Ocho de cada diez norteamericanos son reacios a visitar casinos en 2021

Una nueva investigación de la consultora Omnico Group, realizada con más de 4 mil consumidores de los Estados Unidos y el Reino Unido -entre quienes se encuentran casi 900 usuarios de casinos, reveló que el 80% es reacio a la idea de visitar atracciones en 2021. Además informó que el 54% de estos cree que la tecnología es vital para garantizar su seguridad y animarse a volver a salas de juego, que el 86% investiga las medidas de seguridad contra el Covid-19 antes de reservar, que el 61% irá a otro lugar si estas medidas no están a la altura, y que el 28% sólo visitará a quienes ofrezcan una experiencia de cliente sin contacto.

Del estudio surge que alentar a los jugadores a volver a las salas de juego este año aún es posible, ya que se ha detectado que las medidas de seguridad adecuadas, las soluciones de tecnología y las experiencias de cliente sin contacto aliviarán su preocupación y los atraerán una vez que los establecimientos reabran.

Según la muestra, la mayor preocupación de los visitantes es la seguridad. Entre sus principales inquietudes está tener que atravesar grupos de personas (60%), no poder mantener la distancia física (53%), e incluso les preocupa que, después de un año difícil, los epacios de juegos de azar estén más concentrados en ganar dinero que en garantizar la seguridad del visitante (42%) .

Más de un tercio (35%) de los encuestados también cree que no están implementando medidas suficientes para limitar la cantidad de visitantes, y también una tercera parte (33%) afirma que los recintos no cumplen con la experiencia de cliente sin contacto. Además un 25% expresa su preocupación respecto de la capacidad para reducir las filas.

En el testeo, presentado en el informe Cinco pasos para reconstruir el flujo de clientes e impulsar la lealtad en 2021, se analiza qué pueden hacer los casinos para mejorar los niveles de comodidad y de confianza del consumidor, eliminar la preocupación y alentar a los visitantes a volver después de un 2020 difícil.

"Después del año que hemos tenido, es entendible que los consumidores se muestren reacios a volver a los centros de atracciones en 2021, pero no tenemos una mirada pesimista. Al comprender y abordar las preocupaciones de los visitantes, los establecimientos pueden implementar medidas adecuadas para neutralizar su preocupación y volver a recibirlos de manera segura. En nuestra investigación, hemos destacado tres áreas centrales en las cuales deberían enfocarse y hacer mejoras que puedan cambiar la tendencia a su favor; y la tecnología es fundamental para eso", explicó el director ejecutivo de Omnico Group, Mel Taylor.

La seguridad y la capacidad en primer lugar

La seguridad (59%) y la capacidad (47%) son las principales preocupaciones en la lista entre aquellos que desean visitar atracciones este año. Garantizar la seguridad física de los visitantes en el sitio y gestionar de manera responsable el nivel de capacidad serán clave y podrían ser determinantes a la hora de decidir si se visita un lugar o no. 

El 86% investiga las medidas de seguridad contra el covid-19 antes de reservar, y el 60% asegura que si esas medidas no son suficientes, simplemente lo harán en otro lugar que sí.

Cuando se les preguntó qué buscaban para sentirse tranquilos en materia de seguridad, el 53% de los encuestados hizo referencia a directrices de distancia física claras, el 44% deseaba límites a la capacidad y el 36% afirmó que el ingreso escalonado lo haría sentirse más tranquilo a la hora de visitar un establecimiento en 2021.

Soluciones de tecnología imprescindibles

La seguridad física no es el único aspecto esencial de los recintos en 2021. La tecnología cumple un rol importante para garantizar la preparación para enfrentar el año. 

El 60% de los encuestados reconoció que la tecnología es necesaria para abordar la seguridad respecto del Covid-19 y que eso aumentaría la probabilidad de que visite un casino durante la pandemia. 

Por este motivo, muchas de las soluciones tecnológicas que antes se consideraban "deseables", en 2021, se consideran "imprescindibles". Estas incluyen los puntos de ingreso sin contacto, los boletos inteligentes y los molinetes (55%); las máquinas de autopago (49%) y el pago en la mesa (47%), para un servicio sin contacto; y las aplicaciones móviles (53%).

De hecho, una experiencia de cliente sin contacto, que minimiza la relación física entre los visitantes, otros clientes y el personal, es tan importante que el 26% de los consumidores que reservarán viajes este año sólo visitarán a quienes ofrezcan este tipo de experiencia. 

Lealtad: la moneda poscovid

Dado que el 89% de los casinos registra una caída considerable en la cantidad de visitantes desde el comienzo de la pandemia, recompensar la lealtad de quienes aún desean concurrir es más importante que nunca.

El 88% de los entrevistados señaló que sería más probable que visite una sala de juego en 2021 si hubiera ofertas personalizadas. En este sentido, los boletos con descuento o con precio de temporada baja (40%), los pases de regreso con descuento o gratuitos (40%), los eventos aptos para la familia (38%) y los alimentos y las bebidas (35%) se han citado como los más atractivos. 

En consecuencia, el 42% de los consumidores considera que las aplicaciones de lealtad son otra solución de tecnología imprescindible para los recintos en 2021. El 26% señala que algunos beneficios, como la opción de pagar paquetes VIP o el acceso a áreas privadas alejadas de la muchedumbre, los harían sentir más seguro durante la visita. 

"La pandemia de Covid-19 marca un punto de inflexión importante para la industria del entretenimiento", remarcó Taylor. "Los consumidores arrancan 2021 con una mirada totalmente diferente y un conjunto de expectativas nuevas respecto a parques temáticos, complejos hoteleros, casinos y atracciones públicas. La seguridad es la prioridad en la lista, y la tecnología cumple un rol importante a la hora de garantizar que que no haya contagios. Así que es reconfortante escuchar que la amplia mayoría (88%) de los establecimientos aprecia la importancia de la tecnología para restablecer la confianza de los clientes este año.

"La tecnología no solo puede hacer a los espacios más seguros para los visitantes —ya sea a través de la atención al público sin contacto en quiscos o mediante aplicaciones de autoservicio, soluciones inteligentes como el boleto electrónico, o el control de los límites a la capacidad mediante plataformas de gestión integradas—, también puede hacer que funcionen mejor. En Omnico, estamos orgullosos de brindar las herramientas que ayudarán a preparase para la nueva normalidad y apoyar su recuperación después de una etapa compleja".