"En el negocio de las apuestas, América Latina no es una única región, son mercados muy distintos"

En la industria del juego no es nada fácil identificar a un jugador por una región tan grande como un continente. Si bien esa fue la intención de la charla virtual 'Entendiendo al Jugador Latinoamericano', la cual fue moderada por el consultor sénior de Italtronic Gaming Consultants, Ramón Monros Arconada, ha quedado en claro que la forma de identificar al usuario debe ser más precisa, ya que cada país tiene culturas y formas diferentes a las cuales apuntar. Al menos así lo explicaron sus participantes, el CEO de apuestatotal de Perú, Gonzalo Pérez, el fundador español de BetanDeal, Joaquín Gago, y la especialista brasileña de Sherlock Communications, Amanda Boucault.

"América Latina no es un solo bloque. Son países distintos, con culturas, públicos y usuarios con preferencias propias, que requieren estrategias diferentes", aportó la única participante femenina del debate. Y además lo hizo sobre las bases de un estudio que realizaron "con más de 3 mil latinoamericanos de Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia y México".

En el mismo sentido se explayó Gago: "No me gusta tratar a Latinoamérica como un bloque, porque cada país no tiene que ver con el otro. No hace falta ser un erudito, con sólo ver los números uno se da cuenta que son mercados diferentes". "Todos los días me escriben casas de apuestas que quieren trabajar en la región. Hay tres puntos que tienen que tener estas operadoras: deben contar con los métodos de pago locales, soporte local que pueda sustentar el interés de los futuros apostadores, y la realización de un producto personalizado, bien traducido, porque de nada sirve que copies la página de un país a otro", agregó.

En algunos de esos conceptos hubo coincidencia, ya que Boucault explicó que "no muchos brasileños tienen tarjetas, así que imprimen un papel a pagar con dinero" y que "si las casas de apuestas no ofrecen un método de acuerdo a la realidad local, no creo que puedan avanzar en el mercado". Además, destacó la necesidad de tener una página web fácil: "Si van a llegar a Brasil, tiene que estar en portugués. Porque los apostadores lo hacen como pasatiempo y diversión, y quieren algo fácil de entender", y sumó a la idea el hecho de que hay que "comprender cómo la legislación de cada país ayuda a avanzar a las casas de apuestas y las empresas de afiliación".

"Vienen muchas empresas que ven que el mercado está creciendo y quieren entrar, pero no tienen la página adaptada. Todas las compañías, no sólo de apuestas, antes de entrar a una nueva región tienen que entender que están entrando a un mercado que tiene una comunidad, sus gustos y hábitos, y que van a dar preferencia a las compañías que se interesen por lo que ellos les gusta y saben", explicó la brasileña.

Pérez relató la experiencia de su empresa en medio de la crisis de la industria por la pandemia de COVID-19: "Somos una compañía que apunta más al canal retail (venta minorista), y la cuarentena nos impuso la necesidad de migrar al canal digital. Algo que nos salió sumamente bien. Llegamos a evaluar la continuidad del canal retail, sin embargo cuando se abrieron las tiendas el año pasado mejoró y duplicamos el tamaño de la empresa. Para el apostador peruano es muy importante sentirse parte de un grupo. Ellos se alegran cuando alguien gana, sufren cuando un equipo favorito pierde. Hemos visto estudios que donde nos dijeron que las principales palabras de este tipo de clientes relacionados a las apuestas son 'emoción', 'alegría' y 'amigos'. La motivación del cliente retail es sentirse en comunidad, ven a la tienda como su territorio".

También, el CEO de Apuesta Total se refirió a las cuestiones legales: "En Perú no hay legislación para las apuestas deportivas, pero sí de defensa del consumidor. El público entra a las webs y quieren tener un respaldo. A nosotros nos ayudó mucho tener un canal retail, porque si tienen un problema van a poder reclamárselo a alguien. Sin eso el cliente no tiene la confianza de meter su dinero ahí. Es muy importante fijarse en los pequeños detalles de cada país para lograr la mejor estrategia".

"Los latinos confían mucho más en una empresa que sale en el diario, que habla de los avances del mercado, que tienen un vocero para hablar con los medios, porque muchas empresas no lo hacen y los usuarios no tienen a nadie en quien confiar, para ayudar a las personas a entender cómo funcionan las plataformas y las apuestas. Es esencial", concluyó Boucault. El concepto fue respaldado por el resto de los participantes.