxima es atender a nuestro público que, actualmente, juega a los deportes de fantasía. De todos modos, el deporte electrónico es un ámbito que seguiremos mirando de cerca en los EE.UU. y en todo el mundo. 

Su producto está disponible con BetMGM en nueve estados de los EE.UU. ¿Qué jurisdicciones posibles considera que son las más atractivas en términos de regulación y público?

Con las noticias recientes sobre legislación y las posibles fechas de lanzamiento en el otoño, Arizona es un mercado que nos interesa mucho. Como los DFS, históricamente, no eran legales en Arizona, los competidores de BetMGM en el estado no han podido desarrollar bases de datos de usuarios sólidas como sí han hecho en otros mercados nuevos, y Yahoo tiene un público de deportes de fantasía fuerte y tradicional, de juegos gratuitos, que puede aprovechar aquí. Además, una vez que se apruebe la legislación, Massachusetts, Maryland y Ohio son tres estados con casinos de MGM que podrían brindar una oportunidad sustancial y entretenimiento en los próximos meses.

¿Podría compartir algún otro plan, objetivo y expectativa para 2021 y después?

Tenemos una posibilidad única como socios de BetMGM de llegar a todos los fanáticos a través de eventos deportivos importantes, desde las eliminatorias de la NBA hasta el Super Bowl, al integrar estratégicamente nuevas promociones de consumo como parte de nuestro contenido de apuestas y brindar un contenido que ayude a informar a posibles apostadores nuevos y a nuestro público actual de las apuestas. Seguiremos centrándonos, principalmente, en el recorrido del cliente y en la personalización y el aprovechamiento de la escala de nuestros públicos de deportes, deportes de fantasía y del público más amplio de Yahoo con el fin de generar la oportunidad exactamente "correcta" en función de sus preferencias. Realmente, es mucho más que una experiencia lo que se genera para el cliente. Brindamos nuestros servicios a casi 900 millones de usuarios por mes y mantenemos nuestro compromiso de crear oportunidades de participación significativas, en especial, mientras las apuestas deportivas sigan evolucionando.

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